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    抖音橱窗考试答案

    抖音橱窗考试答案相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到抖音橱窗考试答案相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 抖音橱窗考试答案
    抖音平台带货规则考试试题及答案

    欢迎参加规则考试,本次考试共10题,满分100分,满分通过即可获得1分信用分奖励;如果未得满分,可参考答案解析学习规则重新参与考试,考试次数不限,最终考得满分,即可获得1分信用分奖励。 1. [本题得分: 10/10]关于商品分享,以下哪类商品平台允许分享? A:枪支弹药、军警制服等及其仿制品 B:医疗保健、减肥、丰胸等黑五类商品 C:室内装修、线路改造、家具制作等建材设计工具书 正确答案C:室内装修、线路改造、家具制作等建材设计工具书 答案解析: A、B选项中商品为平台禁售商品 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102116 2. [本题得分: 10/10]关于商品推广行为,以下说法不正确的是? A:我应该充分了解商品,并真实客观的分享 B:我可以宣传医疗保健功效,买的人会更多 C:我应该先了解规则,避免购物车被隐藏 正确答案B:我可以宣传医疗保健功效,买的人会更多 答案解析: B选项无平台认证分享专业领域内容 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102131 3. [本题得分: 10/10]关于商品效果宣传,以下宣传正确的是 A:三天就能祛除皱纹 B:穿上它就能缓解腰腿疼 C:有效缓解晒后皮肤泛红 正确答案C:有效缓解晒后皮肤泛红 答案解析: A、B选项涉嫌过度承诺、绝对化宣传 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102131 4. [本题得分: 10/10]化妆品可以宣传的效果是? A:治疗皮肤病 B:预防皮肤病 C:补水保湿 正确答案C:补水保湿 答案解析: A、B选项涉嫌虚假宣传,宣传医疗功能 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102131 5. [本题得分: 10/10]关于引导用户互动中,以下引导话术正确的是? A:点击左下角的购物车拥有同款 B:玩抖音可以加微信,点击主页有惊喜 C:大家打开XXAPP(非抖音)搜索“XXX” 进店领红包 正确答案A:点击左下角的购物车拥有同款 答案解析: B、C选项存在引导站外交易风险 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102127 6. [本题得分: 0/10]是否可以通过如剪辑、配音等手段对内容素材进行二度创作后,再挂购物车进行商品分享? 是 否 正确答案:是 答案解析: 抖音用户需确保自己所上传发布的视频均为原创内容,不得直接盗用其他用户视频或未经授权发布从互联网上复制或收集到的图片、视频或⽂字等内容 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102117 7. [本题得分: 10/10]用户为了让视频被更多人看到,于是将同一条视频多次上传发布,是否合规? 是 否 正确答案:否 答案解析: 同一视频多次发布属于滥用产品功能进行作弊行为 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102117 8. [本题得分: 10/10]在口播、视频字幕、购物车/视频标题中涉及“国家级”、“全国第一”、“绝无仅有”、“顶级”等《广告法》中的禁用词汇,是否符合平台规范? 是 否 正确答案:否 答案解析: 平台鼓励用户了解并学习平台规范,避免违法相关法律法规 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102131 9. [本题得分: 10/10]直播画面无真人出镜,仅以录屏或挂播形式进行推广是否符合平台规范? 是 否 正确答案:否 答案解析: 平台鼓励用户真人出镜,如实客观分享商品 规则详情:http://school.jinritemai.com/buyin/web/article/102115 10. [本题得分: 10/10]在直播间售卖非特殊化妆品宣传特殊化妆品功效、普通食品宣传医疗保健功效等,或进行过度承诺、以违背常识夸张演绎的形式演示商品效果,是否符合平台规范? 是 否 正确答案:否 答案解析: 平台鼓励用户如实客观地分享商品,严禁超范围宣传;特殊化妆品包含育发类、染发类、烫发类、脱毛类、美乳类、健美类、除臭类、祛斑类。

