淘宝客服下单后话术

售前客服作为客户接触店铺的第一窗口，其话术的专业性直接影响转化率与客户体验，以下是一些售前客服常用的接待话术。 一.欢迎语 标准开场白：您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗? 个性化开场白：欢迎来到XX店，我是您的专属客服小X，很高兴为您服务!" 二.需求挖掘 开放式提问：您想了解哪方面的信息呢? 引导式提问：您是想要日常使用还是特殊场合使用呢? 三.产品推荐 产品介绍话术：这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦 对比分析话术：相比A款，B款在XX方面表现更出色，更适合您的使用场景。 关联推荐：这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 四.促单促交易 直接促单：亲亲遇到心仪的宝贝就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~ 时间紧迫式促单：现在下单可以享受XX优惠，活动还剩XX小时。 赠品激励式促单：前50名付款赠XX，价值XX元，当前剩余名额X个，手慢无哦~ 五.结束语 已付款客户：亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 未成交客户：收藏店铺领X元券，新品上架会第一时间通知您! 六.物流问题 关于发货时间：很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在XX时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 关于到货时间：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 售前客服接待话术是一门需要不断打磨的艺术。优秀的客服人员不仅要掌握标准话术，更要学会灵活应变，在标准化服务中展现个性化关怀。通过持续优化接待话术，企业可以显著提升客户体验，实现销售转化率的稳步增长。

2025-02-08

现在拼多多客服的重要性越来越高了，很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下，想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面，客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑，但是有很多的消费者都会咨询完就消失了，并没有下单，这个时候就需要客服去引导下单，稍微催促一下消费者了。那么，拼多多客服在催单的时候，需要怎样去表达才不会引起消费者的反感呢?接下来，小编就来和大家说一下客服可以用到的一些催单话术。 1、提示客户有价格优惠活动 到拼多多店铺购买商品，很多时候都是因为价格比较实惠，因为客服就应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，这样也能给让顾客加快下单。 比如说：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券，拍下就能享受优惠。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 比如说：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，十分受欢迎，也很容易断货，如果您很喜欢，那就得拼手速了。 3、跟买家强调能及时发货 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 比如说：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦! 4、强调售后保障 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 比如说：亲，您还在选购商品吗?小店是可以支持7天无理由退换货的呢，并且还赠送运费险，如果收到了商品之后不满意也可以退回，让您没有任何的后顾之忧哦! 以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服的催单话术。作为一个合格的拼多多客服，不仅仅要了解清楚自己店铺的商品，催单的话术也是一项必不可少的技能，这样才能更好地引导消费者下单，提升店铺的转化和销量。

2023-07-27

淘宝客服分为白班客服和凌晨客服，通常凌晨客服和白班客服的工作内容是相同的，不过话术上凌晨客服的话术要更委婉，因为凌晨来咨询的客户可能会因为睡眠不足导致情绪激动。那凌晨客服应该这样将话术呢?小编淘宝客服凌晨话术做了整理。 淘宝客服话术技巧 1、逼单 往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢，比如淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是，“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 2、主动提问 提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说，比如客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。 3、加强产品价值 淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户不一定能记住，所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体验入手，这样更能赢得客户认可。 淘宝客服话术整理 1、顾客拿便宜货对比时 可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务... 2、顾客提出不合理要求时 可用性： 亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦 抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折… 抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品… 3、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性： “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 4、顾客犹豫不决时 可用性： “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行” 5、顾客说售后质量问题时 可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾 淘宝客服凌晨下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 有关淘宝客服凌晨话术和技巧就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术内容可以分享出来，欢迎收藏!

