京东客服外包多少钱

专人坐席：就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。 固定薪资：适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的客服外包方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。 底薪加提成：适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求，一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。

2024-10-30

客服外包在很大程度上为商家节省了成本、时间，也为商家提高了转化率和销售总额。所以大部分商家选择和外包公司合作，优化商家客服质量。 京东客服外包的价格取决于服务方式。 咨询量不太大的季节性企业基本选择固定模式 这种模式一般价格在几百元到几千元不等，价格也会随着咨询量的变化而上下浮动。不同性质(售前客服、售后客服、常规客服、凌晨客服……)的客服的价格也不一样。 售前服务和发展中的企业比较适合底薪+提成模式 这种模式一般收费底薪1500元/人/月左右，提成是客服销售额的2个点左右，当然不同性质的客服价格也不一样，定制类目客服相对来说要比普通类目客服高一点。 业务量比较大的企业比较适合专人客服模式 这种模式的收费在4500元/人/月左右，这个数据不是不变的，也是根据店铺的实际情况制定相应的收费。虽然看起来收费稍高一点，但是这种模式属于“私人订制”版，客服更专业，服务质量也更高。 外包公司的质量可是有区别的，但是哪家京东客服公司好这个问题，小编只能说，我们先从宏观上分析 一、选择正规的外包公司，公司要成立的时间较长，外包公司的客服充足，专业的团队才能打造出一个好的效果。 二、要求公司的客服要求有实战的工作经验，懂得如何和顾客进行沟通和销售，这样能够正确的引导顾客购买订单，也能提高店铺的销售业绩。 三、专业的公司服务应该是热情周到的，以顾客为上帝，公司的客服应该是不要求自己好，而是要求自己可以最好，只有提高店铺顾客的满意度，才能提高顾客的回头购买。 主观上就就比较繁琐，就是要商家根据自己的企业类型，从微观上了解、分析外包公司符不符合商家的服务要求以及是不是对商家企业的发展起到辅助作用。 市面上相同模式的京东客服外包每个月的否费基本相同，就要看商家选择什么样的收费模式;哪家外包公司好?只能通过自己使用才能得到答案!

2024-09-12

在京东平台上，客户议价已经是屡见不鲜的事情了，但很多客服都不喜欢处理议价的问题，觉得无论怎么做都不对，想降价自己没有权限，不降价客户又留不住。 其实只要抓住客户的心理，议价的问题也是非常好处理的。下面我们就来看看客户议价的一些常见的心理吧。 1、找心理平衡 跟多家对比、讨价还价来获得“满足感”。 2、爱占小便宜 索要礼物/ 钱款差一点点。 3、习惯性议价 并不是买不起，只是习惯性议价。 了解了客户议价的心理，我们在看看京东金牌客服面对这种情况时的议价技巧。 ①果断型——你家的宝贝什么都好，但是价格太贵了呢,，给少点吧 分析：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了 a、亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦!就像您说的，宝贝的确是很不错的，毅雅一直都是物美价廉的，现在的价格已经是极限啦、所以请亲多多理解哦 b、我们保证亲的商品质量以及正品，这个价格的话真心没法少了，希望亲多多理解呢，这款使用的是进口XX材质，成本很高的，现在活动只是赚个信誉，是没有利润的啦 c、亲，活动是限时限量的呢，这个现在很热销，数量不多的了哦 建议您尽快考虑好拍下的，错过了就实在可惜的啦 ②：威胁利诱型——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了 分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚到了。 可以改价格的情况： a、亲让我好难哦!!!这个价格是从来没有出售过的呢，即使是批发价，也是要XX元的..这样吧，我帮亲申请下负责人看看，请稍等! b、亲提交订单我给您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持的噢 价格低的无法满足买家： a、非常抱歉呢 亲 您要的价格无法给您申请到哦，最低可以按批发价XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的一款宝贝，活动只是赚个人气而已的，没有利润的呢 b、那亲可以收藏下我们店铺，希望有机会可以下次合作的哦，虽然这次就很想跟亲达成交易、但是您说的价格真心无法给到您的、、、、已经超出了我们的极限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~ 以上就是京东金牌客服处理客户议价的一些案例，希望能对您有所启发。