    2023-11-15

    岗前抖音小店电商客服考试试题和答案

    关于抖音小店客服考试近期网上还是有不少人咨询的,不少小伙伴都是第一次参与考试,大家对里面的题目及答案信息也是一头雾水。抖音小店飞鸽客服上岗考试答案是什么?为了取得好成绩,大家对此次考试题目和答案都提前关注,下面来看下抖音小店飞鸽客服上岗考试答案分享。 一、选择题 1. 下列哪个不属于抖音电商常见的营销手段? A. 直播带货 B. 折扣促销 C. 美妆测评 D. 秒杀限时购买 答案:C 2. 下列哪个是抖音电商平台推出的新功能? A. 直播间抽奖 B. 视频直播 C. 领券中心 D. 超级品牌日 答案:D 3. 下列哪个是在抖音电商导购中常见的问题? A. 客户需求不明确 B. 商品品质问题 C. 物流配送问题 D. 以上都是 答案:D 二、填空题 1. 抖音电商平台于( )年正式推出。 答案:2018 2. 抖音电商平台的直播带货功能在( )年上线。 答案:2019 3. 抖音电商平台的用户数量已经超过( )亿。 答案:6 三、操作题 1. 假设你是一名抖音电商导购,你需要为客户推荐一款面膜,请你根据以下信息进行推荐。 品牌:SK-II 功效:保湿、抗皱、提亮肤色 价格:500元/30ml 答案:SK-II面膜是一款非常不错的保湿面膜,能够抗皱、提亮肤色,对于肌肤水分不足、暗沉等问题都有很好的改善作用。虽然价格相对较高,但是SK-II的品质和效果都是非常值得信赖的。如果您想要拥有健康亮白的肌肤,SK-II面膜是不错的选择。 2. 假设你是一名抖音电商主播,你需要为一款男士香水进行直播推广,请你根据以下信息进行推广。 品牌:Dior 香调:清新型 价格:700元/100ml 答案:大家好,我今天要为大家推荐的是来自Dior品牌的男士香水。这款香水的主打香调是清新型,非常适合阳光活泼、热爱运动的男士使用。不仅如此,这款香水的使用寿命也非常久,一瓶100ml的香水可以使用很长时间,非常物有所值。如果你是一个注重品质、讲究气质的男士,这款Dior男士香水一定不会让你失望。

    2023-07-06

    精选抖音规则考试中心考试题答案

    最近有不少网友需要参与抖音规则考试,而本次考试已经来到第四期了,此次考试的题目还是有一定难度的,里面有关注抖音平台开店售卖商品的各种规则答疑。下面给大家奉上一份抖音规则考试中心选题,抖音规则考试第四期所有的题目和答案都在这了,赶紧来看。 1、关于商品分享,以下哪类商品平台允许分享? A:枪支弹药、军警制服等及其仿制品 B:医疗保健、减肥、丰胸等黑五类商品 C:室内装修、线路改造、家具制作等建材设计工具书 正确答案C:室内装修、线路改造、家具制作等建材设计工具书 2、关于商品推广行为,以下说法不正确的是? A:我应该充分了解商品,并真实客观的分享 B:我可以宣传医疗保健功效,买的人会更多 C:我应该先了解规则,避免购物车被隐藏 正确答案B:我可以宣传医疗保健功效,买的人会更多 3、关于商品效果宣传,以下宣传正确的是 A:三天就能祛除皱纹 B:穿上它就能缓解腰腿疼 C:有效缓解晒后皮肤泛红 正确答案C:有效缓解晒后皮肤泛红 4、化妆品可以宣传的效果是? A:治疗皮肤病 B:预防皮肤病 C:补水保湿 正确答案 C:补水保湿 5、关于引导用户互动中,以下引导话术正确的是? A:点击左下角的购物车拥有同款 B:玩抖音可以加微信,点击主页有惊喜 C:大家打开XXAPP(非抖音)搜索“XXX” 进店领红包 正确答案 A:点击左下角的购物车拥有同款 6、是否可以通过如剪辑、配音等手段对内容素材进行二度创作后,再挂购物车进行商品分享? 是 否 正确答案:是 答案解析:抖音用户需确保自己所上传发布的视频均为原创内容,不得直接盗用其他用户视频或未经授权发布从互联网上复制或收集到的图片、视频或⽂字等内容。 7、用户为了让视频被更多人看到,于是将同一条视频多次上传发布,是否合规? 是 否 正确答案:否 答案解析:同一视频多次发布属于滥用产品功能进行作弊行为 8、在口播、视频字幕、购物车/视频标题中涉及“国家级”、“全国第一”、“绝无仅有”、“顶级”等《广告法》中的禁用词汇,是否符合平台规范? 是 否 正确答案:否 答案解析:平台鼓励用户了解并学习平台规范,避免违法相关法律法规 9、直播画面无真人出镜,仅以录屏或挂播形式进行推广是否符合平台规范? 是 否 正确答案:否 答案解析:平台鼓励用户真人出镜,如实客观分享商品 10、在直播间售卖非特殊化妆品宣传特殊化妆品功效、普通食品宣传医疗保健功效等,或进行过度承诺、以违背常识夸张演绎的形式演示商品效果,是否符合平台规范? 是 否 正确答案:否 答案解析:平台鼓励用户如实客观地分享商品,严禁超范围宣传;特殊化妆品包含育发类、染发类、烫发类、脱毛类、美乳类、健美类、除臭类、祛斑类 11、抖音考试入口: 打开抖音app,点击【个人主页】-【商品橱窗】,找到【成长进阶】板块,点击【规则中心】-【考试规则中心】即可参与考试。 12、抖音考试形式: 抖音规则考试中心板块,将常见的高频违规问题以试题形式呈现,启示各位作者边答题边学习平台规则。 13、抖音考试规则: 在抖音开通商品分享功能的作者,每30天可以通过参加考试获得1分信用奖励,每30天考试加分的上限为1分。 试题共10题,满分100分,满分通过即可获得1分信用分奖励;如果未得满分,可参考答案解析学习规则重新参与考试,每月考试次数不限,最终考得满分,即可获得1分信用分奖励。 以上就是关于抖音规则考试中心第四期答案分享,大家如果有参与答题的可以参考下,希望对大家有所帮助。

