客服外包怎么做

团队搭建。一般20组客服需要配备一名客服主管，如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高，则需要两名客服主管。客服外包公司要有成熟的销售流程体系，另外需要配备人事一名，用于提升人员流动的容错率;财务一名，对每月所有店铺进行结算;总监一名，管理和监控公司数据稳定提升。 客服培训。客服以及销售的培训是常态化，客服主管及销售主管的培训是核心，减少管理人员的流失率，培训至关重要。只有培训出了高质量的客服团队，客服外包公司才有服务企业的资本。 寻找客户。客服公司获客的方式有好几种，其中最常见的电销，但是需要注意的是，需要去采集常规数据，可以显示的数据都已经被同行采遍了，搜索引擎可以常态化来做，自媒体要有完善独特的思路去做，社群要凭借资源和经验来做。

2024-11-14

准确度。作为一个专业的客服外包公司的员工，客户对客户提问时，需要得到准确的答复，而只有答复准确，客户对客户的信任度才会提高，客户对客户的信任程度也会提高，客户对客户的购买意愿也会随之提升。十句话说不出一个重点，就是唠叨，会让客户认为服务人员很不专业，进而放弃购买。 沟通的顺畅感。不管客服有多专业，归根结底还是要跟客户的交流，只有跟客户的交流顺畅了，客户才会觉得舒服，如果交流不顺畅，那就是路人不对马嘴，客户也不会喜欢，客户也会放弃。 回复速度快。在客户询问产品的时候，能够在最短的时间内对客户做出回应，这也是提升成单率的一个重要因素。客服外包公司的客服人员都会对客户进行特殊的话术和应急响应机制的训练，这样可以让客户对客户的心理有更好的理解，并能够准确地把握问题的关键，帮助客户达成订单。

2024-11-08

项目团队。优秀的项目团队是客服外包公司进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的团队是非常重要的。 创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包公司不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 客服服务费用。有人认为，好东西才值好价钱，价钱贵自然有它的道理。前期对客户高昂的收费可能会让公司有所盈利。但是，对企业而言，任何大手大脚的行为都是造成最终失败的隐患，任何超出成本的项目都无法长久坚持，这个时候，合作自然也就断了。小编觉得，任何公司都会愿意细水长流，而不是图个一时痛快。

2024-10-18

首先需要知道自己的淘宝店铺是什么类型的店铺，适不适合电商客服外包;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题;最后还需明确自己需要的客服服务需要用多长时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商时既要看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，确保不是皮包公司以免上当受骗，又要问清楚收费模式和具体价格，收费一定是要和自己招客服成本差不多或者高点的，毕竟一分钱一分货，外包的利润本来就不高，所以价格太低了公司根本都没法运作更别谈什么更好的服务。 还有，店铺客服外包出去之后，不能以为万事大吉了，就从此再也不管。而是需要定期考察外包客服的工作效果怎么样，有没有需要改进的地方，有则改之无则加勉。

2024-09-06

首先，筛选出靠谱的客服公司之后，要和客服外包公司进行充分的沟通和协商。在签订合同前，要将自己的需求和要求明确告知客服公司，同时也要了解公司的服务内容和流程。这样才能确保服务过程中能够达到自己的期望效果。 其次，要制定合理的客服外包方案。根据网店的需求和实际情况，制定合理的外包方案，包括外包时间、外包人数、服务内容等。同时，还要制定相应的考核标准和费用结算方式，确保服务质量和费用的合理性。 最后，要保持和客服外包公司的良好沟通。在服务过程中，要保持和客服服务外包公司的良好沟通，及时了解服务情况、解决问题。同时，还要对客服公司的服务进行监督和考核，确保服务质量和效果。

2024-11-26

项目团队。优秀的项目团队是客服外包公司进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的团队是非常重要的。 创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包公司不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 客服服务费用。有人认为，好东西才值好价钱，价钱贵自然有它的道理。前期对客户高昂的收费可能会让公司有所盈利。但是，对企业而言，任何大手大脚的行为都是造成最终失败的隐患，任何超出成本的项目都无法长久坚持，这个时候，合作自然也就断了。小编觉得，任何公司都会愿意细水长流，而不是图个一时痛快。

2024-10-18

树立客服公司良好的品牌形象。品牌是一个公司想外面展示自己的一个有效途径，同时也是吸引合作商的一个点。树立一个良好的品牌形象，未战就赢三分，在商家心中你的优势会比其他竞争对手多，而且在选择时商家也会优先考虑你。就好比一个没有实力、没有诚信的公司，在外界的评价也不会太好，而一个实力强大，踏实做事，有决心，有定力，有潜力的公司，即使你不打广告，合作过的商家也会免费为你打广告，免费帮你树立品牌形象，同时，也会帮你带来更多的客户。 制定标准、科学的管理制度。客服公司一般都会有很多的客服人员，这么多的客服人员如果没有一套标准、科学的管理制度约束，工作将会是一团糟。试想一下，没有管理制度的约束，客服没有时间观念，不在规定的时间之内到岗，登录账号，上班刷手机，看电影，如何保证客服的服务质量，如何完成和商家的合作，失信于商家，慢慢的公司的品牌想象也就没有了，所以一套标准科学的管理制度是必不可少的。 做好服务。在外包行业，各个客服外包公司之间的主要竞争力就是客服服务的质量，所以想要吸引到跟多的抖音商家，服务一定要做精做细，这样商家才能放心把店铺的客服交个你，而也只有这样，才能发挥客服公司的价值，帮助店铺更好的发展。