2022-07-08

京东客服外包想必大家都听说过，是为了满足京东店铺客服需求产生的一种第三方客服服务方式，这种服务方式最近两年非常流行，已经发展成为了行业内的一种流行趋势，关于它优势及价格问题是更多店主所关心的主要问题，下面小编就为大家分析一下。 关于京东外包的优势，小编特意采访了专业的外包公司经理，看看经理是如何解答的。 首先这种服务方式主要解决了客服招聘难题，最近几年京东的客流量非常多，很多店主都看到了京东平台巨大的客流量，纷纷入驻京东开自己的店铺，京东店铺逐渐增多，店铺增多的同时客服需求也相应增多，但是客服急缺，客服招聘成为了店主头疼难题，但是选择与专业的外包公司合作，有效的解决了客服招聘难题。 其次这种服务方式能够降低客服成本，以外自聘的京东客服不但需要提供客服工资，还需要岗前培训，培训也需要花费成本和时间，同时还有考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，自从与外包公司合作之后，不但不用考虑客服培训的成本同时也节约了客服福利的开支，所以这种服务方式能够降低客服成本。 最后这种服务方式能够提高店铺转化率，提高店铺转化率是很多店主选择这种服务的主要原因。因为外包公司的客服都是经过专业培训的经验客服，与自聘客服相比在与客户沟通过程中，能够更好的抓住客户的购买心理，知道如何促使客户下单提高店铺的业绩从而提高店铺转化率。 通过以上对外包经理的采访大家都应该知道了京东外包有的优势了，那么价格问题呢?不着急关于价格外包经理也给大家做了系统介绍。 京东客服外包服务的价格是根据服务方式制定的，一般市面上的服务方式有以下三种。 一、专人客服收费方式。 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 二、底薪加提成收费方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 三、按咨询量阶梯收费方式。 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 综上所述，大家是不是对京东客服外包服务的优势及价格的问题，有了具体的了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

在当今电商竞争激烈的时代，小红书网店成为了众多商家的热门选择。然而，客服工作的繁琐和专业性让不少商家考虑将客服外包。那么，小红书网店商家客服外包的价格到底贵不贵呢?小红书网店商家客服外包的价格并非固定不变，而是受到多种因素的影响。 一、影响小红书客服外包价格的因素 1.服务的复杂程度 如果您的店铺商品种类繁多、业务流程复杂，那么外包客服的价格相对会高一些。因为这需要客服人员具备更丰富的知识和更高的沟通技巧，才能准确有效地回答客户的问题，处理各种复杂的情况。 2.服务时间 客服服务的时间段也会对价格产生影响。如果您需要提供24小时不间断的客服服务，那么费用自然会比只提供白天或特定时间段服务的要高。 3.客服人员的经验和专业水平 经验丰富、专业能力强的客服人员能够更高效地处理客户问题，提供更优质的服务，因此其收费也会相对较高。 二、小红书网店商家客服外包的价格 1.基础套餐：每月费用可能在2000-3000元左右，通常提供白天工作时间的客服服务，适用于业务量较小、需求相对简单的店铺。 2.标准套餐：价格在3000- 5000元/月，服务时间延长，客服人员具备一定的经验和专业知识，能够处理常见的问题和纠纷。 3.高级套餐：每月5000元以上，提供24小时服务，客服团队经验丰富、专业素养高，能够应对各种复杂情况，并提供个性化的服务。 综上所述，小红书网店商家客服外包的价格是否贵，取决于您对服务质量和成本的权衡。在选择外包服务商时，建议商家不要仅仅关注价格，更要综合考虑服务商的信誉、服务质量和售后保障等因素，以确保能够获得性价比高的客服服务，为店铺的发展助力。

