抖音飞鸽客服考试答案

2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们来看看新功能如何使用吧! 一、哪类客服需要参加上岗考试 商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。 二、常见问题 Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。 Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? A2：不需要。 Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? A3：不需要。 Q4：考试包含哪些内容? A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 Q5：考试通过的标准是什么? A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 Q6：考试没通过，可以重新考试吗? A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。 以上就是关于抖音飞鸽「新客服上岗考试」功能上线的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-11-22

抖音小店商家朋友在飞鸽服务中有没有听到消费者提到“态度差”这个词呢?抖音飞鸽服务“态度差”具体指的是什么?抖音小店平台如何去定义“态度差”?今天就带大家一起来了解一下。 1、辱骂 商家对用户使用含有侮辱、辱骂字眼的词汇(包括截图映射、拼音、内涵、长篇复制粘贴)、动 物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语，导致消费者投诉 2、态度不好 消费者正常咨询中，商家回复出现质问、反问、言辞激烈(例如：我说好几遍了!你是不是看不懂?;没时间和你说;你眼睛不好?)等，导致消费者投诉。 3、敷衍 商家在工作时间(8:00-23:00)，面对消费者正常咨询，频繁机械回复开头语等、敷衍词、(如：“哦”“?”“呵呵”“1”)或面对消费者咨询问题答非所问、刻意回避等消极应对行为，导致消费者投诉。 4、无故拉黑 回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题且将消费者移入黑名单。除以下三种合理场景外，商家不得以任何其他的理由无故拉黑消费者。 (1)用户发送欺诈信息; (2)用户发送垃圾广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职**等广告信息); (3)用户发送辱骂信息。 商家在使用抖音飞鸽跟消费者交流的时候，要积极友好沟通，被判定为飞鸽服务“态度差”，会影响考核。

2024-04-09

2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧! 一、哪类客服需要参加上岗考试 商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。 二、常见问题 Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。 Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? A2：不需要。 Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? A3：不需要。 Q4：考试包含哪些内容? A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 Q5：考试通过的标准是什么? A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 Q6：考试没通过，可以重新考试吗? A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。

2023-07-10

抖音现在在国内的人气也是超级高的，大家对抖音新客服的一些上岗考试内容咨询不断，很多小伙伴也都想要提前了解这个考试内容。那么，抖音新客服上岗考试答案是什么呢?今天小编也整理了一份关于抖音新客服上岗考试答案2023最新，一起看下吧。 一、哪类客服需要参加上岗考试 商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。 二、常见问题 Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? A1：如果本文账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 若本文账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。 Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? A2：不需要。 Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? A3：不需要。 Q4：考试包含哪些内容? A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 Q5：考试通过的标准是什么? A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 Q6：考试没通过，可以重新考试吗? A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。 三、选择题 1、如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理? A、在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户 B、在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户 C、与消费者激情互骂 D、觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤 2、回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外? A、用户发送欺诈信息 B、用户发送垃圾广告信息,(包括但不限于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息) C、用户发送辱骂信息 D、用户正常咨询售后问题 3、平台要求上交客服工作时间是每天8点到23点(包括节假日)请问一下那些行为属于工作时间内飞鸽不服务? A、在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服 B、在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态，客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言 C、在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息 D、在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户，转人工时间为8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外无客服人工消息回复 4、客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款 A、违规 B、不违规 5、为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的? A、在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包 B、在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率 6、以下哪些做法是错误的 A、为了提升IM3分钟恢复率，设置自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX B、当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通 C、给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系 D、和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等 本文就是关于抖音新客服上岗考试答案2023分享，大家可以了解下，更多的有关抖音新客服的一些教程关注本站分享。

