淘宝客服催单话术大全

其实说到淘宝金牌客服，我们往往都觉得这样的客服是素质很高、专业性很强的一类淘宝客服，那么这些客服在售前有哪些常见的话术呢?又应该要怎么去催单呢?老师马上为大家揭晓。 催单话术有哪些? 一、新手买家对淘宝支付的操作不太熟悉。 这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。 引导话术:“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。” 二、对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。 引导话术:亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 三、已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。 可以适当的提示用户付款。 引导话术:亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 淘宝金牌客服也是从基层的客服做起的，只是他们的经验更加丰富，处理事情也更加得心应手，再加上自己整理的一些话术，让他们能够更快更好的处理好客户的问题。

2024-06-21

每次商家看到消费者迟迟不下单的时候，心理肯定是有些着急的，生怕客户会跑到其他家去，那么这时候，就需要商家们使用一些催单技巧了，接下来，我们就来给大家分享一些618淘宝客服催单技巧。 1.库存的原因：亲~最后一件了~请抓紧时间拍下哦! 2.活动快马上结束：“亲~我们的活动快结束了，之后就没有这个优惠活动了，请抓紧购买哦!” 3.幸运活动：您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 4.老客户优惠：您好，您在XX店拍下的XX宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 5.搞笑风格：亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦。 6.消除顾虑：您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 7.帮助准顾客挑选决定法：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。“帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期”。 8.日常版本：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。 在购买的过程中，商家们要是发现有客户需要催单的，可以使用一些技巧让客户下单，当然，催单也是要有技巧的，千万不能让客户感觉厌烦，这样对店铺是很不利的哦!

2024-04-19

做淘宝客服没有大家想象的那么容易，不是你聊聊天就能把订单聊下来的。很多时候需要客服对客户定时催单的。不过催单也是要讲究技巧的，好的话术就是催单的有力工具，下面小编为大家介绍一些实用的淘宝客服催单话术。 1.亲，产品活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 2.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问 随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3.亲，我们的这个热销物品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 4.亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您 谢恩啦! 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 5.亲亲，拍下产品之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 6.亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 7.亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到物品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 8.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 9.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 10.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 11.您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 12.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满 意，让您没有后顾之忧! 13.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不 少呢! 14.您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是 VIP的老顾客才有的呢! 15.您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 16.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 17.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 18.亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多 原谅^_^相信我们一直都在努力! 19.亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临， 祝亲购物愉快! 20.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 21.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的 哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 22.亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来 完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~ 23.亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒，越长越可爱噢! 24.亲亲还在吗，鞋子选好了么?或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，豆豆非常 荣幸为您效劳的噢! 能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦!买来试试 也无妨，就怕万一合适呐~~ 挑中喜欢就带件回去穿着哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有您要的尺码呢，现货活动 都是供不应求随时断码的了，手慢无呢! 25.鞋柜鞋子千千万，只有新的最好看噢!一双好鞋不仅能带给您宝宝舒适的享受，更能为您宝宝带来愉悦的心 情哦! 26.亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，宝宝就可以早点穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，宝宝越长越可 爱开心每一天! 27.亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把给宝宝选好的鞋子带回家哟! 豆豆祝您家庭美满，工作顺心，宝宝茁壮成长，天天开心 28.呜呜，麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把我们带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了 亲亲，您总是悄悄的来，豆豆还没来得及欢迎您呢! 您在巴巴花儿家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽 空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦 29.亲亲，能不能告诉豆豆您为什么不需要我们的产品的呢，希望您多提宝贵意见的哦，是尺码方面还是款式，还是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高兴能看到您的反馈问题哦， 万分感谢 30.亲亲，辛辛看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛 辛非常愿意为您效劳呦! 这款包包采用优质皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。 31.亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货! 32.亲，请问您对我们的产品还有什么疑问吗，或者是您支付遇到了什么问题。麻烦您和我说下，看我能不能帮您哦(o)哦! 亲亲~您好! 33.在吗?看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟清问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早 点下单，徽因早点给亲亲安排发货哟! 34.亲亲~您好!在吗?这两天您是不是有点忙丫?看到您前两天拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢宝贝的话 赶快把他带回家哦，宝贝的库存不是很多的吶，而且促销价也快结束咯， 35.亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲亲，您好!您刚刚看的宝贝还没有下单哦~ 36.请问亲亲还存在什么疑问吗，有的话请在次咨询徽因哦，徽因很高兴为您解答哦，如亲亲对咱的宝贝满意的话，想宝贝尽早的到您的身边那请亲亲尽快下单哦，徽因会尽 早的安排给您发货呐! 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟， 37.亲，来付款吧!么么哒! 当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话， [尺码问题]尽情咨询XX哦 吼吼吼! 38.亲，您公主的脚长量好了吗?您今天需要下单购买吗? 某某旗舰店是专注小公主的童鞋领域的大品牌，我们 的选料很严格，您可以放心呢~某某等待为您服务哦~ 我们家的鞋子都是韩版公主风，很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量，都是很好的哦~晚了就会断色断码的 哦~~喜欢就早点带回家送给小公主，让公主早点美起来~ 39.亲，看到您的订单还未付款，如果是对宝贝还有疑问请随时咨询我哦!您付款后我们会优先为您安排发货哦! 亲，您的东东还在我们家呢，看到您还没有付款呢，方便告诉燕燕亲的顾虑吗?燕燕尽量帮亲解决哦! 40.亲，请问是付款的时候遇到问题了吗? 付款后我们会尽快给您安排发出的哦! 41.亲爱的，您知道我在等您吗?我已整装待发，就差您表态啦!快来付款给我换张车票，让我去到您的身边吧! 记得我在等您哦~ 快回来我一人承受不来快回来我们有您而精彩快回来把我的思念带回来快回来别让我的心空如大海 42.亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，丹丹弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 43.亲亲，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们产品有疑问呢，咨询艳子就可以哦! 44.亲亲您还在选购吗，有缘相聚倍感荣幸为您服务呢，宝贝送您运费险哦，购买更有保障呢，帮您额外申请小 礼品一份哈，拍下后喊艳子备注呢! 45.还在吗亲亲，不知道什么原因让您停住了脚步呢，艳子想说您

