网店客服听起来是个很简单的工作，但是做过网店客服的人都清楚这个岗位也有很多讲究，客服在上岗前都有接受一系列的培训。今天小编就为大家简单介绍网店客服沟通技巧培训流程及内容。
一、网店客服沟通技巧培训流程
1、打招呼
打招呼其实是最容易的了，只要做到以下几点就够了，一是语气要热情，让客户通过文字就能够感受到你就在她身边为她服务一样;而是回复要迅速，这点很重要，要是让客户等了十几分钟再回复的话，那么基本上这单可以说吹了，而且还会让人印象不好，以后都不来了也不一定。三是要具有个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话;四是表情要丰富，虽然 我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情才行啊。
2、询问
询问是个很讲究技巧的活儿，这个可不是死板的哦，首先在询问之前你要做到了解客户的心理需求，你至少要大概猜出买家心理的想法。然后决定采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问。
二、网店客服沟通培训内容
1、基础知识培训
作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。
在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。
2、用语培训
客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。
3、常见问题的培训
客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。
4、情绪化培训
客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。
以上就是网店客服沟通技巧培训流程及内容了，如果你是新店主或者是新任客服，那你有必要了解一下文章内容。
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