热线客服部培训课程

随着市场竞争的日益激烈，一家企业想要在激烈的市场中立足必须要注重自身的核心，而客户满意度则是其中必不可少的部分。作为企业与客户之间的重要纽带，客服团队的水平与素质直接决定客户对企业的印象以及忠诚度。而客服中心培训课程是提升客服人员素质和品牌形象的有效措施。 客服人员在日常处理客户咨询、投诉等工作中，需要清楚了解所涉及业务流程。通过客服中心培训课程，可以更加系统全面地学习所在企业的业务流程，对各个部门的职能和工作流程有更加深入的理解。 客服中心培训课程不仅包括业务知识的培训，还包括专业技能的培训，例如客户沟通技巧、问题处理技巧等。这些专业技巧和方法的掌握将有效提高客服人员业务水平以及工作效率。 客服人员的工作需要多部门的协同配合，因此良好的沟通协作能力至关重要。客服中心培训课程将帮助客服团队建立并加强沟通渠道，提高内部协作效果，使客户得到更好的服务。 客服人员面对客户投诉、抱怨等情况，需要有一定的心理素质和情绪管理能力。客服中心培训课程将针对不同的客户情况提供有效的沟通技巧和应对策略，帮助客服人员提高情绪管理能力，有效缓解工作压力。 通过客服中心培训课程，客服人员能够更好地了解企业文化和价值观，明确服务宗旨，树立良好的服务形象，提高企业的品牌价值。 总之，客服中心培训课程在提高客户满意度、塑造企业形象、促进企业效益等方面都有着极为重要的作用。企业应该进一步重视客服培训工作，打造一支专业化、高效率的客服团队，为客户提供更贴心、更优质的服务。

2024-06-19

俗话说得好：售前始于售后。在天猫商城的经营中，售后服务也是非常重要的，所以今天小编来和大家分享一些天猫商城售后客服培训课程的资料。 一、主要工作内容 1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿; 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 3、使用多渠道方式如电话、短信、邮件等与客户进行沟通，达到服务或销售目的; 4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见; 5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”; 6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。 7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法; 8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 10、 回访已交回维修单客户访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况，记录回访登记本; 11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。 二、工作要点 1、热情和态度 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 2、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 3、耐心的解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 4、沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2023-06-25

京东网店招聘客服，不会让客服在第一时间上岗，而是会通过一段短暂时间的培训课程，让客服掌握怎样为客户服务更好。下面小编为大家介绍一下京东客服入职培训的客服流程和培训内容有哪些。 1、熟悉京东规则 一个专业的客服，了解京东规则是必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚;要不然因为客服对京东规则不熟悉，导致店铺受罚，被扣分，到时就真的是欲哭无泪了。例如京东不能发友商的链接，不能说友商聊天过程中比较容易出现的词! 2、熟悉商场产品 打开淘宝或天猫的网站，在搜索栏中找到商店选项，点击并输入商店名称，然后点击搜索并转到第二页。 进入商店后，随意选择商品。从左边的商品图表到标题，快速了解商品的规格、属性等参数，以及商品的描述和卖点介绍。 熟悉全店店主的畅销商品、主推商品、新产品及其他子商品，了解店铺的主导方向及为消费者提供的一系列服务。 3、培训京东客服的服务意识 一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情地接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细地为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度，是一个专业的客服人员必备的技能。 4、客服情绪管理 情绪管理能力对于一名优秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结再语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心、耐心和细心征服接待过的每位买家。碰到刁钻，难以应付的客户，可以组织大家把案例在培训当中分享，找到解决的方法。培训人员可以跟客服主管沟通，及时关注客服工作中的细节，有发现任何疑难问题，或者疑难客服，及时帮忙疏通，避免客服因为情绪问题影响一天的工作。 京东网店新客服的入职培训课程流程和内容基本上就这些，对于商品知识这块，需要店主根据产品特点为客服培训。

2023-01-03

因为淘宝客服每天都会接触到很多的客户，因此有时候会遇到一些难缠的客户，这样的客户很影响淘宝客服的工作心态，因此公司都会准备淘宝客服心态调整的基本培训课程，小萌想和大家分享的就是关于淘宝客服心态调整的基本培训课程内容，赶快来看看吧。 1、观察心态 1) 最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互看表情，从每日的第一印象入手。 2) 在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。 3) 团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。例如，周一的早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。 2、鼓励心态 只有正面的情绪才可以被鼓励，的淘宝客服主管不要吝惜自己的表扬。 1) 本着多数榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出的销售或服务表现时，管理者可以当面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。 2) 制定内部微笑鼓励方法，有效的实现微笑效益。 3) 组内会议形式多样化，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。 4) 经常性的组织团队建设活动，长远性调控情绪。 3、引导心态 和鼓励心态相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响： 1) 首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。 2) 其次要让你的员工知道，这样的情绪或心态既影响自己也影响别人，控制自己的情绪到一定分寸，比如可以一声叹息但不应该开骂，不能控制时立即走到无人处去发作。 3) 主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对1”方式(表扬实行“1对多”)。 4) 其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而生。但是尽管如此，管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的看问题。 5) 通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。 6) 举办或申请对应的淘宝客服培训，以期通过心理成熟来抵消负面心态压力。