2023-02-13

电商时代，淘宝网店数量越来越多，每个网店都想有个好的转化率，大多数店主觉得这个问题解决起来比较困难。不过小编觉得只要淘宝客服能够掌握催单、挽留客户专业技巧和话术，对提高转化还是很有效果的。 淘宝客服提高转化率技巧 1.了解订单生产的流程，清楚淘宝平台规则。 2.熟悉店铺商品。 3.客服和客户交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。 4.售后服务要完善，要把售后问题处理妥当。 淘宝客服催单话术大全 1.“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?” 2.“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 3.“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 4.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 5.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 6.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服挽留专业话术 1.亲爱的，请随意购物。所有售出的商品出厂前都经过严格的质量检验，专业的质量检验员会在发货前进行二次检验，以确保没有质量问题，并为我店销售的所有商品提供7天无理由退货或换货的质量保证和售后服务。如果您有任何问题，请联系我们。 2.亲爱的，收到宝宝后7天内，如果对我们的产品不满意，可以申请退款，但邮费由您承担。请理解，谢谢。(提示：亲爱的，退换货请保持标签完好，以免影响我们的二次销售。) 3.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里最畅销的商品。如果你拿了，今天就可以发货，说不定明天就没货了。有限的股票。 4.亲爱的，你有什么不清楚的解释?你想再看一遍吗?亲爱的，还有什么我能为你做的吗? 淘宝客服专业话术 1.问候语 在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 3.议价 亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4.发货 发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 本期内容就为大家 介绍到这里，下期再见!