    2023-07-06

    常规抖音电商客服考试题及答案有哪些?

    1.在带货过程中,以下行为正确的是? A:商品详情页中售后服务标注:7天无理由退换货,在口播宣传时说:21天不满意随时可以退换货 B:宣传商品材质时,主播口播材质与商品详情页展示的材质完全一致 C:虚假送礼利益承诺或虚假秒杀,如宣传1.9米秒13个刷子,但商品未上架 D:售卖普通的精华水,但口播宣传时介绍该精华水具有美白的作用 正确答案:B 2.关于商品推广宣传时,以下做法正确的是? A:达人小张在视频内容分享中介绍的是红色外套,但购物车中上架的为绿色外套 B:在使用“原价”进行宣传时,其所标示的优惠前原价是具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格 C:分享普通食品时,使用祛除宫寒、去湿气、调理气血不足、治疗肾亏等词汇进行宣传 D:特殊用途化妆品,所宣传的特殊功效与其所属特殊用途类别不一致 正确答案:B 3.关于站外引流及专拍链接,以下不违反平台要求的是? A:介绍上XX APP(非抖音)搜索XXX即可购买 B:达人小刘,发布的一款服饰,无具体商品详情页,标题仅以秒杀福袋展示 C:达人小张,发布了一款服饰,商品详情页中对其款式、质量等参数等进行准确描述 D:利用抖音号/个签/私信/评论等功能引导用户添加第三方平台交易 正确答案:C 4.关于商品话术宣传中,以下哪项行为符合平台要求? A:7日内曾以“398元、388元”的价格在A平台售出;“318元、298元”的价格在B平台售出。现在B平台售卖该商品,宣传该商品的原价为398元。 B:视频或直播中宣传商品材质为纯棉材质,商品详情页中材质为90%棉,10%涤纶 C:在商品后台及商品详情页上传美白特化证明后,在直播中口播宣传该商品具有美白功效? D:商品详情页中标注:假一赔三,主播在口播宣传时说:假一赔十,假一赔万 正确答案:C 5.关于化妆品类商品宣传时,以下行为正确的是? A:化妆品类商品分享涉及医疗疾病相关元素,使用消炎、修复细胞等词汇进行化妆品类商品宣传 B:使用绝对化用语宣传化妆品类商品时,进行效果承诺。如这款商品用完之后皮肤绝对会变得非常光滑细嫩 C:某款面霜曾经商详页标价为100元(但未曾售出),直播秒杀价66元。在宣传时商品卖点、作者口播、直播间贴纸等宣传“原价100元” D:宣传涉及专利、荣誉、销量、效果指数等内容时,需同时明确相应的专利号、数据来源、质检资质报告等,或以上数据在第三方商品详情页公开可查 正确答案:D 6.在带货过程中,以下行为正确的是? A:非特殊用途化妆品不宣传特殊化妆品功效 B:某商品宣传过程中,明示或暗示化妆品具有消炎等效果 C:使用医护人员形象、医疗机构或医疗专家进行商品推荐 D:宣传某食品营养价值高,功效可替代“药品”或“母乳” 正确答案:A 7.在商品讲解时,以下行为哪种是正确的? A:在售卖某款钱包时,宣称是真皮、牛皮材质,但详情页展示为人造革 B:在售卖羊毛衫时,主播口播说到该款商品羊毛含量为100%,详情页展示羊毛含量30% C:主播在介绍一款被子时,宣称该产品是蚕丝被,详情页标示为100%桑蚕丝 D:如宣扬食品为百分百纯天然、无添加,但配料表却显示含有人工添加剂; 正确答案:C 8.关于视频内容与分享商品相关性描述,以下说法正确的是? A:视频中展示某饮料商品,购物车商品为女装外套 B:视频中展示商品为袋装牛奶,购物车商品为水杯 C:视频中展示某款T恤,购物车商品同样是T恤 D:视频中展示迷你(玩具)衣架,购物车商品为普通衣架 正确答案:C 9.抖音禁止发布夸大宣传的产品广告。如果准备出一期广告视频,以下哪个广告描述是没有问题的? A:我们家美白产品美白效果一流,黑人用了都变白了! B:今天飞机场明天大山峰,谁用谁知道 C:这款连衣裙遮肚子遮大腿,比较适合梨形身材的妹子 D:这个产品主打时效,使用过后脂肪将会以肉眼可见的状态消失 正确答案:C 10.拍摄了一段朋友过生日拆礼物的过程,包含以下哪个物品时可以被上传至抖音? A:旋转木马音乐盒 B:遇水遇热可脱衣图案毛巾 C:情趣内衣 D:女性胸部蛋糕 正确答案:A 11.平台鼓励大家记录美好生活,以下什么内容是可以展示给大家的? A:真实校园欺凌现场片段 B:意外事故后的血腥现场 C:通过讲道理等形式提倡正能量 D:真实虐待动物的过程 正确答案:C 12.在直播过程中,以下行为正确的是? A:发布虚假互动信息,如:“评论区扣666,停留5分钟系统自动识别送家用烤箱! B:达人小张直播中利用超低价、秒杀等猎奇噱头吸引用户观看,但不上架对应产品 C:直播过程中承诺通过“抖币福袋”抽取幸运观众,中奖粉丝收到对应抖币 D:以赠送礼物为噱头刻意诱导粉丝关注其账号进行互动,但并未履约

