客服外包托管费用

在电商行业竞争日益激烈的今天，许多企业选择将在线客服工作托管给专业的服务提供商，以提高服务质量和运营效率。然而，电商企业在线客服托管的费用并非固定不变，而是受到多种因素的影响。 一、客服托管的服务模式是决定费用的重要因素之一 常见的服务模式包括全天侯服务、分时段服务以及临时应急服务等。 1.全天侯服务，即24小时不间断的客服支持，由于其覆盖时间长、人力投入大，费用相对较高。 2.分时段服务则根据企业的业务需求，选择在特定的时间段提供客服支持，如白天工作时间或夜间高峰时段，费用会根据服务时长的不同而有所差异。 3.临时应急服务通常是在企业面临突发情况或促销活动等高峰时期提供的短期服务，费用一般按天或按次计算。 二、客服的服务内容和复杂程度也会对费用产生影响 如果客服工作仅仅是简单的咨询解答和订单处理，那么客服托管费用相对较低。但如果涉及到专业的技术支持、售后服务、投诉处理等复杂业务，需要客服人员具备更高的专业知识和技能，托管费用自然会相应提高。 三、电商企业的业务规模和流量大小也是影响托管费用的关键因素 业务量大、咨询量多的企业，需要配备更多的客服人员来满足需求，因此费用会更高。而对于规模较小、流量较低的企业，所需的客服资源相对较少，费用也会相对降低。 四、托管服务商的地理位置和运营成本也会反映在收费标准中 一般来说，一线城市的托管服务商由于人力成本、办公场地租金等较高，收费可能会高于二三线城市的服务商。但同时，一线城市的服务商可能在技术水平、服务质量和管理经验等方面具有一定优势。 具体来说，目前市场上电商企业在线客服托管的费用大致在每人每月4000元至7000元之间。对于一些基础的客服服务，如简单咨询和常规问题处理，可能在4000元至5000元左右。而对于需要提供更高级服务，如专业技术支持、多语言服务或定制化解决方案的，费用可能达到5000元至8000元甚至更高。 需要注意的是，这只是一个大致的价格范围，实际费用还需根据企业的具体需求和与托管服务商的协商结果来确定。在选择托管服务商时，电商企业不应仅仅关注价格，而应综合考虑服务质量、专业能力、响应速度等多方面因素，以确保获得性价比最高的客服托管服务，从而提升客户满意度，促进业务的持续增长。

2024-08-12

在电商行业蓬勃发展的背景下，电商客服托管公司应运而生，为电商企业提供专业的客服服务。而其收费方式通常会受到多种因素的影响，呈现出多样化的特点，那么客服托管公司到底是如何收费的呢?以下是常见的四种收费标准。 一、按咨询量收费 托管公司会根据电商店铺每月或每日的客户咨询数量来制定价格阶梯。一般来说，咨询量较低时，收费相对较低;随着咨询量的增加，单位咨询的收费可能会有所降低。这种收费模式适用于业务量波动较大的电商企业，能够根据实际的客户需求灵活调整成本。 二、按服务时间收费的模式 客服托管公司提供不同时长的服务套餐，如全天24小时服务、12小时服务或8小时服务等。电商主根据自身店铺的运营时间和客服需求选择相应的服务时长套餐，并支付相应的费用。 三、混合收费模式 即结合咨询量、人工客服数量和服务时间等多种因素来综合计费。在一定的咨询量范围内，按照固定客服人数收费;超过该范围，则根据额外的咨询量加收费用。 四、按固定人工客服数量收费 电商企业根据自身需求确定所需的客服人员数量，托管公司按照每个客服人员的月收费标准进行计费。例如，如果企业选择5名客服人员的服务套餐，客服托管公司会按照5人的总费用进行收取。这种模式适合对客服人员数量有明确规划，且业务量相对稳定的企业。 需要注意的是，不同的电商客服托管公司可能会有各自独特的收费策略和价格体系。在选择托管公司时，电商企业不仅要关注价格，更要综合考量其服务质量、口碑、售后保障等多方面因素，以确保获得性价比高且优质的客服服务，从而提升客户满意度，促进业务的持续增长。