2022-10-31

要是淘宝网店中比较难做的就是晚班客服了，那么晚班客服是怎样工作的，客服在面对客户时需要用什么样的问候话术?当面对客户问题时又该怎样运用话术解决呢?我们来看一下。 淘宝客服晚班问候话术 (1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服下单后话术 1.你好,是有哪些难题让您不令人满意了没有?假如是人们或物流公司的缘故给您导致麻烦,人们抱歉给您找麻烦了!您能够把您碰到的情况描述一下吗? ⒉.货运物流难题亲,十分很抱歉,最好货运物流较为忙碌,送货较慢(非常容易错误),您这里先别着急,我先联络一下物流公司了解一下实际是什么原因好么? 3.亲,请您安心哦,假如是人们的产品质量问题这里一定会为您解决好的您必须相互配合一下请您发拍张有产品质量问题处的照片让我们,行吧? a.确定产品质量问题退:亲,您要退是能够的,请您这里先帮我寄回家,在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换货,您退还里的快递费请您先垫款,人们接到货之后为您退钱,另外退您垫款的快递费10元. b.确定产品质量问题换:确定产品质量问题退:亲,您要退是能够的,请您这里先帮我寄回家,在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换,您退还里的快递费请您先垫款,人们接到货之后为您拆换送货,另外退您垫款的快递费10元. 淘宝客服工作技巧 1、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 2、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 3、勿逞口舌之快 与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。 淘宝客服延迟发货话术 1.亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 2.亲您看您愿意等下吗? 3.还是有库存的哈，就是属于不合格的，没给您发出。 4.亲您看您愿意等下吗? 5.等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。感谢亲的谅解~~，祝亲生活愉快哟~~ 晚班客服不好做，因为要具备白班客服的服务技巧话术，还要有精神头。所以想做好淘宝晚班客服那就先学习客户话术，然后再养足精神吧。

2022-10-29

淘宝客服主要分为售前和售后，其中售前销售客服对网店的发展起到重要作用。于是针对淘宝售前客服，小编整理了一些客服沟通技巧和销售话术供大家参考! 1、淘宝售前客服销售技巧 (1)招呼的技巧 热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 (2)询问的技巧 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 (3)推荐的技巧 体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 (4)议价的技巧 以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。 (5)淘宝客服核实地址 这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。 (6)淘宝客服道谢 其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。 (7)淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进 对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。 2、淘宝客服沟通话术 (1)你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛) 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈) (2)是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。 (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) (3)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! (4)我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) (5) 什么时候发货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) (6)这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! (7)这衣服价格能少些不? 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) (8)发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客) (9)你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率) (10)我多久才能收到货? 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! (一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任) 以上就是淘宝售前客服销售服务沟通技巧和话术，当然想要网店销售量高，除了这些客服的服务态度和响应速度也很重要。

2023-06-25

淘宝客服的催付是个技术活，好的催付话术和技巧将客户转化，当然也有对催付不了解的客服，很容易引起客户的反感。这里小编为大家做一期淘宝客服催付话术及催付技巧的专项练习。 一、淘宝客服催付话术 1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~ 2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无提升，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一向在这候着，大胆烦请小主赶快把宝物收了吧!让奴婢提前交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。 5、亲亲，**看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦。 6、亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，祝您幸福安康，开心每一天! 7、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~ 8、您好，看到您这边还没有付出，咱们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满足，让您没有后顾之虑。 9、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~ 10、您好 ，您在**店拍下的**宝物还没有付款，由于您是第一次在本店购买本店的产品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。 二、淘宝客服催付技巧 催付款时间包括时间和频率，时间举例：比如过淘宝店铺的顾客是上午下的单就可以上午催付。以此类推。切记如果客服晚上10点以后下单，请早上以后再来催付。还有一个问题就是频率，很多人把握不了频率，多又多不得，少了又没效果。其实催付技巧还有以下几种。 1、分析买家没下单原因 通常买家下单后没有及时付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向买家催付，特别是使用一些催付工具，是很容易让买家反感的。所以你要先主动联系买家，询问对方没有付款是不是遇到些什么问题，如果买家提出问题就一一详细为他解决，自然就会付款了。 2、不要频繁催付 有些买家在你联系他们之后，可能一时间没有看到或是忘了，就没有回复你，有些客服会因为太着急，隔几个小时就发一条消息给买家，这样肯定以失败告终，毕竟没有谁会喜欢被一个人烦着。所以你不能频繁的向买家发送催付的消息，一定要把握好时机，这样才会得到你想要的效果。 3、刺激催付 如果你的只是向买家发送催付消息，这样只有你着急，他们并不会急;这时如果你给他们一点甜头，就好办了!例如遇上淘宝店铺活动或是大促时，可以利用限时限量等利益点刺激他们付款;若是价格问题，可以跟他们说这个价格是最好实惠的了，过两天就恢复原价，或是现在付款有什么礼品或优惠券，仅限今日等，毕竟每个人都有贪小便宜的心理，抓住这个心理去催付，成功的几率是很大的! 不管是催付话术还是催付技巧都属于销售客服的工作内容，销售客服的主要任务就是卖产品，由于每个客服对待客户情况的不同，会采用不同的销售方式，所以，销售话术和销售技巧是途径，只要能将产品卖出去就可以。好了，淘宝客服催付话术及催付技巧专项练习就分享到这了，有疑问可以留言咨询哦!