    2023-07-05

    最新知识 抖音橱窗考试答案
    抖音规则考试题目及相关答案

    1、直播间的流量来源主要包括* 粉丝、短视频、同城直播、小时榜、带货榜、直播广场、付费流量(dou+/feed/pk等)。 2、抖音直播在电脑端的操作需要什么软件?[单选题]* OBS推流软件直播伴侣(正确答案) 3、以下哪项不属于极限词[单选题]* 最高世界级绝对巨星以上全都属于(正确答案) 4、违禁时限用语不包括[单选题]* 随时结束仅此一次马上降价错过后悔(正确答案) 5、以下哪些词可以在直播间使用[单选题]* 国家领导人特供中国驰名商标专供以上全都不可以(正确答案) 6、以下选项哪个可以在直播间使用[单选题]* “恭喜获奖”“全民免单”“点击有惊喜”“点击获取”“秒杀”“抢爆”“再不抢就没了”“不会再便宜了”“错过就没机会了”有助事业、护身、平衡正负能量、消除精神压力带来好运气,增强第六感、化解小人全都不可以(正确答案) 7、迷信用语不允许在直播间出现,以下哪些属于不迷信用语[单选题]* 帮助孩子学习(正确答案)带来好运气增强第六感化解小人 8、以下哪项可以在直播间提到:[单选题]* 咨询客服(正确答案)小红书淘宝微信 9、以下哪项属于直播间违规行为[单选题]* 使用小实验展现商品效果,但实验本身与所分享商品的效果并无直接因果关系的情形无客观依据进行专利、荣誉、研发团队、销量相关宣传,或无授权借以具有名人效应人物的音频、形象或名义进行商品宣传。

    2023-08-04

    抖音橱窗信用分怎么考试?考试内容是什么?

