拼多多话术模板

要想通过抖音平台来引流、涨粉、赚钱，还是要遵循专业的运营体系的，平台客服可以提前准备一些话术来应对客户的咨询。 众所周知，抖音平台如今是一个坐拥超级庞大流量的平台，而流量就是变现的根本，抖音变现的方式也是多种多样，比如直播、橱窗带货、接广告等。但是要想通过抖音平台来引流、涨粉、赚钱，还是要遵循专业的运营体系的，这也就是抖音代运营平台存在的原因，那么客户前来咨询时一定是要将各方面了解清楚的，那么平台客服可以提前准备一些话术来帮助客户解答。 抖音平台解决客户问题引流营销话术模板 1.您好，欢迎咨询XXX(公司名)短视频带货，我是抖音带货规划师XX老师，接下来由我一对一带您了解此业务的专业知识哈!您这边之前有了解过短视频带货这方面吗? 2.相信您平时刷抖音应该经常能刷到这种左下角带有购物车链接的短视频吧?这种模式就是抖音橱窗带货，其实就是对接一手商家货源，您利用他们的货源在您的抖音上通过短视频的形式进行推广商品，那么只要有人通过点击您的橱窗购买商品，商家就会给您一定比例的返现，达到双赢的局面。您可以在我们这里学到如何进行橱窗带货，我们公司将会一对一对您进行相关指导，让您轻松学会短视频橱窗带货。 3.在了解短视频橱窗带货流程前，您得知道，开通商品橱窗的前提是您的账号是实名认证的，且有1000个粉丝的基础量和10个以上作品!您目前的粉丝量和作品量具体是多少，可以截图给老师看看! 4.您这边粉丝量是不够的，不过您也不用担心，我们合作以后会帮您引流吸粉到1000以上的，帮助您达到开通橱窗的条件。另外，我看了下您的作品，比较杂乱，没有一个具体的定位，也没有官方标签的产生，抖音不会给您做推荐的，这也是作品播放量较低的一个原因，自然也没办法带货盈利。这些问题，我们合作以后，都会帮助您解决的。 5.短视频带货其实很简单，只要跟着我们公司给您制定的带货流程走，账号是可以顺利做起来的，收入也相当理想。第一步，我们必须要先了解抖音平台的基础知识;第二步，修改抖音账号信息，包括昵称、背景图、头像、介绍;第三步，做账号定位;第四步，就是涨粉1000+;第五步，申请开通商品橱窗卖货;第六步，就是需要您持续发布作品，并且在视频里面添加小黄车。 6.合作之后，我们负责给您引流吸粉，对接货源，给您提供高质量的带货短视频素材，您只需要每天花费3-5分钟的时间将视频进行上传，就可以坐等收益了，非常简单。 7.相信您来咨询短视频带货呢，也是想要有一份儿稳定的额外收入，这对于您来说也是另一种形式的创业，既然要创业，就需要一定成本的投入。而且我们公司现在推出优惠活动，原价XXX，现在只需要缴纳XXX就可以，这也是用来保障双方合作的! 8.这个投入也是小成本，包含了您开通橱窗涨粉、对接货源、账号规划、提供优质的拍摄素材等，之后的教学费用我们不会再向您收取，是免费的，且包教包会!有任何问题我们老师都会耐心为您解答。 9.我们都是长期服务的，且会与您签订合同，来保障您的权益，且后期您可以通过补差价的方式来升级方案。 10.我们每天的工作时间是XXXXX，在这期间您如果有任何疑问或是对老师服务有任何不满的地方都一定要告诉老师，我将竭诚为您服务!投诉邮箱：XXXXXX投诉电话：XXXXX 欢迎您随时对我们的服务批评指正! 11.您放心，我们公司给您提供的服务是全流程服务，从账号装修到账号定位到引流吸粉到开通橱窗到对接货源到带货视频到运营账号，都有专业指导，只要您按照流程认真学习并操作，相信账号一定会越做越好。 企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