2022-12-28

淘宝客服分为两种：一种是销售客服，专业销售商品;另一种是售后客服，专业处理客户问题。不管是哪种客服，都需要和客户沟通，沟通的好对双方都有好处，沟通的不好会让客户反感。下面是淘宝客服必备的100句经典话术，灵活套用，益处多多。 一、淘宝客服的语气要求 语气态度要平和亲近，可以多用一些尊称敬语，比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类，然后要及时回答响应顾客的咨询，要很了解自己店铺里的商品，顾客咨询的问题要十分清楚，以及多站在顾客的角度想一下，让顾客感到十分贴心。 二、淘宝客服问候话语话术 1、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 2、*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。 3、亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳! 4、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注! 5、您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦! 6、*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 7、*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 三、淘宝客服话语话术 1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 3、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 4、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 5、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~ 6、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 7、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 8、亲，非常抱歉，本小店不议价的哦，还请谅解。 四、淘宝客服与客户聊天常用语 1、在吗? 亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务! 2、亲，您好，在的，有什么可以帮您? 3、你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 4、嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 5、有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 6、没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗? 7、是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。 8、买家想要在考虑看看时 议价 9、价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 10、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 以上是小编为大家分享的淘宝客服使用话语，如果您有更好的客服话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-29

当我们在淘宝平台看上自己喜欢商品时，就会很主动的去打开客服对话框。在我们发出问题前，网店客服就会发出欢迎语。当然这些都是很官方的打招呼，那么对于客服销售有没有相应的官方话术呢?本文为您揭晓。 淘宝客服官方销售话术 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 9、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 10、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。 11、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 淘宝客服电话话术 您好，我们是***集团的专业客服人员，亲反馈物流签收未收到，我们这边核实包裹是中途遗失，实在不好意思给您带来困扰了，我们已经和快递落实，先给您补发，快递那边我们会继续跟进，您收到包裹后务必检查外包装。您的订单我们这边正常进行。感谢您对我们的理解和支持。 亲亲，您好，我这边是***售后客服，您的包裹到达您当地的县城，请问离您最近的镇上是否有圆通/中通快递呢?如果您这边方便的话是否可以去自取包裹?(可以的话，协商自取)(不可以的情况，告知顾客可以转EMS到镇上再给顾客派送) 亲亲，快递已经到达您那边，派件员反馈一直联系不上您，因包裹已经到您家门口了，您这边什么时间方便收货呢，我们通知快递再次给您安排送货。您是否有其他的电话可以联系呢?(派件员无法联系顾客的情况，我们这边物流跟进包裹，联系顾客收货) 亲亲，实在抱歉，包裹因快递运输的中转错误，造成到达了其他的地方，我们和快递联系，将包裹重新转回您当地，给您带来麻烦，深感抱歉，实在不好意思呢。麻烦您耐心等待一下哦。 淘宝客服技巧和话术大全 热情有礼(亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，而不是生硬的话语; 了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询和需求给予准确的回应，并快速提供满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求; 专业销售(自信、随机应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能、回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专业并感受上帝般的舒服;主动推荐和关联营销，善于和顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价; 建立信任(建立好感、交朋友)通过沟通找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任; 转移话题，碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移引导销售，并促成交易为目的; 体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客留下一个愉快的购物体验。 淘宝客服专用话术 1.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 2.亲亲，给您带来不便，很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好，这些问题耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，不断改进质检流程!我们现在给您补发一份好吗?为了表达我们的歉意，我们补偿您XX元的优惠券，您在下次购物时就可以使用了。 3.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起!您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢? 4.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗? 5.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意! 淘宝客服官方话术固然重要，但是对于网店来说，好的转化和好评率还是要靠客服耐心和商品质量。