    抖音为打造良好的商品分享环境,规范抖音用户商品分享行为,现根据《抖音购物车商品分享社区规范》、《直播平台商品分享社区规范》、《抖音网络社区自律公约》及《抖音平台禁止分享商品目录》打造抖音用户信用分管理体系,制定《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》,适用于所有在抖音及抖音火山版平台开通商品分享功能的用户,共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。 一方面,抖音用户违规行为扣分及处理:是抖音平台针对抖音用户的违规行为,采取的具有惩戒性质的处理措施;另一方面,用户风险行为管理情形及处理:是抖音平台针对抖音用户已经或可能发生的风险行为,采取的非扣分的管理措施。 针对用户多次违规拒不整改、多条并犯的,因以上行为对抖音平台造成恶劣影响的,抖音平台将从重或加重处理;针对违规行为,抖音平台有权给予用户行为纠正、依照《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》给予用户扣除信用分处理外,同时可根据用户当前信用分分值,给予用户包括但不限于:警告、限制提报营销活动、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限,购物车权限及直播商品分享功能权限)、暂时或永久封禁抖音帐号及不得提取全部未结算、未提现商品分享佣金的处罚。 同时,启用违规申诉与信用分恢复:一是针对被判定为违规的行为及商品,平台给予用户规定期限可申诉权利,平台将参考用户违规记录及用户申诉材料对用户的申诉结果予以裁定,具体申诉规则及流程以平台公示为准。二是若申诉通过,平台将撤销违规判定,用户信用分实时恢复。逾期未申诉或申诉失败,违规处理不撤销且不终止。

    2023-07-31

    关于抖音橱窗的相关考试内容介绍

    带你看懂抖音商品橱窗操作细节 关键词:抖音、内容营销 适用行业:服装、家居、食品、宠物 适用卖家规模:天猫店、淘宝店 都说北快手,南抖音,抖音5分钟,人间两小时,作为目前应该说是最火的短视频平台,抖音也开始了它的商业之路,不再是普普通通的娱乐社交平台,那既然抖音和淘宝合作,很多淘宝店铺和网红也用抖音带货,那究竟是怎么带货的,我们怎么把抖音和淘宝链接起来呢,今天我就来给大家分享一下。 一、开通商品分享功能,也就是橱窗功能 要求: 1、实名认证 2、至少在抖音发布10条视频 达到这2个要求之后,就可以自己申请开通 二、开通直播功能 要求:1、解锁视频电商 解锁方式:15天内,发布不低于2条的符合规则的商品视频数,如果15内没有完成,视频电商功能将被回收,且7天内不可再次申请,在发布带商品的视频时,系统会暂时在发布页添加(添加商品)的功能入口。 2、粉丝数不低于1万 达到这两个要求后,系统会自动开通直播功能 三、橱窗开通后,怎么添加淘宝商品 橱窗开通后,点击个人主页-头像下方有我的电商橱窗-点击进入-点击右上角的电商工具箱-商品橱窗管理-右上角添加商品-淘宝商品-粘贴店铺商品淘口令就可以了。 此处操作不成功,会遇到以下几个提示: 1、不支持描述低于行业平均的商品推广,请选择其他商品 您添加商品所属店铺的DSR数据不达标,低于行业平均水平,或者低于4.7分,此时可以选择其他店铺的商品. 2、该商品还未加入淘宝客,请选择其他商品 目前淘宝商品入驻抖音只支持加入淘客推广的商品,以上提示说明您的商品未加入淘客或加入了暂时未生效(新加入淘客需要24小时后生效),如果不是添加的自己店铺的商品,可以下载淘宝联盟APP,从里面选择商品添加. 3、不支持商品的标题推广,请选择其他商品 您添加的该商品标题命中了非法词,需要您仔细检查标题,在淘宝修改并生效后提交. 4、该商品无法添加,请选择其他商品 也是商品未加入淘宝客的原因,加入淘宝客再添加 四、抖音直通车——DOU+ 现在抖音开通了直通车的功能,也可以自己设置投放标签,价格比淘宝直通车确实便宜很多 五、常见问题解答 1、商品为什么需要在淘联发布后才能添加到抖音里 因为抖音和阿里妈妈数据是打通的,只有淘宝客商品才能在抖音内进行添加,佣金自定 2、绑定淘宝账号时,需要用什么淘宝账号来绑定 绑定的淘宝账号只是用于开通淘宝联盟,可自行选择账号进行绑定,需满足1钻信用以上 3、账号内可以发不添加商品的视频吗 可以,但是每周需要发商品相关的视频3条以上 4、商品分享功能关闭清退规则 A、两周内未使用商品分享功能,关闭该功能 B、天猫店铺DSR低于行业平均值,淘宝DSR有两项低于行业平均值 C、美妆类商品的视频需保证60%添加商品分享功能,且无广告成分,如不能达到规定比例,关闭商品分享功能 D、禁止搬用其他渠道视频内容,发现后关闭商品分享功能 E、不接受任何广告行为,发现后关闭商品分享功能 注:A、C、D、E项商品分享功能关闭时间限制(含1次违规关闭30天商品分享功能,2次关闭半年商品分享功能,3次永久关闭商品分享功能) 看着是不是感觉抖音的这个规则还是有点多的,不过抖音的带货能力,那也不是说说而已 比如美食类的二十吃垮成都,作为一个地域性美食号,依托成都这个地标,成功打造在抖音的一席之地,现在粉丝也已经是上百万级别了。 包括宠物类的——会说话的刘二豆,则充分彰显了抖音的巨大流量,主角是两只“会说话”的猫,凭借着搞笑与动作相匹配的言语,瞬间get抖友们的心,现在已经是千万级的抖音大咖。 所以不管你是做什么类目,都可以利用抖音变现,之前的coco奶茶,答案茶,还有各种各样的抖音爆红的人和事,都在彰显抖音的商业价值,所以大家可以趁现在抖音的竞争还没这么大的时候,多研究研究。