2024-08-15

外包客服目前市场上一般有三种收费方案：专人专店固定薪资方式、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。 一、专人专店收费方式 根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核; 二、底薪加提成收费方式 一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 三、按咨询量收费方式 一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。

2024-09-10

对于客服外包这个行业相信大部分电商主都有所耳闻，现在电商行业的竞争比较激烈，一个个电商平台的出现，使得专业客服供不应求，尤其对于新型的抖音电商平台，商家没有客服经验，对专业客服的需求更是强烈。怎样才能解决市场对专业客服的饥渴需求呢?商家锁定了外包公司，但是抖音小店外包客服贵吗?多少钱?今天小编就带着大家的问题一一解答。 一、店铺咨询量少，什么样的收费模式合算? 对这种类型的店铺萌萌客外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元(大概在800元左右)，咨询量多的收费也相应增多。 二、店铺比较有知名度，对客服的要求比较高应该选哪种收费? 专人坐席这种模式是面对中大型商家的，当然也针对有些商家对客服的服务质量和形象要求比较高的。这种客服都是从事电商行业2年以上的，具有丰富的经验，熟知对各电商平台，商家最放心的客服模式，但是客服费用会相应比较高。平均每月在5000元左右，根据店铺的类目服务的难易程度会有相应的调整。 三、刚起步的小型店铺，固定客户少，想提高转化率选哪种? 想要提高转化率就要从售前客服入手，好的售前客服能够留住客户提高转化的可能。外包公司有一种低底薪+提成的收费方式，通过高转化高提成的方式刺激客服，客服主动销售，带动店铺的转化率。收费是每月1500元的底薪，加上客服销售量的1-3个点的提成。 四、大促节到了，有没有租赁临时客服的?大概多少钱? 很多商家不愿意招聘闲置客服，就是为了活动节那几天，太不值得了。但是活动节的时候又忙不过来怎么办?为此北京萌萌客外包公司有一种收费模式就是临时客服。这种客服的收费会比较高，但是能够为店铺解决燃眉之急。收费按天算200元-400元每天每人。 抖音小店外包客服的收费情况大概就是以上的几种，不同的店铺相对应不同的收费模式，但是也有个别类目的店铺需要的客服不在以上几种模式内，也可以联系外包公司，为自己量身制定。要说外包公司的收费贵不贵，那就要看外包公司为店铺创造了多少价值。

2024-09-18

现在随着网络的快速发展，和同行间竞争压力的增加，很多企业的网络客服都交给了外包公司。而选择外包肯定就会涉及到费用的问题，今天咱们就来聊聊外包网络客服的价格怎么算，一般多少钱。 首先，一般企业最少都会有两个网络客服服务，一个白班，一个夜班，当然也有个别企业三个客服轮班倒的，不过一般都是8:00-24:00两个客服就能满足企业需求的。 了解了需要网络客服的数量及工作时间，咱们再来看看影响价格的其他因素：经营的复杂程度和难易程度、企业对客服的要求、是否是全职客服、咨询的数量等等。 因为受这些因素的影响外包网络客服的价格有一下几种分类： 一、活动客服 按天收费150-300左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一、双十二、618，这种大促活动期间需求比较大。 二、临时客服 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。 三、包月客服 一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。 这种分为三种收费标准： 按咨询量阶梯收费 客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。通常按咨询的数量，工作量进行报价，目前比较企业受欢迎，得到了众多企业的认可，服务性价比非常高，是个人企业和成长型企业的最佳选择。 工资+提成 这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 专席客服，也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。一般费用在3000-5000,左右，一线城市高一些，二三线城市低一些。 以上就是北京萌萌客客服外包公司的小编总结的一些关于外包网络客服价格的全部内容了，有外包需要的企业可以参考参考。