2023-07-05

抖音电商已经成为了近年来最热门的电商平台之一，许多商家通过抖音电商平台推销商品，赚取了不少钱。然而，若想在抖音电商平台上做出一番事业，首先需要通过抖音电商考试。以下是最新抖音电商考试试题及答案。 一、单选题 1.抖音电商是一款什么类型的应用? A.社交应用 B.音乐应用 C.游戏应用 D.短**应用 答案：D 2.抖音电商平台上的直播间支持多少人同时观看? A.100人 B.500人 C.1000人 D.无人数** 答案：D 3.抖音电商平台上的直播间可以直接购买商品吗? A.可以 B.不可以 答案：A 4.抖音电商中的“粉丝”是指什么? A.关注自己的用户 B.关注自己的商家 C.关注自己的好友 D.关注自己的粉丝 答案：A 5.下面哪一个不是抖音电商平台的营销方式? A.直播 B.短** C.文字介绍 D.音频介绍 答案：D 二、多选题 1.抖音电商平台上的商品可以通过哪些方式进行推广? A.直播 B.短** C.文字介绍 D.音频介绍 答案：A、B、C 2.在抖音电商平台上，商家可以通过哪些方式增加粉丝? A.发布优质内容 B.经常进行互动 C.购买粉丝 D.进行诱导性宣传 答案：A、B 3.在抖音电商平台上，商家需要注意哪些问题? A.涉及到侵权问题 B.发布**内容 C.进行虚假宣传 D.不遵守平台规定 答案：A、B、C、D 三、简答题 1.请简述抖音电商平台上的直播间的优势。 抖音电商平台上的直播间可以直接进行商品购买，同时支持无**观看人数，且直播间可以进行实时互动，商家可以及时解答用户的疑问，提高用户的购买体验。 2.请简述在抖音电商平台上进行推广所需要的注意事项。 在抖音电商平台上进行推广时，商家需要注意不要发布**内容，不要进行虚假宣传，不要侵犯他人的知识产权，同时需要遵守平台的相关规定。 通过以上试题及答案，相信大家对抖音电商考试有了更深入的了解。希望大家通过这次考试，可以在抖音电商平台上取得更好的成绩。

2023-11-23

抖音电商中心是每个想要在抖音电商中心上架商品的人必须要掌握的知识点。这个考试不仅仅是为了检验人们的知识水平，更是为了保证抖音电商中心的商品质量和售后服务。在这里，我将从以下几个方面介绍抖音电商中心。 一、关于店铺基础知识。 在抖音电商中心考试中，店铺基础知识是必考的知识点。这个部分主要是关于店铺的基础设置、店铺运营、店铺管理等等。在这个部分，考生需要掌握店铺的命名规范、店铺图标、店铺描述等等。同时，还需要了解店铺运营的策略和管理的方法。只有掌握了这些知识，才能更好地运营自己的店铺。 二、关于商品上架。 在抖音电商中心考试中，商品上架是必考的知识点。这个部分主要是关于商品的上架规范、商品的描述、商品的**等等。在这个部分，考生需要了解商品上架的流程、商品的分类、商品的图片规范等等。同时，还需要了解商品描述的撰写技巧和**的定价方法。只有掌握了这些知识，才能更好地上架商品，让消费者更好地了解自己的产品。 三、关于售后服务。 在抖音电商中心考试中，售后服务是必考的知识点。这个部分主要是关于售后服务的流程、售后服务的策略、售后服务的管理等等。在这个部分，考生需要了解售后服务的流程，以及如何提供优质的售后服务。同时，还需要了解如何管理售后服务的人员和如何处理售后服务的投诉。只有掌握了这些知识，才能更好地提供优质的售后服务，增强消费者的信任感和购买欲。 综上所述，抖音电商中心是每个想要在抖音电商中心上架商品的人必须要掌握的知识点。只有掌握了这些知识，才能更好地运营自己的店铺，上架优质的商品，提供优质的售后服务。希望每个想要在抖音电商中心上架商品的人都能够认真学习，不断提高自己的知识水平和技能水平，为抖音电商中心的发展做出自己的贡献。