2022-10-29

拼多多和淘宝是当下最热门的电商平台之一，许多人喜欢在这里购物。而在这两个平台上，运营话术成为了卖家们最常用的工具之一，因为它们可以帮助卖家与买家更好地沟通，提高交易成功率。下面我们就来了解一下拼多多淘宝运营话术大全。 1.“最实惠，最优质的产品都在这里!” 这句话直接点出了卖家的产品是最实惠、最优质的，可以吸引买家的注意力。 2.“买多少送多少，更多的优惠等你来拿!” 这句话可以让买家觉得自己获得了更多的利益，从而增加购买**。 3.“不满意随时退款，放心购物!” 这句话可以给买家一种安全感，让他们更加放心地购物。 4.“店铺信誉好，放心购物!” 这句话可以让买家觉得自己购买的商品来自信誉好的店铺，从而提高购买信心。 5.“多买多送，超值优惠!” 这句话可以让买家觉得自己获得了更多的优惠，从而增加购买**。 6.“加入购物车，优惠更大!” 这句话可以引导买家将商品加入购物车，从而增加订单量。 7.优惠促销：促销活动是吸引用户的最佳方式，你可以使用一些话术来吸引顾客的眼球，例如，限时**，满减优惠，新用户立减等等。 8.独家特权：提供独家特权可以让用户感受到他们得到的是独一无二的服务。例如，私人订制，VIP专属服务等。 9.产品描述：正确的产品描述可以让用户更好地了解产品的特点和优势，从而更有可能购买。你需要在产品描述中使用一些有吸引力的话术，例如，高品质，实用，舒适等。 10.客户评价：客户评价是帮助你提高销售量的重要因素。你需要在产品页面中加入一些客户评价的话术，例如，好评如潮，质量有保证，品质优良等等。 11.竞争对手比较：对比你的产品和竞争对手的产品，可以让顾客更好地了解你的产品的优势。在产品页面中使用一些对比话术是非常重要的。 12.**销售：**销售可以让用户感受到购买的是珍稀的产品，这种话术可以吸引更多用户进行购买。 13.免费送货：免费送货是一个非常有吸引力的话术，因为它可以让用户感受到你的关心和服务。 14.礼品活动：在重要节日或者特殊的日子，你可以提供一些礼品活动来吸引用户。例如，送礼品，送红包，送积分等等。 以上是一些拼多多淘宝运营话术大全，运用这些话术可以帮助你更好地吸引用户，提高销售量。你需要注意的是，这些话术需要结合产品本身的特点和用户的需求来进行运用，这样才能取得更好的效果。

2023-12-05

天猫淘宝客服不仅有售前客服还有售后客服，一个是为了网店销售，一个是为了网店服务质量，下面小编就为大家盘点一下蜂蜜售前售后客服常用话术，仅供参考。 1、售前客服聊天话术 (1)问候语 您好，欢迎光临，很高兴为您服务! 您好，请问有什么可以为您效劳的? 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 您好，##店欢迎您!很高兴为您服务，如果喜欢我们产品，记得收藏我们的店铺哦! Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)。 (2)引导催促 不知道您要考虑什么问题呢?是价格方面的原因吗? 这是随后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! (3)议价 这个价格已经是我们的最低价了，是在没办法啊，请您多多理解。麻烦您考虑一下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一是为价格解释，也不要一世为质量道歉。 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品使用过程中大家会更加在意这个产品的质量，所以我相信您会做出正确的判断。 亲，大家店面给每名消费者的折扣优惠全是一样的，您能够 再三考虑到后，在选购也没事儿的。 亲，尽管大家这一商品的价钱并不是淘宝网最少，可是能够 确保的是商品的品质和服务项目全是能让您令人满意的。 (4)发货 您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服xx。 您好，物流公司的发货效率是我们无法掌控的，希望您能理解。 请稍等，改好价格后我通知您，谢谢支持。 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 亲，十分感谢你们对店铺的适用，大家会尽早分配送货的;接到货若有一切难题，可联络售后服务开展解决，祝你日常生活开心~. 2、售后客服话术 (1)产品缺货 抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，您要的物品已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上，大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替您催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请您体谅一下哦 (2)顾客抱怨发货慢 您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦 (3)商品和描述不符 抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~，我们的商品绝对是正品(证明方式)，您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且您下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请多多包含啊~ (4)破损、少收、发错商品、质量不好 我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适合您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，谢谢您了 (5)对客服服务态度不是很满意 首先要感谢您对我们XX的支持与信任。由于订单增加，客服同时面对的人多，所以回复可能会慢一些，电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线，等等原因而造成了对您的照顾不周，绝对不是我们XX旗舰店的本意哦，请您多多包涵，我们正在努力改善。 (6)价格不符 现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦! (7)物流显示已经签收，实际买家没收到货 您先别着急，我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系，给您带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，请不要担心! (8)卖家自身原因，客户要退货 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)。 对于一家天猫淘宝蜂蜜店铺来说，售前决定了店铺的转化，售后则决定着店铺的服务。做好售前售后，才能确保销量越来越高。