2024-09-19

随着网店的增多，网店店主对客服的需求也是越来越大，很多店主都在为找不到合适的客服烦恼，店铺也会因为客服的不足而流失顾客。 客服外包公司的出现就改变了店主的这个问题，所以很多店主纷纷选择和外包公司进行合作，店主合作公司的客服相对于自己招聘的业余客服更专业，而且不用自己费心的管理，还可以为店主省钱，一个客服店主招聘的话最基本也要3000，还不包括为客服提供场地，设备，等等，如果夜班的话还要准备宿舍，这样店主就要投入大量的资金在客服身上，客服在线时间也就是八个小时，这样休息的时候还是要店主亲力亲为，排班也是非常困难，店主往往会力不从心。 其次就是店主选择合作外包公司的客服，客服的在线时间是7-15小时无间隙的替换班，这样不会让店铺错失任何一笔订单，客服的响应时间快，沟通能力强，有着丰富的实战经验，店主也不用担心客服因为离职没有人看守的情况，公司众多的客服，能够及时的安排客服上岗，包括遇到大型活动都是可以增加客服的，外包客服的工资也是低底薪，靠业绩挣钱，这样店铺的转化率也会提高。 那么很多店主会问客服外包公司贵不贵，今天萌萌客小编简单的带您了解一下： 1.首先客服分为两种方式收费，一种就是低底薪一般是1500，每个人，每个月，一个班次，客服靠销售额提成，还有一种就是固定工资没有提成就是4000，这还是要根据店铺的转化率和咨询量进行协商的。 2.还有一种就是店铺遇到节假日或者大型的活动，需要临时的找个客服，一般活动期间客服是200每个人，每天，节假日是300没人，每天，这也是要根据店主店铺的工作量协商决定的。 3.其次就是店铺分为售前和售后的客服，这也是要看店主的要求，如果流量较小的客服帮助售后，如果咨询较大的，售后问题多的店铺，建议就是分开来做，这主要分工明确的同时，也能更好的提升工作效率，提高顾客的满意度。 相对于店主自己招聘和培训业余的客服，其实不如了解一家正规的客服外包公司进行合作，这样避免了很多问题，也能够让店铺做的更好，如果您还有什么想要咨询和了解的可以和我们进行联系，希望帮您解决您的困扰，帮助您一起把店铺越做越好。

2024-09-10

上海客服外包多少钱一个月?很多卖家找客服外包原因之一就是为了降低用人成本，所以外包的费用是店主最想了解的，尤其是中小型企业。地域不一样，客服外包的费用也不一样，下面由北京萌萌客的小编为大家详细的介绍。 虽然说地域不一样收费也不一样，但是外包收费方式一般的行情都差不多，具体可以根据店铺的情况进行商议。 上海客服外包长期客服服务的收费方式如下： 1.售前客服服务的收费方式 a、固定薪资方式 卖家采用这样的收费方式还是在于少数，一般都是销售额不好统计或者客单价比较高的顾客会采用这种方式合作，虽然结算方便，但是也有一些弊端，比如，客服的销售积极性不高等等。客户一般会根据自身的经营情况，核算整体成本，选择固定薪资的方式对他们来说更划算，才会采纳这一种。 b、低底薪+提成方式 低底薪加提成的方式是淘宝客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 c、零底薪方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 d、金牌客服一对一服务 这种金牌客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的问题。一般的收费方式是4500元-5000元/人/月。 2. 售后客服服务的费用 售后客服服务的报价范围一般在4000-4500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后客服的客户相对比较少，一般的客户当天晚上的售后问题在第二天上午统一处理。 售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。 以上是客服外包行业内的基础报价，地域不同，收费也不一样，每一家公司的服务质量不一样，收费也不一样。基础报价不是最终报价，还是需要根据店铺的具体情况综合报价，既然是合作，必定是互助共赢，合作才能长久，如果你正愁自己的店铺不知道怎么收费，速速连线北京萌萌客，给你最详尽的报价方案。

2024-09-04