2023-10-11

想要做好天猫客服这份工作，销售话术是少不了的，可该如何制定一份属于自己的销售话术呢?如果您正在为此事烦恼，就来看看小编整理的天猫客服基本销售话术语言模板吧，看看有没有适合您的情况的。 一、问候语 1.Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 2.亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 3.亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 4.尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~ 5.亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 6. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 7. 您好!请问有什么可以为您效劳的? 8. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 9. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! 二、商品咨询 1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 5.亲，这款鞋子是标准鞋码，您可以按照您平时穿的鞋码数来选购哟。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦! 6.亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦! 7.亲，本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的，支持7天无理由退换货，请放心购买。 8.亲，我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决! 9.亲，我们宝贝都是百分百实拍的，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅! 三、引导催促 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 7. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 8. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 9. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 10. 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 11. 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 四、稍等 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 五、议价 1.亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 2.亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持! 3.亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 4.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 5.亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 6. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 7.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 8.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 9.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 10.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 11.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 六、成交后 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在XXX天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 关于“天猫客服基本销售话术语言模板”，小编今天就为您分享到这里了，希望对您制定出适合自己的话术有所帮助。

2023-04-19

电商行业的发展，开网店看似是创业者比较好的选择。网店越开越多，想在同行竞争中占有绝对优势，除了做好货源选择、网店推广外，将客服工作做好也很重要。本期就为大家介绍专业客服是怎样说话的。 淘宝客服专业聊天话术模板一 1、问候语 “您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?” 如果没有及时回复：“很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?” 2、讨价还价 “很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;” 3、顾客拿便宜货对比时 “亲，我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...” 4、顾客提出不合理要求时 “亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦” 5、运费高 “亲，在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少” 6、顾客犹豫不决 “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ” 7、付款 亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 淘宝客服基本沟通话语模板二 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您拍照上传有质量问题处的图片给我们，好吧? 4. 非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退货换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照发送电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 5. 售后查询物流 亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 6. 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评。态度要有理并且坚定。 其实对于顾客而言，客服有专业的话术，会聊天有礼貌自然会对客服有良好的印象，但是除此之外，顾客还希望客服能了解自己的需求，推荐相应性价比高的商品。

2023-07-28

良好的客服服务可以成为店铺的口碑，为店铺沉淀更多的忠实客户，话术模板是客服人员在服务工作中必须掌握的，跟着小编看看天猫客服售前售后沟通话术模板吧。 天猫客服售前沟通话术 1.顾客进店 亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物! 2.有货的回答 这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 3.没货的回答 特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦! 4.关于议价 真的很抱歉，这块商品已经是特品了，特品不继续优惠的了。 5.继续议价 亲，送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解!毕竟，我们也只是打工人! 6.关于质量 亲，质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题! 天猫客服售后话语话术 1、物流问题。 亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 2、产品使用中的售后问题。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 3、质量问题(发错、质量问题)退换货。 亲爱的，请您放心，如果是质量问题，这边一定会为您处理好的。请您发拍张有质量问题处的图片给我们好吗? 4、售后查询物流。 亲爱的您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹。收到以后请仔细检查，如果有任何问题及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 5、回评。 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 天猫客服话术模板 1.售前接待 2.商品咨询 3.议价 4.快递 5.催付 6.快捷回复 整个服务过程包括售前和售后，然而每个服务过程都有相应的客服话术。以上就是小编为大家分享的天猫客服售前售后话术内容和模板，感谢阅读!

2022-09-01

随着拼多多平台推出三分钟人工回复率考核，为了不让店铺受到处罚、流量降权。许多商家都在使用客服宝聊天助手，帮助客服快速一键回复，来响应客户咨询的问题。 虽然有着客服宝聊天助手来解决三分钟人工回复率考核，我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 ~ 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退： 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换： 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!

