售后客服接听电话话术

淘宝客服的电话您接过吗?你给淘宝客服打过电话吗?如果接到过或者是打过客服电话，您就会明白淘宝客服在服务客户的时候都会有类似的服务话术。为了更好的为您展示淘宝客服话术，小编将从多方面进行阐述。 一、淘宝客服电话聊天话术大全 亲您好，根据您的描述，我大概明白您的意思了。亲是指衣服/鞋子很多天都没物流，一直等着穿没法出门是吗? 您好，鉴于您的这个问题是需要和快递核实，我这边先帮您登记，稍后我和物流对接，把您反馈的问题落实，有结果后给您回电可以吗? 您好，我们是***品牌的专业客服，很高兴为您服务，请问您是遇到什么问题呢? 您方便把订单号提供给我们吗?我这边帮您查询订单，了解您的详细情况。 您好，这里是***品牌客服中心，我是***物流/售后客服?亲是反馈衣服/鞋子没有收到，物流信息签收的情况是吗?请您耐心等待一下，我先到店铺查看您的订单，方便告诉我您的订单号吗? 二、淘宝聊天话术 1、亲，您好，在的，有什么可以帮您? 2、你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 3、嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 4、有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 5、没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗? 6、是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。 7、买家想要在考虑看看时 议价 8、价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 9、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 10、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 三、淘宝客服常用基本售后话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 不能说没有话术就没有销量，但是淘宝客服话术确实在销售过程中有着重要作用。用简洁、礼貌、专业的话术阐述了客服想要表达的意思。为网店留住流量。

2022-10-29

在整个销售环节中，不止销售环节重要，售后环节也是很重要的，那么售后电话客服该怎么跟客户沟通呢?来看看作者给您准备的售后电话客服跟客户沟通话术对话技巧。 售后客服沟通技巧 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心顾客 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 注意事项 1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。 2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。 4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

2023-06-25

电话是商家和顾客之间沟通不可缺少的工具，尤其是在售后服务中，能够快速解决商家和顾客之间的问题，在电话售后服务中，除了客服的服务意识很重要，客服的话术和沟通技巧也十分重要，而且为了店铺的长远发展店铺的好评率也是十分重要的。所以今天小编要为大家分享的是常用的电话售后客服要好评话术和沟通技巧。 常用电话售后客服要好评的话术 1、您的五星好评对我很重要，明天我不知不觉的成了皇冠，一定铭记您的支持。 2、感谢您对我工作的支持，麻烦您给我一个五星好评，非常感谢! 3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰、最大的回报! 4、麻烦您给我一个五星好评，虽然只是您的轻轻一点，但会让我明天的工作更美好! 5、亲，您好，之前在本店购买的宝贝XXX您已签收，如果宝贝不错的话，还望您给个好评。 6、您在XXX店铺购买的XX已经被XX快递揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 售后客服沟通技巧 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心顾客 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 今天就为大家分享到这里，希望能对您店铺的电话售后处理有所帮助。

2023-06-25

在遇到客户退货退款的时候，为了快速明白客户这样做的原因，售后客服可以通过电话来回访客户，这样可以如果是店铺的原因，可以起到有则改之无责加冕的作用，同时也体现了店铺的售后服务质量。小萌给大家总结了一些售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术，希望能帮到您。 客服: 您好!请问是*先生/*小姐吗? 客户: 是的，你哪里? 您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 第一种情况 客户：哦，方便的 客服：我们是想询问一下您选择退货退款的原因?是商品哪里有问题吗? 这时客户就会描述到底退货退款的原因，客服做好登记就可以，如果是我们的问题，比如商品有瑕疵，或者包装换了，记得首先要像客户道歉，然后解释一下出现这种情况的原因，在给出解决方案。 第二种情况 客户：对不起，不方便。 客服：请问您什么时间方便呢?等您方便时，我再和您电话联系。 一般这是客户都会说一个时间，到时客服可以在做第一种情况的电话回访。 回访结束时的话术 非常感谢您的支持,祝您生活愉快。 不接受回访话术 客服：您好!请问是XXX先生/小姐吗? 客户：是的，你哪里? 客服：您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 客户：哦，不方便 客服：那非常抱歉打扰您了，祝您生活愉快再见。 注意：无论客户是否接受回访，都要做好记录: 回访人员: 见每日工作安排表 回访时间: XXX年XX月XX日开始 回访内容: XXX年XX月XX日订单退换货信息 以上就是售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术了，是不是很简单，全程都需要售后客服注意的就是对客户要有礼貌，并且说话要有温度，不要跟机器是的冷冰冰的。