2023-01-20

想要经营业天猫淘宝药品店铺，销售话术是一定要提前准备好的，小编总结了一些常用的天猫淘宝药品客服售前售后销售话术，给有需要的朋友一个参考。 1、您好，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 2、亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 3、亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 4、亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 6、亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 7、亲，本店默认快递是XX快递，XX快递不到的，可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解! 8、亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛! 9、亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发XX快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦! 10、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! 11、亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 12、亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。

2022-12-16

做客服主要任务有二：一是将商品卖出去，提高网店转化;二是为买家提供优质的服务，提高买家体验感和解决售后问题。这两个任务都要用到售前售后话术，以下是小编通过多年客服工作整理的客服话术，仅供参考! 淘宝客服常用话术整理 1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.我要为您看下库存单，请您稍等。 5.您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 淘宝售前客服话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服追单话术 1.强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 5.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服售后话术整理大全 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 其实对于淘宝客服而言，增加客户购买欲望的方式除了要掌握一定的客服话术外，还要客服有耐心，有礼貌，要站在客户的角度想问题。这样才能更有效的是实现优质服务。

2022-10-31

淘宝平台经常会推出秒杀、打折、促销、优惠等销售活动。活动来袭客服应该准备哪些话术来面对客户呢?怎样为网店留住客户，为网店提高转化呢?下面是小编总结的淘宝客服秒杀活动话术，有兴趣的朋友拿走不谢! 淘宝客服打折话术 1：李小姐，谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果这款家具您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是?像您看上的这款产品就非常适合您……(开始转移焦点，介绍家具) 2：是的，李小姐，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊喜……(转移焦点到赠品上去) 3：非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗?请问，您今天想看点什么呢……(开始转移焦点到产品上去) 淘宝客服秒杀活动话术 1.亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4.亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服促成销售话术大全 1.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 2.您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 3.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 4.由于我们刚开始销售，但是我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。 5.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 淘宝客服话术聊天实战 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 虽然秒杀活动虽然可以做到有效引流，但是转化这方面还是离不开客服。本篇关于淘宝客服秒杀话术就为大家分享到这里，下期见!

2023-06-25

都知道，做淘宝天猫售后客服话术是很重要的，一套好的话术能瞬间提升你的店铺形象，进而提升店铺的销售业绩，今天咱们就来聊聊淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧。 淘宝天猫售后客服话术大全 1.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 2.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 3.听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是....…”“我能感受得到，×x情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 4.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 5.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 6.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....…. 7.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗? 8.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 9.先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 10.请您稍等片刻，马上就好; 11.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 12.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时); 13.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!请您放心，您的消费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录! 14.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见; 淘宝天猫售后客服常用沟通技巧 1、好评一定要回复; 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客; 3、适时的关心; 4、售后及时联系买家; 5、认真退换货; 6、平和心态处理投诉; 7、管理买家资料。 以上的淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧，都是从各个店铺中总结出来的，您可以根据和顾客的沟通情况选择适用的。

2023-06-25