2024-09-03

随着时代的变化，很多企业为了减轻负担都会把一些客服交给托管公司，比如电话客服、在线客服等。既然要和其他公司合作，肯定就会出现费用的问题，收费方式、价格的多少，这就都是企业关注的问题。 下面萌萌客客服外包的经理根据自己多年在行业内的经验，为大家介绍一下客服托管的价格和收费模式。 目前市场上的客服人员托管分为活动托管、临时托管、专人坐席(也叫固定薪资模式)、按店铺咨询量方式计费、底薪+提成方式，前两种方式属于短期托管，后两种是长期托管。 活动托管 在各种促销活动时和托管公司合作，因为做活动的时候咨询量特别多，尤其是双11、双十二这种大型促销活动时，所以费用要贵一些，每天大概200元左右，这个是按天收费的。 临时托管 这个合作模式也是按天收费的，这个因为咨询量并不是特别多，对客服人员也没有更高的要求，一天大概150元左右，收费透明，工作时间是8:00至24:00，对于临时急需客服的企业非常合适。 专人坐席 这是专人专店的服务模式，格一般在4500-5500元/人/月，偏远地区的托管公司会稍微便宜一些，但服务质量就不一定能保证了。这种方式受咨询量特别的企业青睐。 按店铺咨询量方式计费 这种方式目前非常的一些中小企业喜欢，这种合作模式的优点主要有：①综合服务费用低廉，性价比也是非常高，这也是大部分企业热衷的理由;②这种收费方式是根据咨询量来浮动的，非常适合那些淡旺季特别明显的企业和店铺，能够很好的配合企业和店铺做淡季旺季的运营调整。 底薪+提成方式 这种方式和上面的按咨询量收费一样非常受一些中小企业欢迎。不同的是这种方式更能有效激励客服人员的工作动力，能够促进客服主动营销，使店铺进入一个良性的循环，但这种方式相比于按咨询量收费也要稍微高一些，不过一些注重综合效益的企业和店主还是非常愿意出这笔钱的。 以上五种收费模式就是目前市场上客服托管的全部收费模式了，价格也是各有不同，企业负责人和店主可以根据自己的情况来选择，不同的方式有不同的特点，大家只要选择适合自己的就行，适合的才是最好的。

2024-09-03

以萌萌客服务商为例子我们来看看网店客服托管是怎么收费的吧，先来简单介绍一下萌萌客的服务： 萌萌客从2016年初开始从事网店客服服务业务，经过2年多的发展和经验总结，建立了一整套完善的客服外包服务机制。已经成功为众多商家提供了客服服务，充分发挥了服务优势和内部客服管理优势。下面我们再来看看萌萌客服务的价格方案吧。 萌萌客服务价格： 价格方案1：无基础服务费，提成比例为客服销售额的5-10%。 价格方案2：底薪加提成的方式，每位客服的底薪一般是1500-2000元+客服销售额2-3%的提成。 价格方案3：固定薪资的模式，一般为4500-5000元/人/班次/月。 温馨提醒： 网店客服托管的费用结算，上线时间，合同签署，特殊需求等问题，我们会有专门的客户经理和您对接。 很多客户和我们洽谈的时候都会关注不同方面的细节问题，具体的细节涉及的面比较广，想要了解更多细节的商家可以加下我们网站上客户经理的微信哦。

2024-09-03

短期客服外包费用。短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 长期客服服务价格。长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元左右/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元左右/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 现在行业内的客服外包公司是有很多的，虽然每家的收费方案会有所不同，但收费方式都是差不多的，主要是按长期合作和短期合作来区分，短期合作分为按班次和服务小时收费，长期合作分为固定薪资、底薪+提成、按资讯量收费。企业可以根据自己的需求进行选择。