2024-09-26

对于做电商行业的朋友客服外包公司已经不再陌生，外包从电商行业兴起后就一直伴随存在。并且随着近些年来外包市场的逐渐扩大、规范，外包制度的逐渐完善，更多的商家愿意将客服业务交给外包服务商打理。然而，由于外包行业逐渐收到商家的欢迎和认可，部分不正规的外包公司出现了，服务商以各种理由、条件混淆商家的选择。那么哪些做客服外包的服务商是正规的呢?我们应该怎样找呢? 一、制定了合理的服务模式 正规的外包服务商能够根据市场需求制定不同的、合理的服务模式。北京萌萌客客服公司市场部张经理表示，面对市面上存在的商家有需要长期客服、有的需要短期客服、有的对客服的要求比较高、有的对客服的转单率要求高等等。正规的服务商会根绝商家的需求制定合理的服务模式，根据服务模式合收取服务费用。 二、具有健全的公司部门 分工精细才能做的更专注。萌萌客客服公司的资深运营经理表示，现在已经不是一人兼多职的时代了，不管是哪个行业，公司部门分明，各司其职才能让公司的管理透明化。目前，市面上正规的外包服务商都会具有健全的部门包括：客服部、人力资源部、网络营销部、财务部、培训部、等等。 三、具有完善的管理制度 外包服务商是否能够管理好客服公司，关系着客服公司未来的发展。试想一下，如果一家外包服务商没有完善的管理制度，员工迟到、早退、旷工，公司一盘散沙，连最基本的商家要求客服在线时间都保障不了，怎么为商家提供好的服务质量?所以正规外包的服务商家拥有完善的管理制度。 四、合理合法的外包合同 客服外包合同是合作上方合法利益的保障。在这个法制社会下，所有的合作关系都应该建立在公平、公正、公开的基础上。有句话叫道高一尺魔高一丈，即使合作合同是法律的象征，有些有心事的服务商就在合同上写下了隐匿条件，一旦合作出现问题，这项隐匿条款就体现了不合理的作用。而正规外包的服务商就不会出现这样的外包合同，没项条款都是通过合作双方协商达成的。 就目前客服外包行业的混乱，想找一家比较信得过的服务商确实不容易，但依照文中的四个方面找还是比较容易的。好了本篇文章就介绍到这里了，下期见!

2024-09-18

现在的市场上有很多淘宝客服外包公司，怎样的外包公司才是被市场所认可的呢? 首先，我们从可以寻找到得到市场认可的服务商的平台来说起： 1、可以在百度、360、搜狐等上搜索到相关的信息的; 2、可以在官方平台里面寻找到，比如京东服务外包市场，淘宝客服外包服务市场等等; 3、可以在相关电商平台寻找到，比如：派代网、猪八戒、思路网、服务市场等。 然后，我们再来看看怎样识别市场认可的淘宝客服外包吧。我们主要从以下几个方面来评判： 一看，各个平台上对服务商的评价 可以看看网上对服务商的点评，不止要看电商企业对客服外包商的评价，也要看服务商招聘信息里，员工对服务商的评价。网上点评多的说明服务商的市场占有率是不错的，当然也得看看好评率，如果好评率能够到90%以上，那么说明这个服务商还是相当可以的，毕竟十全十美还是很难的。 客服外包商的招聘信息里评价多，说明企业规模不小，也就说明公司的配置相对也比较完善，客服人员也比较充足，如果好评比较多，那么说明这个服务商的员工相对比较稳定，能留住员工的企业各方面都不会差的。 二看，外包客服服务商的合作案例 查看服务商以往的合作案例，看看市场类目覆盖是否全面，有全面服务经验的服务商一般市场认可度是非常好的; 三看，电商同行之间的介绍和点评 做电商的一般都会认识一些同行的朋友，有寻找淘宝客服外包需求的时候可以问问同行寻找服务商的经验，朋友推荐的一般是最靠谱，最省心的，当然认可度也会不错。 在市场上找寻得到认可的淘宝客服外包公司时，电商企业只要从上面的几个方法上综合考虑，相信肯定会找到满意的服务商的，最后祝大家合作愉快!

2024-09-12

专业淘宝客服外包教您怎样做好一个淘宝客服?一个网店的销量，跟客服的沟通技巧有很大的关系，再也不是一问一答的客服了，网店客服想要做的好，提高销量，一定要学会一些沟通技巧，做一个优秀的销售型的客服。 下面看北京萌萌客专业的客服外包公司教大家怎么做好一个淘宝客服吧。 首先我们来了解一下，淘宝客服的一个重要性吧。 1.店铺的形象代言人。客户首先接触到的是客服，客服是店铺的形象大使，是第一窗口。 2.成交量提高的关键人。客服在线可以随时回复客人的问题，解答和满足客户的需要，从而促成交易。 3. 更好的服务客户。可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。 想要做好一位专业的淘宝客服，不仅要熟知淘宝规则，沟通技巧。售后客服还要面对客户的投诉，遇到这些问题都不能有过激表现，确实是一份压力很大的工作，一定要调整好心态。 下面是关于淘宝客服的小技巧： 一、设置自动回复 1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物; 2.邮费问题; 3.是否有优惠 还价; 4.询问产品换、退货事宜; 5.产品质量问题。 这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 二、快捷短语，总结重复说明的问题 在工作中一定要善于总结，总结出自己的一套聊天技巧，同样的问题，不同的答复，会有不一样的效果。总结重复的问题，给以最好的答案。节约时间成本，减少客户等待的时间。 三、聊天记录，保留所有对话 保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。 淘宝客服在聊天中会遇到千奇百怪的客户，虽然本质上还是与陌生人聊天的工作，但是善于把握客户的心里，促成交易还是需要学会很多小技巧的，在聊天中一定要多总结，多动脑分析。任何工作都讲求技能，学会技能，提升自我才能走的更加长远。

2024-09-02