2024-05-07

在拼多多运营中，门店客服对门店运营起着很大的作用。同时，商家可以通过客服不断为店铺带来新订单，维护我们所有的老客户和粉丝。今天，小编为大家带来了客服技巧大全。如果你学会了这一点，商店销售额肯定会快速增长。 一、为什么商品退货没有包运费标签? 1.商户支付本周期服务费后，即可显示标签。;2.大件商品、虚拟商品不提供此项服务;3.部分用户不提供此项服务。 建议回复买家：退货包运费是商家自主选择给予买家的额外服务。为了提升消费者体验，本店特别为消费者购买了此项服务。因为这项服务不仅对商家有要求，对消费者和商品也有限制，如果能看到这个服务标签，且账号正常、退货流程正确，就能获得最终的赔偿。 二、为什么同一产品的购买者有的能看到标签，有的却看不到? 退包运费是平台联合体向合格用户提供的附加服务，如果用户看不到标签，可能暂时不满足相应条件。 建议回复买家：退包运费是我们联合拼多多给你的额外服务。目前，您可能暂时不符合相应条件。建议多买心仪的商品，保持良好的购物行为~ 三、确认收件后，可否申请退货包裹运费补贴? 退货包裹运费仅适用于确认收货前申请并退货退款的订单。如果你在收到确认后再次申请，您不能享受退货运费。 建议回复买家：非常抱歉，退货包运费仅针对确认收货并完成退款前申请的订单。确认收货后再次申请，不能享受退货包运费。 四、换货可以享受退货包货运服务吗? 退货包运费只补贴订单首次退货的邮费，换货不能享受补贴。 建议回复买家：我们无权获得退货包裹的运费津贴。退货包裹运费仅适用于确认收货前申请并退货退款的订单。如申请更换、维修等，则无法享受退货套餐货运服务~ 五、用户申请退货的事由是否有限制? 所有退货原因均可享受退货套餐，商务原因和买方个人原因均可享受退货补贴。 建议回复买家：只要您享受退货包的运费服务，您就可以享受退货包的运费。无限制是有理由的~ 六、如果货物在运输途中，买方要求退款或在原订单号被拒绝后退货，是否会有运费补贴? 平台对退货拒绝或未签字场景有特殊控制，不提供补贴，防止用户刷新补贴，导致大量退货。 建议回复买家：如果在货物运输过程中申请退款或拒签，将不会有任何补贴。建议您签收后发起退款申请(请勿点击确认收到)~ 七、参与退货包货运服务后，平台是否会要求商家将多出的运费退还给消费者，比如买家退货15元，平台补贴10元，剩下的5元由谁承担? 补贴标准根据两地多家快递企业最低首次成本确定。补贴金额以外的部分按照用户负责、商户负责的原则确定。 建议回复买家：补贴标准根据两地几家快递公司首次成本最低确定。对于补贴金额以外的部分，如果您出于自己的原因(如不喜欢和不想要)要求退款，您可以要求退款。如果是我们的原因(如质量问题和描述不一致)，退款的我们自己承担运费~ 话不多说，反正商家在经营门店的过程中，也要时刻牢记客服的重要性。平台培养客服，有助于我们门店的长远发展。以上小编分享的这些话术及问题，是客服面对用户时经常用到的，希望帮助商家解决问题，帮助门店发展。