2024-11-04

在激烈的商战环境中，小红书网店店主也更注重自己核心业务的发展，所以外包客服就成为了很多店主的选择，想要外包客服也就需要了解影响外包客服的因素有哪些，以便分析出自己都需要准备多少费用，做好预算和风险预估，以及应对策略。下面是小萌总结的影响小红书网店外包客服费用的因素，给各位店主做个参考。 1、基础设施费用 建立外包客服公司需要购置基础设施，包括服务器、电脑、网络设备、软件等。这些费用取决于所选设备的品质和数量，以及是否需要定制软件。在估算预算时，应考虑初始投资以及未来升级和扩展所需的额外费用。 提示：公司规模越大，通常收费也会越高。 2、服务类型的多样性 一般来说，外包客服服务可以分为电话支持、电邮回复、实时聊天、社交媒体管理等几大类。不同类型的服务对应着不同的管理难度、技术要求和劳动强度，因此价格也会有所差异。例如，提供7×24小时的即时聊天服务，通常比单一的工作时间电话支持成本更高，如果服务内容包含多语言支持，或者需要专业知识(例如金融、IT支持等)，则价格也会相应提高。 3、服务质量要求 服务质量是决定外包成本的重要因素。萌萌客外包客服公司的孟经理曾介绍，客户对于服务质量的要求越高，所需的培训投入、人员素质以及管理维护的成本也就越高。例如，对于需要高水平客户满意度的外包项目，服务提供商需要投入更多来培训客服人员，确保服务专业性和问题解决效率，自然价格也会更贵。 4、技术和基础设施投入 外包的客服中心往往需要大量的技术和基础设施支持，这包括电话系统、CRM软件、计算机硬件以及云服务等。根据企业所需接入的技术平台复杂度，客服公司需要相应投入在技术改造和系统维护上，成本自然映射到外包价格上。 5、人力成本差异 人力成本是影响外包价格的重量级因素。客服公司的地理位置、当地最低工资标准、员工的技能水平和经验等都会对成本造成影响。例如，在劳动力成本较低的国家或地区设立客服中心，将大幅度降低成本。 6、营销费用 为了扩大公司业务规模，营销推广是必不可少的。萌萌客外包客服公司的孟经理曾介绍，预算中应预留一部分用于营销活动，如广告投放、参加行业活动、网络营销等。根据目标客户群体和营销策略的不同，营销费用也会有所不同。 7、客户规模和支持时间 企业外包的客户规模越大，对于客服中心的工作量要求就越高，需要更多的人力和管理层次，这样成本自然就会上升，如果客户要求提供全天候服务或者需要应对高峰时段的突发流量，会进一步推高服务价格。因此，客户规模和支持时间是影响外包收费的双重因素。 8、合同期限和灵活性 一般来说，长期的服务合同有助于分摊成本，从而使服务价格相对较低;短期合同由于无法有效地分摊初始设定成本，价格相对更高。另一方面，合同中包含的灵活性条款，如服务变更、取消等，也可能影响外包成本，因为外包客服公司需要考虑到自身风险管理。 一般来说，小红书网店外包客服费用并不是一成不变的，因为网店的情况再不断变化，所以小红书网店店主选择外包客服前应做好网店之前的数据总结，以便客服公司参考，提前为网店制定好适合的合作方案，同时也能更节省成本。

2024-08-06

在电子商务的不断发展下，短视频电商平台也成为了很多企业的重要推广渠道，而电商客服外包公司也成为了电商企业的重要合作伙伴，这种合作肯定是会涉及到合作费用的，下面我们就来看看快手电商客服外包公司费用的结算方式有哪些? 1、按人头计费 按人头计费是一种常见的客服外包收费方式。根据客服外包公司提供的客服人员数量和工作时长，客户支付一定的费用。萌萌客电商客服外包公司的何经理曾介绍，通常，这种收费方式适用于客户对客服人员的数量和工作时间有明确需求的情况。费用可能以固定的月度费用或按小时计费。 比如：专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按工时计费 按工时计费是另一种常见的客服外包收费方式。客户支付客服外包公司提供的客服人员实际工作的小时数。这种收费方式适用于客户需要灵活调整客服人员工作时间的情况。客户可以根据实际需要预订和支付客服人员的工作时间，费用将根据实际工作小时数计算。 3、按任务计费 按任务计费是一种根据客服外包公司完成的任务数量收费的方式。客户支付根据合同约定的任务数量和复杂度来计算的费用。这种收费方式适用于客户对客服外包公司完成具体任务的需求，如订单处理、退款管理等。 4、按业绩计费 按业绩计费是一种根据客服外包公司为客户实现的具体业绩指标收费的方式。萌萌客电商客服外包公司的何经理曾介绍，客户支付费用取决于实际达到的业绩目标，如客户满意度、问题解决率、订单转化率等。这种收费方式对于客户更加关注实际业绩和效果的情况较为适用。 比如： (1)底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 (2)纯提成收取 这种收费模式一般适用于大型电商，有信誉、销量和销售额的考核标准，一个月如果有几十万的销售额就可以用这种模式，如果客户发现一家不要求商家店铺的信誉和销售额的外包公司，那么说并这家公司可能会坑您，也并不专业。他们可以会从后期的推广费用和各种理由向客户乱收费，而且客服叫过去的费用不会全部拿出来给客户经营店铺。如果采取这种模式的正规外包公司一般提成为10%-20%，所以并不适合利润空间很低的商品店铺。 以上就是快手电商客服外包公司常用的费用结算方式，不同的方式有不同的优缺点，电商企业可以根据企业当时的情况来选择适合的结算方式，合作方式并不是一成不变的。