    2023-07-05

    淘宝天猫客服要学习的考试题目和答案有那些?

    随着淘宝天猫电商行业的发展,网店间的竞争越来越激烈,为了有更好的销售量,网店越来越重视客服岗位,于是为了得到更好的客服,客服在上岗前要学习一些知识和技能,只有通过考试的客服才能上线,下面是淘宝天猫客服要掌握的考试题目和答案,供大家参考。 1、售前客服试题 (1)如果你卖的是衣服,你认为作为客服的你,应该做哪些准备工作,才可以进行衣服的销售? 我们要准备好衣服的基本属性,款式,风格,材质,熟悉商品 (2)请列出8个顾客在买衣服会问的问题? 色差,质量,态度,物流,包装,价格,包邮,打折价格。 (3)作为客服心态很重要,如果你是客服,你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质? 客服至善,用心服务,态度很重要。为顾客着想 (4)作为客服我们有那些忌讳,请例举出5个? 不和顾客争吵,打错字,不要冷淡,批评客人,和嘲笑客人, (5)以衣服行业为例,买家问你价格能少点吗,可以打折吗?请做出你的回答? 亲您好我们从不打折,我们是工厂自产自销,价格已经是市场最低价格,热销千件没有退货率,亲我们开通30天无理由退货,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧。 (6)以衣服行业为例,买家问你买衣服有礼物送吗,能不能包邮呢?请做出你的回答? 亲我们够满100元有精美小礼物送哦,再加2元我们就包邮,亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件,机会难得哦,亲还不赶快行动 (7)以衣服行业为例,买家问你买了不喜欢怎么办,退货流程是怎么样的?请做出你的回答? 任何的不喜欢我们无理由退货,亲我们是15天无理由退货,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧。 (8)以衣服行业为例,买家问你你家的宝贝是什么材质的?以T恤为例,请做出你的回答? 亲我们的衣衣是韩国进口面料,纯棉材质,弹性十足,舒适超柔,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧。 (9)以衣服行业为例,买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答? 亲这件衣衣是黑色的,会轻微的掉色,请亲不要担心,亲黑色面料都会掉色的,只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干,就会大量的减少掉色。 (10)以衣服行业为例,买家问你我适合穿什么尺码?请做出你的回答? 亲劳烦您告知尺码身高,我们有专业的尺码表亲可以的对照选择哦。 (11)以衣服行业为例,买家问你发什么物流?几天能到?例如是到新疆呼和浩特。请做出你的回答? 亲我们默认发圆通,比较偏远的地方,正常物流是5到6天会到,亲现在下单呢,今晚就可以为亲发货, (12)以衣服行业为例,有位女性买家想买一款裙子,这个裙子有四个码数,码数是标准尺码,问你我身高168.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码?如果买家说尺码不合适我就退货给你,你该怎么回答? L码,如果客人挑剔的话我们可以告诉他亲我们有试穿报表,亲可以选择和自己尺码相符的衣衣。 (13)针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候? 早上的9点到10点中午的2点到3点晚上的7点到11点 (14)如果你是客服,你下班,要离开,老板也批准了。这个时候还有顾客分流到你的旺旺,请问你该怎么转接给你的同事? 我会在客服工作台点击转个团队的小图标,就可以分流给我们的队员啦 (15)在售前客服我们要压缩与顾客之间的交谈时间,所以我们要压缩战线,更快的完成销售,那么你要如何做到缩短与顾客的交谈时间? 我们要精准回答,高质量的销售术语,用心服务 (16)请举出3种店铺的促销活动? 限时打折,满就送,套餐搭配 (17)请举出5句夸奖顾客的话? 亲您的一定很美,亲您的身材我都不敢相信,亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺 (18)当顾客点击自己想买的衣服进店和客服交谈时,那么客服的销售流程是什么? 热情服务,不冷漠顾客,引导顾客购买,解决顾客的疑问,促成成交 (19)当顾客点击旺旺客服进来,这个时候我们的工作台,会透露顾客的那些消息?如果我们认为他是骗子我们该怎么查询,顾客的信誉? 我们会知道顾客在看哪一件衣衣,好顾客的会员等级,有没认证,我们可以13980.com进行解决 (20)作为售前客服,你会怎么避免中差评?