2023-06-25

在客户服务领域，遇到难缠的客户是不可避免的。这些客户可能因为各种原因而表现出不满、愤怒或固执，给客服人员带来极大的挑战。然而，通过运用一些有效的话术技巧，客服人员可以更好地应对这些情况，从而提升客户满意度并维护良好的客户关系。以下是几种实用的话术技巧，帮助客服人员摆脱难缠客户。 1.保持冷静，专业先行 遇到情绪化的买家，第一步就是深呼吸，保持冷静。记得，你是专业的客服代表，用温和而坚定的语气回应，展现出你的专业素养。比如：“非常理解您的感受，我们非常重视您的反馈，请允许我为您详细了解一下情况。” 2.问候语应该缓慢，亲切 很多时候电话客服人员在接到用户来电时，都希望快速先了解用户所遇的问题，导致客服人员在接到对话的首次问候总是，急促的“您好!请问有什么可以帮您?”，这种急切的问候语，常常会让客户感到不安，从而引起紧张情绪。所以，当首次与用户对话时，应该比较缓慢的、声音稍微柔和点的问候用户“您好!请问有什么可以帮您?” 3.端正姿势，切勿松懒 当客服人员在打电话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食等，这些都会影响我们的发声。也切记不可懒散的姿势回复用户，我们的客服人员在打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方能听你的声音是懒散、无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 4.倾听为主，理解万岁 认真倾听买家的诉求，不要急于打断或反驳。用“我明白”、“我理解”这样的语句回应，让买家感受到你的同理心。很多时候，他们只是需要一个倾诉的出口。 5. 吐字清晰，回答迅速准确 客服人员在与客户对话的过程中，一定要保持吐字清晰，声音要温雅有礼，多以恳切的话语表达，口与话筒之间，应该保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 6.灵活处理，寻求双赢 在规则允许的范围内，尽量提供多种解决方案供买家选择，比如退换货、补偿优惠等。展现出你的灵活性和对买家需求的尊重，往往能促成双赢的局面。 7.及时跟进，闭环管理 处理完问题后，别忘了主动跟进，确保买家的问题得到彻底解决。可以通过短信、邮件或平台消息提醒买家处理结果，并询问是否还有其他需要帮助的地方。这样的闭环管理能大大提升顾客满意度。 8.收集反馈，持续优化 每次处理完难缠买家的案例后，不妨记录下来，总结经验和教训。这不仅能帮助你个人成长，也能为团队提供宝贵的参考，持续优化服务流程，减少类似问题的发生。 另外还要记住，每一个“难缠”的买家都是一次成长的机会。用我们的专业和耐心，将挑战转化为提升服务质量的契机吧!

2025-01-22

天猫客服打电话邀好评是个技术活，肯考验客服的情商。因为很多客服在受到商品后就不再关注店铺动态了，有的客户甚至连确定收货都懒得去点，所以客服想更客户要好评就要掌握这些技巧和话术，一是为网店的好评，二是加深网店在客户心中的形象。 1、客服打电话邀评价技巧 (1)让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 (2)音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦经纪人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。 (3)判别通话者的形象 增进互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，讲话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，经纪人可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 (4)表明不会占用太多时间 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了! (5)语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，马上转成普通话和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 (6)善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近出了一套房子很符合您的要求，请问您什么时候方便看房?」诸如此类问句。 (7)身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧!试著将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 2、天猫客服打电话邀评价话术 (1)亲，您好，之前在本店购买的宝贝您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包。 (2您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! (3)亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦! (4)亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 (5)，包裹正在派送中!签收时记得检查哦。满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 (6)爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的仙女了。 (7)仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 (8)亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮15星+小红花支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 (9)亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 (10)对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 (11)女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 (12)姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? (13)在吗 求您了，搭理我一下吧。在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝一个满星评价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 (14)您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! (15)不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! (16)大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 以上内容就是小编整理的相天猫客服打电话邀评价技巧和话术的全部内容，想了解更多关于天猫客服的内容，请关注查看更多文章。