2023-06-25

品牌介绍材料。店主们可以重点介绍一下自己店铺经营的品牌，品牌调性，品牌文化等，让客服可以深入认识品牌，建立品牌认可度及品牌荣誉感。 产品知识整理。分类整理店铺产品知识，着重整理热销款产品，爆款产品。针对产品常见问题做对应的客服外包知识点汇总。 售前售后流程梳理。这个流程主要是针对一些特殊类目来说，常见的类目我司都有完善的客服服务流程。非常规类目或小众类目需要店主对售前和售后流程做一遍梳理和总结。 常见咨询问题。常见咨询问题主要是针对产品来说的，店铺有FAQ的可以导出给客服外包公司去做提炼和完善，没有FAQ的店主需要根据产品情况做一个总结归纳，如果是新产品这些总结和FAQ都没有的话那就只能在磨合期双方一起做总结和提炼。

2024-11-25

淘宝客服培训对整个淘宝店铺的运营会起到非常重要的作用，直接影响店铺的询价率的提升。 1.准备工作 首先需要了解客服工作是什么，准备好培训资料，对整个培训进行相应的流程规划。这样才能在后续的训练过程中找到重点，避免训练内容不完整。淘宝客服培训内容是什么?淘宝客服培训有哪些技巧，本次淘宝客服培训的内容是什么?淘宝客服培训技巧，问题和疑问，可以加鱼爪电商创始人火星老师免费咨询，他的微信号是活星997。火星老师有丰富的电子商务经验，可以给我们专业指导。鱼爪电商负责人马尔斯先生，2008年在淘宝开店，2012年成为淘宝大学官方认证讲师。 2.客户服务质量 淘宝客服知道只是一个点是不够的。要保持良好的心态，这样在和客户聊天的时候才能以最好的心态面对客户。只有这样，买家在语气不好或者言行过激的时候才能有很多心理素质去面对，同时遇到这种恶意的事情也是对自己的一种锻炼，面对的多了也能从容应对。 3.知识点 (1)淘宝客服需要先掌握淘宝的规则，比如不能直接说赞和返现的行为出现。同时需要了解一些针对店里差评人的专业方式方法，避免差评人在店里受到迫害。 (2)产品知识点 客服本身的工作内容就是向买家介绍产品或者解决产品售后投诉。要掌握店铺能有什么样的活动，详情页的知识点，产品特点，性能，产品优势等。当买家有查询时，快速回复可以有效地形成转化。 (3)客户服务技能 客户服务技能是面对客户时非常重要的一个环节。如何把产品形象地介绍给买家，是一个很有技巧的过程。比如用表情包，语气词等。先缩小与客户的距离，然后推荐客户套餐。 (4)过程 需要对淘宝开店的全过程有一定的了解。否则，当客户询问如何送货、物流等问题时，不能经常回答或更换其他客服，是一种非常不礼貌的行为。 淘宝客服培训内容是什么?淘宝客服培训有一些技巧可以回答。积分制可以用来奖励和惩罚店铺的客服，不仅可以提高客服的积极性，还有助于店铺的转型和店铺的信用评级。