2022-10-31

由于网购过程中看不见商品，下单后，商品还要经过快递运输才会到买家手中。于是网店经常收到买家的售后问题。那么作为淘宝客服是怎样处理这些售后问题的呢?对于需要赔付的，客服又应该怎样说呢?下文淘宝客服赔偿话术供大家参考。 淘宝客服回复顾客话术 1.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的? 2.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 3.欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务? 4.亲，在的，有什么可以为您服务吗! 5.亲!让您久等了 6.您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。 淘宝售后赔偿婉转话术 1.“如果你收到宝宝的质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。” 2.“如果您不能接受缺陷，您可以根据您的照片选择退回或更换。请接受我们对此事的深深歉意。” 3.“亲，对于这种纰漏，我们感到十分抱歉，这样，我们赔偿您五元现金可以吗?” 4.“亲，根据您所描述的情况，商品是不影响使用的，只是美观上有些欠缺，我们这边可以给您一个10元的现金优惠券，您看您可以接受吗?” 5.“亲，您这种情况是可以退换货的，您可以将商品邮寄过来，我们为您调换或者退货，邮费我们付，你看可以吗?” 淘宝客服售后服务话术 (1)您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) (4)您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! (5)您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! (6)本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 (7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造 成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! (8)亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 (9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 淘宝赔付话术 1.亲亲，最近气温太高了37,38度，所有桃子都是咱家和村里老大爷老大妈顶着大太阳小心采摘的，人力成本低才售价低，一单就赚1元6分。再小心采摘包装，运输还是有可能会导致坏果，只要有1单坏果要补偿，基本老人就要白摘白晒2大篮桃子了。 2.您的损失，我们一定合理补偿，只是赔付金额若太多了我们也确实吃不消，希望亲亲多体谅下，剩下3个水蜜桃亲洗一下尝尝，真的很甜的。我们这单售后就按坏果比例补偿您8元，小额打款给您，可以吗? 然后根据客户的要求进行理赔或者是退换货。 其实淘宝赔偿话术并不是统一的，商品不同，买家诉求不同就要有不同的赔付方式，所以实际怎样补偿顾客还要看具体情况了。

2023-06-29

转眼2021年已经4月份了，离618还有两个多月的时间，很多淘宝、天猫的店铺已经在积极准备618活动大促了，在这种大促中很多淘宝、天猫的客户都会出现拍下未付款的情况，其实这个客户只要客服“催付”一下，还是有很大几率付款的，那么618大促时，淘宝、天猫的客服该如何催付呢?笔者总结一下常用和比较适用的一些催付话术和大家分享一下。 一、常见催付话术 1、亲，你这款宝贝是特价限时限量的哦!在虎视眈眈的客户可不少，拍下了抓紧付款，我们将及时为你发货哟! 2、亲，您购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天xx点前支付将享受当天发货，并且有一份惊喜送给你哟! 3、亲，非常抱歉打扰到您，请尽快为您精心挑选的宝贝买单呦。活动期间库存有限，欲购从速，付款后我们会尽快为您发货! 4、亲，感谢您光临XXX店铺，您拍下的订单宝贝已为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出，祝亲购物愉快。如有打扰见谅! 5、亲亲~您好在吗，看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟请问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早点下单，早点给亲亲安排发货哟。 二、卖萌催付话术 1、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 2、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 3、亲，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。我是你的xx宝贝，等你交钱，带我去旅行。 4、亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，宝贝已经迫不及待想要您将她带走啦! 5、奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦。 三、跟进未付款的客户 1、亲亲，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲，打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?还是其他方面的原因呢? 3、亲，您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 4、友情提醒：您在xx店铺的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 在这里客服需要注意一下，催付只是了解一下买家为什么没有付款，能解决尽快帮买家解决，如果买家不理我们，我们也不要出现骚扰模式，这样只会引起买家的反感，彻底失去这个客户。

2022-07-08