2023-01-20

人工电话客服是很多公司处理客户问题的一种途径，有的公司人工电话客服是作为销售存在的，也有的是处理售后问题的，不同的问题需要用到的台词也不同，所以今天小编为您带来的是人工电话客服发言说话的经典台词话术。 一、欢迎语 呼入：您好(早上好、晚上好、新年好)!我是XXX(公司的名称)的电话客服XXX，请问有什么可以帮您? 呼出：您好(早上好、晚上好、新年好)!不好意思打扰了，我是XXX(公司的名称)的电话客服XXX，请问下是XX先生/女士吗?给您来电是因为(来电原因)。 二、请求客户大点声或者在重复一遍 1.非常抱歉，请您稍微大声一点好吗?我这边听的不是很清楚。 2.抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式?这边听的不是很清楚。 3.对不起，XX先生/女士，您的电话声音太小，我无法听清，我这边实在是听不清楚，我换一部电话再打过来，好吗? 4.抱歉，XX先生/女士，我这边没听清您刚才说什么，能麻烦您在重复一遍吗? 5.实在抱歉，可以打断一下吗?请您稍微讲慢一点?我听的不是很清楚，谢谢! 6.抱歉，您可以说普通话吗? 三、常用拒绝话术 1.小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 3.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 4.感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 5.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 6.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 7.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢! 四、请客户稍等话术 1.不好意思，担误您的时间了; 2.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 3.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"; 4.请您稍等片刻，马上就好; 5.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间; 6.感谢您耐心的等候。 五、售后道歉安抚话术 1.解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 4.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 6.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 7.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 8.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

2023-01-14

作为一名淘宝售前客服，不能引起客户的好奇性，不能抓住客服的注意力就很难实现转化。然而售后客服如果不能让客服感觉得售后服务的及时和贴心也很难实现买家再次销售。想要做到这些客服需要学好接待咨询话术模板和回访话术。 淘宝客服接待咨询话术 1.您好，欢迎光临，很高兴为您服务 2.*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 3.*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 4.您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦! 淘宝客服话语话术 1. 什么时候发货 亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ 2. 发什么快递 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺的一样要补邮费20) 3. 什么时候到货 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 4. 可以便宜一点吗 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6. 结束语 亲，非常感谢您的顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，[可以加些表情] 淘宝客服打电话话术模板 1.开头语 您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2.无法听清 对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5 秒挂机。不可以直接挂机。 3.沟通内容 对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见!”或请其留下联系电话。不可以直接挂机 4.遇到抱怨与投诉 “对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您?” 淘宝客服回访话术大全 1.当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 *×××您好，我是 ×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 *您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 *×××您好，我是 ×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 2.在对话过程中的标准对答 *亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 *×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 3.议价是最普通的对话内容，标准的对答降低客很多的沟通成本 *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格) *×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 好了，以上淘宝客服接待咨询话术模板就为大家介绍到这里吧，如果您还有什么不清楚的地方，可以私信小编哦!

2022-10-31

不同的聊天话语话术会给客户带来不同的购物体验，小编整理了一些关于电话客服的常用工作问候聊天话语话术，给大家做个参考。 1、您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 2、您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务! 3、您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 4、马上帮您查询看看，请稍等一下 5、这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 6、您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸) 7、您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 8、您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 9、您好!这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。 10、您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 11、您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 12、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 13、您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 14、您好，给您来电是为了跟您核对一下您的信息(您咨询的问题)，请问您是XX先生/女士吗? 15、非常抱歉，请您稍微大声一点好吗?这边听的不是很清楚。 16、对不起XX女士/先生!您的声音太小，我这边实在听不清楚，我挂了电话再打给您吧。 17、真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 18、还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止。 19、非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 20、不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~

2022-10-31

在遇到客户退货退款的时候，为了快速明白客户这样做的原因，售后客服可以通过电话来回访客户，这样可以如果是店铺的原因，可以起到有则改之无责加冕的作用，同时也体现了店铺的售后服务质量。小萌给大家总结了一些售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术，希望能帮到您。 客服: 您好!请问是*先生/*小姐吗? 客户: 是的，你哪里? 您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 第一种情况 客户：哦，方便的 客服：我们是想询问一下您选择退货退款的原因?是商品哪里有问题吗? 这时客户就会描述到底退货退款的原因，客服做好登记就可以，如果是我们的问题，比如商品有瑕疵，或者包装换了，记得首先要像客户道歉，然后解释一下出现这种情况的原因，在给出解决方案。 第二种情况 客户：对不起，不方便。 客服：请问您什么时间方便呢?等您方便时，我再和您电话联系。 一般这是客户都会说一个时间，到时客服可以在做第一种情况的电话回访。 回访结束时的话术 非常感谢您的支持,祝您生活愉快。 不接受回访话术 客服：您好!请问是XXX先生/小姐吗? 客户：是的，你哪里? 客服：您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 客户：哦，不方便 客服：那非常抱歉打扰您了，祝您生活愉快再见。 注意：无论客户是否接受回访，都要做好记录: 回访人员: 见每日工作安排表 回访时间: XXX年XX月XX日开始 回访内容: XXX年XX月XX日订单退换货信息 以上就是售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术了，是不是很简单，全程都需要售后客服注意的就是对客户要有礼貌，并且说话要有温度，不要跟机器是的冷冰冰的。

2023-06-25