2024-05-11

2017年淘宝年中大促活动开始了，除了准备好我们的货源外，最重要的准备应该是我们的客服，淘宝客服的好坏甚至可以决定淘宝店的生存，淘宝店主学会淘宝客服技巧培训方法。 一、淘宝客服培训方法 员工培训是一个公司前端工作的基础，针对容服培训防如此。一般而言，针对员工培训主要分为新员工和老员工培训两大块，下面分享一些淘宝客服技巧。 新员工:文化输出十业务梳理。新员工的培训是整个培训的重要环节.可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力，对于不适合的人员做到及时淘汰。 新员工培训内容主要包含企业文化培训和业务知识量方面。在业文化方面，基本每个公司都会对员工进行一个公司情况介绍以及有关公司的文化氛围梳理，这是让员工获得认同感的重要一步。 其次就是业务知识的梳理，针对电商客服主要所应对的产品咨询问题翅最常见的培训内容以及客服工作流程。在新员工培训中店铺产品体系培训是重点，主要针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材质等待一切顾容常见问题进行培训。对于新员工培训，有个计划表可供大家参考: 老员工:回炉+提升。如果说新员工的培训主要是学技巧，老员工的培训则集中在了战术上。对于，年以上的老员工，离开培训有段时间，在日常工作中由于信息传递问题，部分业务知识更新后未能及时领悟或者店铺改变运营策略后的容服配台方向都需要定时间与老员工进行分享。新员工培911之初只是针对业务的常握，而老员工回炉培训中主要是在沟通技能和术语上的提升，比如对于主动营销方面的培训，需要根据当季顾客的购物心理变化作出及时地调整，比如新产品发布后应该做哪些后续完善工作等。1-2周的产品怕理和业务提升。对于老员工提高自身技能是很重要的。在此，对于有条件的商家建议可以成立容服部的培训部门进行统一的员工工作管理。 无论是新员工还是老员工，有关职业生涯的升职培训都理对其里要的激励制度。其培训内容大多以如何带领团队，如何改变固有思想模式，如何应对各种工作上的挑战等。对于一般客服而言，大多还是工作在一线，而升职培训是储备干部的前戏，主要的培训还是集中在组织能力上，例如:如何激励组员、如何分析数据变化、如何进行合理的排班等。 二、淘宝客服培训流程 每个岗位都有其基本的工作流程，而对于一些无需变动很大的工作岗位而言，流程的顺杨与否直接决定其工作效率的高低，因此梳理客服工作的工作流程对于客服团队运作的顺利至关里要。一般而言.客服的工作流程主要包括以下几点。 一个顾客在店铺购物的经历简单的来说可以用上图来概括，但在店铺中与顾客接触的却分为了售前、售中、售后三个工种的客服人员。 前端客服打基础。旺旺客服概念里分为告前和告中，基本上货物没发货之前的一切问题顾容问都会来询问售前旺旺客服。在这个阶段客服的工作是解答疑问和做产品推荐的工作。在静默下单和容服咨询下单比五五占比的今天，售前容服的好坏直接影晌到店铺的下单业缅。在这方面客服直接裹现在了咨询成交的转换，受影晌的因素很多，比如店铺活动、客服主动营销意识、客服服务态度、解答能力甚至还有应答速度都会影晌到这数据。转到售前、售中客服的工作流程中就是在回答好顾容提问的同时，也要对顾客的订单进行跟踪处理，直至货物发出。 后端客服稳军心。主要处理发货后问题和常见退换货问题咨询以及办理工作、发货后的快递查件工作，湘发少发的补发工作。一般会将告后咨询客服与处理客服分开，处理客服以接收工单的形式领取任务。跟进客服主要需要和仓储物流方面以及快递方面打交道，主要是做一个核实与回复顾客的作用。

2024-05-11

今天小编为大家准备的内容是一套关于天猫规则的客服培训试题，主要是选择题和主观题，里面含有答案呦，给需要的朋友做个自测用。 一、选择题 1、下列哪一项不是天猫卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 3、淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 4、了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 5、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 6、一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 7、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》 中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 8、规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学 9、以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c) (a)虚假交易 (b)侵犯知识产权 (c)成交不卖 (d)滥发信息 10、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则” 专栏 (b)搜索宝贝 (c)淘宝服务 (d)类目导航 11、以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d) (a)骗取他人财物 (b)泄露他人隐私 (c)盗用他人账户 (d)竞拍不买 12、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心 (b)规则公告 (c)规则解读 (d)友情链接 13、违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a) (a)每年的十二月三十一日二十四时 (b)每年的五月一日二十四时 (c)每年的十月一日二十四时 (d)每年的一月一号二十四时 14、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c) (a)对这次违规行为进行公示 (b)对这次违规行为进行扣分 (c)对违规的会员进行罚款 (d)对这次违规行为进行纠正 15、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a) (a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 (b)只要被买家投诉，就会被查封帐户 (c)只要违规了，就会被查封帐户 (d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户 16、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚 --答案：(a) (a) 48 分 (b) 100 分 (c) 36 分 (d) 24分 17、《淘宝规则》 的违规积分如何清零 --答案：(b) (a)每半年一次 (b)每年一次 (c)每个月一次 (d)每季度一次 18、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c) (a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 (c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 (d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分 19、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c) (a)规则频道公告 (b)淘宝网首页公告 (c)电话通知会员 (d)淘宝网帮助中心公告 20、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b) (a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 (b)买家付款以后就可以申请退款 (c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 (d)买家拍下以后就可以申请退款 二、主观题 1.关于发票的细则回答 买家：我买的比较多,有发票吗? (1) 有发票的情况下回答： 亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝。 (2) 暂时开不出发票情况下回答： 亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝。 2.关于发货的细则回答 买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀? 亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢! 3.关于信用卡的细则回答 买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗? 可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的。如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝。 4.关于包邮的问题 买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。 亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。 5.关于泄露信息的问题 买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是 XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。 6.七天无理由退款问题 买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。 (1) 没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话 亲，本店支持7天无理由退换货 (2) 买家如果退货那么运费由谁来承担呢? 建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。 以上就是小编准备的全部的天猫规则的客服培训试题了，不知道您答对了多少呢?不清楚的地方赶紧补救一下吧。