例如1个避免中差评的软件? 我们在销售中,我们可以进行一些消息的披露,可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回,本店不接受中差评,请亲理解。 2、售中客服试题 (1)针对衣服行业.请举出5个顾客会退货的理由? 色差,质量,物流,服务态度,描述不符 (2)发货时由于我们的疏忽,填写错了物流单号,原本发到上海的单号,填到了发到北京的快递,这个时候上海的那个顾客,突然问,怎么我的物流跑到了北京去了,这个时候作为售中的你该怎么解决? 安慰我们的顾客亲实在不好意思给你带来困扰,我们可以把正确的物流单号给我们的顾客,并且把物流进度告知我们的顾客, (3)顾客在购买下单后,说明要发顺风物流,而我们一直是默认发圆通的,这个时候我们应该在那里进行备注? 我们可以再客服工作台,备注那进行。 (4)对于顾客拍下并没有付款的顾客,我们应该怎么办? 对于顾客拍下没有付款,首先我们要分析顾客不买单的原因,我们可以给客户留言,或是给客户发短信,但是你不能明显的催促我们的顾客买单 (5)怎么引导买家写好评? 例如好评有礼,好评送优惠劵。 (6)在我们的淘宝交易中,只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝,那么要是我们的顾客一直不确认收货我们有什么好的解决方法? 顾客不确认收货的话我们要等10天,我们可以随时追踪物流信息,当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去,询问衣服的满意度,及时的把钱给收回来 (7)顾客拍下付款了,过了两天,结果我们的顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做? 这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址 3、售后客服试题 (1)当收到我们顾客的投诉是我们该怎么做?例如是衣服的质量问题? 首先我们先安慰我们的顾客,亲真的不好意思,认真的听取顾客的抱怨,在询问亲对衣衣的不满,尽量的在顾客没有提出退货的情况下我们不要主动要求,除非是质量真的很差。 (2)我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应? 我们等顾客消了气的时候我们在询问,顾客的情况,或是直接请亲退货, (3)当收到我们的顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理? 亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心,我是博拉时尚店 (4)当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理? 亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。 (5)当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合? 亲真的不好意思给您带来困扰,亲对衣衣那些地方不满意,为了更加的完善我们的服务,请亲多多的提意见,我们以后不断地改建,亲要是不满意,亲请亲按寄件地址原地寄回,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心,我是博拉时尚店 (6)当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理? 当我的收到中差评的时候,我们不要抱着质问我们买家的心态去处理,我们可以先问亲您收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查。需要请的投诉,十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧。 (7)中差评在哪里可以修改?修改中差评,多少天的期限?差评只可以修改为中评对吗? 中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改30天,不对中差评只能修改为好评。 (8)卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次? 不可以,只可以修改一次 (9)请问店铺的动态评分可以修改吗? 给出的店铺评分是不可以修改 (10)解决不了的中差评我们要怎么做? 我们可以进行软文的解释,例如针对顾客提出的问题,亲给出的差评是对我们对大的信任,我们需要不断的进行改建,请亲不断的提议,那样我们才会更加的完美,本小店会保留亲的差评,作为我们前进一步的见证。十分感谢亲的支持