2023-10-16

随着春节假期的临近，大家对今年拼多多春节的的活动玩法也都十分关注，不过也有部分商家春节放假没有发货的。那么，拼多多春节不发货话术是什么?关于春节期间不发货也需要相关的话术，下面跟小编来看下关于拼多多春节不发货话术分享。 拼多多春节不发货话术是什么 1、拼多多春节放假期间，如果不能发货，那么可以在店铺装修的过程中，在店铺banner、商品详情上面提前写好通知，提醒买家店铺最后的发货时间，并且客服要与买家做好沟通，告诉买家及时下单，否则商品无法发出。 2、在店铺正式放假前，店铺应该做好预售的设置。在商家后台-商品管理-商品列表设置。店内商品较多，可以将商品列表改为每页展示100条再全选批量设置预售。预售设置成功后，系统会在商品标题加上“预售”标签，并提示消费者最晚发货时间。设置好预售后，对店内商品逐一检查，以免遗漏。 3、为了避免春节期间无人值守，影响客户体验，可以在后台-多多客服-消息设置-设置机器人回复。春节期间开场白和店铺离线回复设置：亲，店铺春节放假时间为：2月x日—2月x日，放假期间请您根据详情页信息自助下单，最晚发货时间为2月x日，谢谢亲的理解。 4、有些商家在放假的时候，会将店铺的商品下架，这样对于店铺来说是十分不利的。批量下架商品会影响店铺和商品后续流量和权重，后期想要做起来也很难。商品下架期间流量为0，相当于打造新品，之前的运营都白白浪费了。 以上就是关于拼多多春节不发货话术是什么介绍，大家可以了解下，更多的有关拼多多春节发货的一些情况关注本站分享。

2024-03-15

售后对于天猫拼多多店铺的行业新人来说，就代表了结束，但对于行业中的老人来说，售后代表着售前的开始，想要未来售前销售更顺利，就要把现在的售后问题处理好，作者这次为大家准备的是天猫拼多多店铺常用的售后处理话术，给大家做个参考。 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到商品有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ 8.谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 9.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 10.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 11.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 12.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 13.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 14.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 15.亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2022-10-31

客服的常用术语表达技巧和客服基本沟通话术都是拼多多客服日常工作中需要用到的知识，今天咱们就来详细分析一下这两点。 拼多多客服常用术语表达技巧 1、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。 2、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦。 4、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。 拼多多客服基本沟通话术 1、您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 2、您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 3、您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4、您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5、您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 6、您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 7、您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 8、您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!

2022-10-31

很多拼多多商家都遇到过这样一种情况，那就是买家要求退货退款，当遇到这种情况时商家该如何处理才更妥当呢?拼多多商家退货退款的流程又有哪些呢?跟着小编一起来了解一下吧。 拼多多商家处理退货退款的流程 安卓手机拼多多退货退款操作流程： 1、首先打开拼多多个人中心，点击“待发货”按钮。 2、在这里点击想要退货的商品下面的“申请退款”按钮。 3、然后再跳转的页面里选择退款的原因。 4、填好申请说明后，点击下方的“提交申请”。 5、提交后，跳出此页面就退款成功了。 拼多多商家处理退货退款的语言话术大全 1、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 2、因意外情况需要买家申请退款 (1)您好我是xxx商家，由于台风影响，厂家停电不能生产，商品严重缺货，所以麻烦您点开您的订单进行申请退款，原因选择其他。 (2)您好我是xxx运动商家，由于疫情影响工厂生产的XXX商品统一发往一线，我们经销商拿不到货，所以麻烦您点开您的订单申请退款，原因选其他，谢谢! 3、关注快递拦截进度，并及时处理售后，同时将进度同步给买家。 1)若拦截成功(快递对接人反馈 或 物流有退回轨迹)，则及时同意退款。 2)若拦截失败，则告知消费者原因，并且同意拒收退款，且物流显示退回中可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台求助，影响体验分。 建议话术： 亲您好，抱歉给您带来不好的体验，经与快递核实，目前该商品无法拦截。 建议您关注物流状态，在快递员派送时，向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。拒收后待物流出现退回轨迹，将尽快为您退款。 3)若售后订单即将逾期，且快递侧未有明确的拦截结果回复，则告知消费者进度，并且同意拒收退款。 建议话术： 亲您好，抱歉给您带来不好的体验，目前该商品正在拦截中，但可能拦截失败。 如果寄到您那边了，麻烦亲在快递员派送时，向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。拒收后待物流出现退回轨迹，将尽快为您退款。 现在您知道给怎么处理您的拼多多店铺的退货退款了吧，是不是感觉挺简单的?

2022-10-29