2023-05-12

客服营销技巧的培训是淘宝客服培训中特别重要的一点，营销技巧掌握的好，运用的好，能帮网店提升好大一截顾客的转化率。说了这么多，大家也猜到今天笔者要和大家的内容了吧，没错，就是淘宝客服培训中的客服营销技巧的培训。 员工培训是一个公司前端工作的基础，针对容服培训防如此。一般而言，针对员工培训主要分为新员工和老员工培训两大块，下面分别介绍一下新老员工的营销培训技巧。 一、新员工的培训 新员工的培训是整个培训的重要环节.可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力，对于不适合的人员做到及时淘汰，简单说就是文化输出十业务梳理。 新员工培训内容主要包含企业文化培训和业务知识量方面。在业文化方面，基本每个公司都会对员工进行一个公司情况介绍以及有关公司的文化氛围梳理，这是让员工获得认同感的重要一步。 其次就是业务知识的梳理，针对电商客服主要所应对的产品咨询问题翅最常见的培训内容以及客服工作流程。在新员工培训中店铺产品体系培训是重点，主要针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材质等待一切顾容常见问题进行培训。对于新员工培训，有个计划表可供大家参考: 二、老员工的培训 老员工的培训属于回炉+提升。如果说新员工的培训主要是学技巧，老员工的培训则集中在了战术上。对于，年以上的老员工，离开培训有段时间，在日常工作中由于信息传递问题，部分业务知识更新后未能及时领悟或者店铺改变运营策略后的容服配台方向都需要定时间与老员工进行分享。新员工培911之初只是针对业务的常握，而老员工回炉培训中主要是在沟通技能和术语上的提升，比如对于主动营销方面的培训，需要根据当季顾客的购物心理变化作出及时地调整，比如新产品发布后应该做哪些后续完善工作等。1-2周的产品怕理和业务提升。对于老员工提高自身技能是很重要的。在此，对于有条件的商家建议可以成立容服部的培训部门进行统一的员工工作管理。 无论是新员工还是老员工，有关职业生涯的升职培训都理对其里要的激励制度。其培训内容大多以如何带领团队，如何改变固有思想模式，如何应对各种工作上的挑战等。对于一般客服而言，大多还是工作在一线，而升职培训是储备干部的前戏，主要的培训还是集中在组织能力上，例如:如何激励组员、如何分析数据变化、如何进行合理的排班等。 有了好的培训方式再加上合理的激励管理制度，客服人员有了动力，店铺的营销业绩自然也会跟着上升。以上就是笔者分享的全部内容了，希望大家喜欢。

2023-08-25

随着电子商务的迅速发展，电商客服外包这个行业也是很受店铺的关注，客服外包其实就是淘宝店铺的客服，它属于第三方公司，是电子商务发展下滋生的一个针对网店提供专业客服的公司，这个公司的客服都是会接受专业的培训和考核的。 那客服的培训流程是什么呢? 首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以对您的店铺，都会提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 下面萌萌客来和您说一下电商客服外包公司的好处： 1、可以避免您浪费时间和精力去招聘培训客服，客服各种原因流失性大，或者反复招聘的死循环。 2、全天7-15小时无间隙替换班，全年365天，店铺都会在线，不会因为节假日让店铺错过任何一笔订单。 3、专业的客服团队，公司会不断挖掘有经验的客服，会不定期给客服进行培训，考核，这样客服的专业性强，能够有效的为店铺服务。 4、客服外包公司的收费会比自己招聘的客服低，都是低底薪加提成的方式，客服靠业绩挣提成，也会尽心增加店铺的营业额，这样客服才能挣到钱。 5、自建的客服比较单一，一个人工作，工作中没得商量，工作不积极，不好管理，团队客服有话题性，有沟通，工作热情高，客服的工作状态也会更好。 总结一下，客服外包其实对店铺来说还是很不错的选择，旺季的时候可以随时增加客服，免去您很多麻烦，马上就到大型的活动了，店铺是不是也面临客服不足的情况?您可以考虑找一家专业的电商客服外包公司合作，把自己的时间和精力去做其他更重要的事，好的客服，一定会把店铺做的很好，所以您如果需要客服，我们刚好专业，可以联系我们，期待与您的合作共赢。

2024-09-06