    2023-04-18

    最新淘宝天猫服装客服考试题目和答案

    虽然客服的门槛比较低,但做淘宝天猫客服也不是那么容易的,客服正式上岗前都要经过一系列的考试,从整体上总结客服考试主要分为售前和售后,以下是最新淘宝天猫服装客服考试题目和答案供大家参考。 一、售前问题 1.如果你卖的是衣服,你认为作为客服的你,应该做哪些准备工作,才可以进行衣服的销售? 我们要准备好衣服的基本属性,款式,风格,材质,熟悉商品 2.请列出8个顾客在买衣服会问的问题? 色差,质量,态度,物流,包装,价格,包邮,打折价格。 3.作为客服心态很重要,如果你是客服,你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质? 客服至善,用心服务,态度很重要。为顾客着想 4.作为客服我们有那些忌讳,请例举出5个? 不和顾客争吵,打错字,不要冷淡,批评客人,和嘲笑客人, 5.以衣服行业为例,买家问你价格能少点吗,可以打折吗?请做出你的回答? 亲您好我们从不打折,我们是工厂自产自销,价格已经是市场最低价格,热销千件没有退货率,亲我们开通30天无理由退货,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧。 6.以衣服行业为例,买家问你买衣服有礼物送吗,能不能包邮呢?请做出你的回答? 亲我们够满100元有精美小礼物送哦,再加2元我们就包邮,亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件,机会难得哦,亲还不赶快行动 7.以衣服行业为例,买家问你买了不喜欢怎么办,退货流程是怎么样的?请做出你的回答? 任何的不喜欢我们无理由退货,亲我们是15天无理由退货,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧。 8.以衣服行业为例,买家问你你家的宝贝是什么材质的?以T恤为例,请做出你的回答? 亲我们的衣衣是韩国进口面料,纯棉材质,弹性十足,舒适超柔,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧。 9.以衣服行业为例,买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答? 亲这件衣衣是黑色的,会轻微的掉色,请亲不要担心,亲黑色面料都会掉色的,只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干,就会大量的减少掉色。 10.以衣服行业为例,买家问你我适合穿什么尺码?请做出你的回答? 亲劳烦您告知尺码身高,我们有专业的尺码表亲可以的对照选择哦。 11.以衣服行业为例,买家问你发什么物流?几天能到?例如是到新疆呼和浩特。请做出你的回答? 亲我们默认发圆通,比较偏远的地方,正常物流是5到6天会到,亲现在下单呢,今晚就可以为亲发货, 12.以衣服行业为例,有位女性买家想买一款裙子,这个裙子有四个码数,码数是标准尺码,问你我身高168.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码?如果买家说尺码不合适我就退货给你,你该怎么回答? L码,如果客人挑剔的话我们可以告诉他亲我们有试穿报表,亲可以选择和自己尺码相符的衣衣。 13.针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候? 早上的9点到10点中午的2点到3点晚上的7点到11点 14.如果你是客服,你下班,要离开,老板也批准了。这个时候还有顾客分流到你的旺旺,请问你该怎么转接给你的同事? 我会在客服工作台点击转个团队的小图标,就可以分流给我们的队员啦 15.在售前客服我们要压缩与顾客之间的交谈时间,所以我们要压缩战线,更快的完成销售,那么你要如何做到缩短与顾客的交谈时间? 我们要精准回答,高质量的销售术语,用心服务 16.请举出3种店铺的促销活动? 限时打折,满就送,套餐搭配 17.请举出5句夸奖顾客的话? 亲您的一定很美,亲您的身材我都不敢相信,亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺 18.当顾客点击自己想买的衣服进店和客服交谈时,那么客服的销售流程是什么? 热情服务,不冷漠顾客,引导顾客购买,解决顾客的疑问,促成成交 19.作为售前客服,你会怎么避免中差评?例如1个避免中差评的软件? 我们在销售中,我们可以进行一些消息的披露,可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回,本店不接受中差评,请亲理解。 二、售后问题 1.包邮产品退货,运费谁承担? 答:非质量问题,由买家承担 质量问题,卖家承担 2.客户购买的时候有运费险,退款以后,客户问道,运费什么时候退回我?该怎么回答? 答:运费险是有保险公司赔付给客户的,填写完退货单号,退款成功之后,保险公司会在72个小时内自动退款给顾客 3.你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服,应该具备哪些必须具备的基础和心态?请如实写出你本人的性格,心态,工作决心,对于一个天猫客服必须具备的品质。 答:耐心,热情,友好,多学习,了解顾客需求,不断提升自我的服务水平,遇到问题不惊慌,不乱说话,不懂的问题请教组长。

    2022-11-24

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