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    淘宝新手客服岗前培训技巧和培训课程流程

    作者:萌培训  发表时间:2022-11-23 10:57
    【导读】
    作为淘宝新手客服,上岗前都是要培训的,只有经过培训、考核过的客服才有可能为服务好客户。本篇文章会告诉大家新手客服需要培训哪些课程内容、流程、和技巧。

    我们都知道为了保障客服服务质量,不管是淘宝客服、京东客服、拼多多客服,只要是新手客服在上岗前都要经过一系列的培训,那么客服培训课程内容包括哪些?培训流程和技巧又是什么呢?我们一起来看一下。

    一、淘宝新手客服培训技巧

    1.培训前的准备工作,准备好材料,流程说明等,在遇到问题的时候,还要培养他们独立思考,灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理,根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。

    2.要让客服先掌握好基本的客服知识,比如说淘宝规则,商品知识,后台的流程等。

    3.最后对客服进行技巧培训,是最关键的环节,也是更深的培训,是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营,营业额,转化率等。

    淘宝新手客服岗前培训技巧和培训课程流程

    二、淘宝新手客服岗前培训流程

    1、1-3天,了解淘宝的基本交易流程和基本的淘宝规章制度,下订单、付款、发货、收货、确认收货给评论以及淘宝的基本聊天工具的应用、淘宝后台的操作、店铺应用的各种软件。

    2、4-7天,产品的基础数据了解,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥梁没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要好做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

    3、8-12天,服务技能和销售技巧的培训,主要对客服的标准用语、售前售后服务流程、售前咨询、售后投诉等服务技能的培训。

    4、13-15天,实战开始,负责培训的人员在身边,指导新人如何应对客户的各种疑难问题,引导客户购物,如果有限的提高产品成交率,培训完毕后根据综合能力评判是否适合此岗位。

    客服培训内容

    三、淘宝新手客服培训课程

    1、客服形象定位与工作意义

    (1)代表公司和店铺的形象;

    (2)是店铺的产品专家与形象专家;

    (3)了解顾客需求,引导话题,诱导成交;

    (4)通过客户服务,让客户记住店铺。

    2、客服心态

    (1)高度的责任心和耐心;

    (2)与客户交朋友,让客户明白我们是在为客户着想;

    (3)任何错误都是我们的,客户没有错误;

    (4)耐心解读客户疑问,使客户心情舒畅,随时注意感谢客户;

    (5)经得起打击与重伤,甚至是诟骂等。

    3、具备能力

    (1)熟悉店铺购物全部流程,反应速度快、打字速度快;

    (2)熟悉店铺和公司的产品详细信息,对宝贝详情页内容要清楚;

    (3)熟悉顾客的心理状态,大多数客户关心的是产品质量和价格;

    (4)熟悉售后服务知识。

    以上就是小编为大家介绍的淘宝新手客服培训流程和技巧了,如果还有什么不清楚的地方,欢迎随时咨询小编!

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