2024-09-05

随着市场经济的不断发展细分，很多电商网店的产业结构也开始出现变化，比如上海电商网店就出现了代运营外包客服公司，今天咱们要来了解的就是上海电商网店代运营外包客服公司的收费费用是多少，一般是怎么计算的。 上海电商网店代运营外包客服公司的收费情况介绍 1、收基础服务费的代运营： 这类型的公司只向合作方收取基础服务费，承诺不收任何提点，但是他们一般要求签全年的合同，以及一次性将所有的服务费付清。这类型的代运营公司因为实力较弱，无法向卖家提供应有的合作方案以及完善的店铺分析诊断书，更无法提供全年的合作目标。他们抓住的是很多卖家对电商行业的不懂的心理，以及只收基础服务费的诱惑点，让很 多卖家放松警惕，一次性付清全款，形成一锤子买卖。 2、收纯提点费的代运营： 这类型的公司通过只收提点来诱惑卖家。目前在市场上非常的吃香，很多卖家看中不收基础服务费的诱惑，选择和他们合作。其实，这种合作方式存在一个很大的漏洞，很多卖家看似没有损伤，但是却耗费了大量的时间。因为他们没有基础销售额做保证，所以每月完成的销售额也存在很大的随机性，但是每月他们依旧提点。这个对于卖家来说，是 一个很大的隐藏的硬伤。 3、基础服务费+提点的代运营： 这类型的公司表面上看起来是前两种公司的总和，让很多卖家望而却步。但其实深入后，才会发现这种代运营公司的优势。这类型的公司会给卖家制定出月目标销售额，而这个月目标销售额与基础服务费+提点是息息相关的。很明显，这种捆绑式的销售合同对卖家与代运营公司来说是彼此负责，互惠互利的。 因为每家公司的具体收费因价格会随着时间、市场、业务等等因素波动都有所差别，所以未为各位列举上海电商网店代运营外包客服公司的具体收费费用数字，上面内容仅供各位做个参考点。

2024-09-06

因为抖音店主每天都要忙着发货、打包、寻找厂家，所以大部分的抖音店铺的客服都是交由外包服务公司来完成的，而且随着市场的不断细分，这已经成为大部分店主最喜爱的一种选择。说到外包服务，很多肯定会想到外包费用的问题，抖音客服外包服务多少钱一条，费用是怎么算的等等。下面萌萌客客服服务商笔者针对抖音客服外包服务的费用总结了常用的几种收费模式，以及每种模式大概的费用情况，大家可以参考看看自己的店铺大概用哪种收费模式最合适，大概费用会是多少。 目前抖音外包服务最常用的合作收费模式有三种，分别是：专人一对一服务固定薪资模式、底薪加提成模式、按咨询量阶梯收费模式。 一、 专人一对一服务固定薪资模式 这种模式的收费主要跟抖音店铺的产品复杂程度和店铺相关要求有关，因为费用比其他两种模式都要高，但可以约定绩效，所以很多流量特别大的店铺会选择这种模式，费用范围一般在4000-6000左右/人/月。 二、 底薪加提成模式 这是一种把客服利益直接和店铺绑定的一种合作模式，因为利益是绑在一起的，店铺赚的越多，客服的提成才会越多，所以也非常受店主们的喜爱。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额2%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费模式 这种模式因为费用低，而且费用的多少是根据店铺的咨询量来定的，所以非常受个人店主和成长型店铺店主的喜爱，尤其是咨询量变化特别大的店铺，比如季节性强的店铺，或者只依靠活动销售商品的店铺。这种模式的价格在八百到几千不等，类目不同，产品不同，服务价格都有区别。 除了着三种，还有两种按天付费的收费模式：活动外包和临时外包，因为活动时客户特别多，所以活动客服费用会比临时外包高，大概是300-400/天/人，临时外包大概是150/天/人。 以上就是萌萌客客服服务商笔者总结的关于抖音客服外包服务费用的全部答案了，店主们在选择的时候不要只考虑价格，更多的应该考虑哪种模式适合自己，适合自己的才能真的帮店主解决问题，合作也才会顺利。

2024-09-19

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。 其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。 有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。 比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休;在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没;原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了…… 起初，公司可以依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的，如果外包公司节省成本在人才方面，那么三四线也不会有太大的发展前景。 从一二到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点，结合自身优势发展服务外包产业，不能“一拥而上”。与此同时，还是那句话，客服外包人才是发展外包产业的必要因素，二、三线城市应加快建立完备的人才供应链，才能抓住目前的黄金发展机遇。

2024-09-04