2023-11-22

抖音是继淘宝、京东之后的电商平台，随着该平台的不断发展，平台也不断在规范，为了创建一个更好的抖音电商环境，就制定了一些考试规则。下面是小编总结的抖音规则考试内容及答案。 一、不清楚平台规则不做规划 要弄清楚平台规则，对于运营来说一定要先做规划，怎么更新视频，制作什么类型的视频，怎么变现等都是需要规划好这些才能知道做什么，千万不要盲目。 二、不养号不活跃 抖音上的账号权重主要是看账号的活跃度，互动关系和行为习惯标签，账号没有推荐量，播放量少，都需要慢慢养号的，不要急于求成。 三、照搬 不要随便搬运别人的视频，因为作品发布后，会得到官方的机器审核，审核作品是否为搬运，如果识别出来，除了给推荐几百基础播放，后面不会给推送，更不会获取更多的曝光。 四、为了热门而发布作品 总想着做一个作品上热门，一心想着为了上热门，不去考虑内容本身的会不会有包袱，会不会达到完播率或者转发点赞评论等。 如果这个视频没有火，就换一下方式，不火在换，对应用户来说也不知道你做什么，就不会关注，粉丝自然就上不去。 五、刷量，刷粉丝 抖音刷粉丝没有任何意义和价值的，因为抖音的推荐算法并不是有多少粉丝就推荐多少，是根据一个比例来的。 当有作品更新会先推荐一批，达到一定的完播率后，再推荐下一批，然后平台会增加曝光率，展现给更多的人看，如果账号都是僵尸粉，就不会推荐流量了。 六、不学习只靠自己摸索 自己摸索的话有非常多的弯路，所以还是建议去学习，去请教别人，这样会少走很多弯路，在短视频掌握最初级的快速上手。 七、长视频 很多人觉得发长视频好，15秒做不出东西来，但是没有考虑到完播率，抖音上的算法比较重要的也是完播率，有很多人看作品，看的怎么样，从完播率上就会去评估作品质量和喜好。 一个作品的内容是15秒，用户需要用15秒看完了，这就是完播率，如果视频很长超过1分钟，需要花费1分钟的时间才能看完，如果看不完就划走了，那么会判断视频不是用户所喜欢的。 八、器材不行 并不是做视频需要很好的设备才可以，视频手机也可以拍出来，包括手机app上有很多的剪辑软件，也非常好用，一个手机完全就可以搞定，最重要的是视频内容本身。 九、刷量刷粉丝 如果让别人去刷粉丝，去涨粉点赞，这个账号基本就死了，完全没有播放量和点赞量了。而且抖音机制后台可能会检测账号，要么就给限流，严重的直接封号，所以建议大家不要去做。 十、出现不该出现的物品 视频里不能出现也不可以出现刀具，但除了美食类节目可以有限度地出现菜刀，其他的刀具都不能出现，比如测评菜刀就不行。 1、倡导语言文字正确使用。 为推进规范表达，抖音在《公约》中倡导用户“重视文字的正确使用，避免出现错别字，减少用拼音首字母缩写表达，自觉遵守语言文字规范”。 2、杜绝网暴，禁止发布不当内容。 《公约》融合法律法规和平台治理要求，对涉及侵犯人身权益、违法与不良内容、不实信息、违反公序良俗、侵害未成年人权益、虚假与不诚信行为等行为和内容予以限定。

2023-11-22

抖音小店和橱窗知识的考试试题 1.小店产品可以发布视频带货吗? [单选题] * A、可以(正确答案) B、不可以 2.商品橱窗可以直播带货? [单选题] * A、可以 B、不可以(正确答案) 3.POI 不需要其他操作，可以直接申请 [单选题] * A、错(正确答案) B、对 4.申请开通橱窗只要实名认证，发布视频即可? [单选题] * A、不可以(正确答案) B、可以 5.开通小店 企业 个体工商户 个人 均可入驻? [单选题] * A、对(正确答案) B、错 6.小明的抖音小店在三个月前关店了，他现在需要重新开启小店，请问可以吗? [单选题] * A、可以 B、不可以(正确答案)

2023-07-06

1. 抖音商家违规积分分为A、B两类积分，A、B两类积分分别指__一般(违规积分)和(严重违规积分) [填空题] * 2. 商家被平台停业整顿7天，扣除5000保证金，是以下哪种情形导致?单选题() [单选题] * A.一般违规累计12分 B.严重违规累计4分 C.严重违规累计8分(正确答案) D.严重违规累计12分 3. 商家被平台停业整顿3天，扣除2000保证金，是以下哪种情形导致?多选题 * A.一般违规24分起，每累计12分(正确答案) B.严重违规累计4分(正确答案) C.严重违规累计8分 D.严重违规累计12分

2023-07-06

最近有不少用户想要成为抖音大众评审员，而这个岗位除了申请还需要通过答题考试，只有分数达到标准才能入职。那么，抖音大众评审员答案是什么呢?今天小编整理了一份抖音答题答案大全完整版，所有的抖音答题题目及答案都汇总出来了，赶紧来看。 1、A姓男艺人评论区里，以下言论不属于粉丝之间嘴炮行为，对艺人本身有攻击性的言论是? 正确答案：这女的真好看，粉丝还是别叫他哥哥，叫姐姐吧 2、评论区留言出现具体地址，以下有曝光地址骚扰他人目的的嫌疑的是? 正确答案：绿藤市成阳区山房小区10栋6楼601，她同住并且一起上班 3、评论区询问我想买某物，以下哪种 回复存在违规引流风险? 正确答案：私信你，我这有 4、在评论区发布以下产品广告，不属于法律法规禁止或限制的是? 正确答案：电动牙刷 5、作弊行为千奇百怪，以下评论内容不属于有意作弊的是? 正确答案：看右下角原声就行 6、盲目跟风效仿以下哪种行为，可能会造成自己或他人不同程度的受伤? 正确答案：以上行为都存在风险 7、平台禁止赌博相关的违法行为出现，以下哪种行为是合法的? 正确答案：展示福利彩票买了什么号码 8、以下视频内容可以通过的是? 正确答案：大家最关心的一级二级建造师挂靠费用!仅供参考! 9、以下哪个视频不属于使用违法工具? 正确答案：出门在外要保护自己的隐私，防窃听 10、互联网金融广告应当依法合规，真实可信，以下内容符合抖音平台社区规范的是? 正确答案：“比特币”不能成为法外之地，敬告各位“矿工”、谨慎“淘金”! 11、节假日旅游季，文明行为需倡导，以下哪个行为属于文明旅游行为? 正确答案：故宫初雪太美了，在雪上写个字吧 12、听到所谓的平台“潜规则”，我们需要提高警惕，不能盲目相信和传播，以下内容属于谣言的是? 正确答案：以上都属于谣言 13、平台鼓励健康向上的优质画风，以下哪个封面图是平台可以接受的? 正确答案：封面展示健身女士的腹肌 14、我国地大物博幅员辽阔，一方水土养一方人，但是总有些不和谐的声音，我们反对以下哪种声音? 正确答案：广东人动物什么都吃，河南人都偷井盖，南方的都是蛮子 15、下列哪部影视剧片段展现的婚恋观不适合发布到平台上? 正确答案：象牙山村女青年王小蒙、回乡大学生谢永强等努力发展乡镇企业-出自《乡村爱情》 16、以下哪些行为属于信息泄露? 正确答案：小林捡到一张驾照，直接无码拍摄完整驾照上传询问是谁丢的 17、刷粉刷赞、售卖平台账号，是平台所不允许的。在平台发布以上广告内容，账号会受到什么处罚? 正确答案：封禁投稿功能，严重时永久封禁账号 18、一个好的标题可以帮助大家提升对视频的理解度，以下哪个标题涉及违规? 正确答案：想知道猫从18楼跳下去是什么样子吗，那就继续看下去吧 19、身边很多人都在玩抖音，我也想成为一个拥有百万粉丝的达人，以下哪种行为是可取的呢? 正确答案：业余时间学习视频脚本编写知识，并将其应用到自己的原创视频制作中去 评审规则能力考试的题目则是与抖音的内容审核的标准有关的。 例如：作弊行为千奇百怪，以下评论内容不属于有意作弊的是? A、可刷赞刷粉 B、找我，帮开权限 C、主页同款加V D、看右下角原声就行 正确答案：D、看右下角原声就行 以上就是关于抖音答题答案大全完整版分享，大家可以了解下，更多的关于抖音答题的一些活动关注本站分享。

2023-07-05