京东售后技巧有哪些

随着京东平台的不断发展，越来越多的商家们开始在京东开店了，我们在京东开店，成功以后接下来需要做的事情就是对我们的京东店铺进行装修了。很多人想知道京东店铺装修到底需要多少钱。 现在网上有很多免费装修的素材，可以直接套用即可，关于内部模块的话一般用自定义装修也都是不收费的。但是想真正做好装修的话，还必须对京东店铺装修的尺寸有了解，要提前写好装修文案，知道一些特效怎么做。 当然各位京东商家们如果要使用哪些模板或者是工具的话，那就需要收费了。收费的模式有几种，按月或者是按年，按月一般36元，按年是366元。 店铺装修技巧有哪些? 1、突出行业属性 每个行业都要自己特定的属性，让人一看就知道哪是机械、哪是土工材料、哪是纺织用品，而这些属性能够左右着我们对事物的判断于取舍，所以店铺装修前，需要明白自己产品的属性以及行业特征，同时有了这个基础，我们在装修时也可以设计选择相应的色彩。 2、色彩搭配协调 所谓色彩指的是我们店铺的主色调，即店铺整体看上去为蓝色、黑色或者红色等。店铺的主色调与产品的属性息息相关的，主色调确定后，那么其他的颜色应用也需要与主色调协调搭配，一般同一个页面的颜色不能多于三种。 3、简洁时尚大方 装修时线条使用尽量干净，少用不搭配的色块，页面上留有空白让视线有路可走。简洁大方的店铺装修能够让客户比较舒服的进行浏览，大部分客户比较喜欢直观的东西，简洁的店铺装修也可以直观的让客户看到我们想要推销的产品。 4、突出商品 我们要清楚自己的定位，淘宝店铺是为了卖商品赚钱的，所以店铺的装修万不可喧宾夺主，我们要做到低调奢华有内涵，突出的是商品，如果说店铺的装修过于漂亮，甚至都掩盖了店铺中商品的风头，那自然就会分散买家的注意力，所以为了避免出现这种情况，我们店铺中的装修一定是要为了突出商品而存在的。 5、分类明确 产品的分类主要是为了让客户方便查找，一开始客户可能只是对某个产品有兴趣，但是当他了解产品的同时可能会对相关的产品好奇，那么同类产品放到一起可起到参考作用，而且也方便客户对相关的产品有个浅显的认知。 其实网上有很多的免费模板，供各位京东商家们使用，如果您使用这些免费素材的话。那么京东店铺就不需要花钱装修了，当然很多的新手商家觉得自己能力不行，那么就得花钱。

2024-01-05

随着加入京东的小伙伴越来越多，竞争力也在逐渐增加，因为整个平台的流量就只有这么多，我们想要获取更多的流量，就要提升店铺的排名，增加产品的展示机会，那么我们要怎么做才能达到引流的效果呢? 京东网店提升流量技巧 1.我们可以是用流量补补增加产品的收藏加购，一人一号一IP，严控数据违规关联，是店铺综合评分得到快速提升，操作简单，成本低，当然了现在像这样的bu量平台还是很多的，大家可以根据自己店铺的实际情况进行选择。 2.通过站外引流的方式增加店铺的点击量也是非常好的引流方式。比如在微博，朋友圈，小红书，知乎等社交平台上已软文或者视频的方式对店铺产品或者优惠活动进行分享，一般通过这种方式进入我们店铺的流量都是比较精准的粉丝。 3.想要快速提升店铺流量，我们平时就要不断的优化产品的关键词，这是决定着我们店铺的自然搜索流量的重要因素，新店铺可以选择流量一般的长尾词，虽然说要对关键词不断优化，但是大家还是要把握好这个度，等现有的关键词没有热度之后再进行替换，也不要太过频繁了。 4.经常参与官方组织的活动或者在店铺内部做促销活动也是可以增加我们店铺流量的。比如满减，赠送优惠券，买一赠一，第二件半价等等。 以上就是关于提升店铺流量的方法，希望对大家有所帮助!

2023-08-29

电商行业的高速发展，也促进了了京东平台的进步，很多人都选择在京东上开店创业，不少人总觉得大型店铺做起来更省力，其实每个大店，也都是从基础开始做起的，因此学会利用一些店铺推广的技巧，为店铺打好基础，是非常有必要的，有了店铺基础，才有实力进行之后的优化调整，接下来学得起课堂给大家介绍一下，做京东店铺推广的技巧! 一、个人空间管理 大家都知道店铺首页，是我们的门面，是消费者对我们店铺的第一印象，因此商家都会把店铺装修看得格外重要，其实个人空间也很重要，但是有很多人把这个方面给忽略了，当消费者进入到我们的空间时，就像是走到了我们的店铺门口，你的招牌不吸引人，那么消费者怎么会进店呢?因此我们需要把产品图片做得尽量美观，同时要设置一些吸引人的产品描述，让空间变得丰富多彩。 二、建立详细的客户资料 对于店铺来说，建立完善的客户资料，是非常有必要的，这样不仅有利于商家进行客户管理，对店铺的长远发展来说，也能够产生积极的作用。 商家在建立客户资料时，不仅要记录消费者的ID、昵称，还要把购买的产品、时间、使用感、满意度等内容，都做一个详细的备注，这样等到消费者再次进店时，我们也能够提供更好、更优质的服务，这样才能做好老客户的维护工作。 三、建立客户群 想让顾客成为我们店铺的常客，自然就离不开经常性的联系和拜访，商家可以针对老顾客，建立一个客户群，定期发布产品上新、开展互动，在节假日时，可以针对部分产品来开展促销活动，通过给予群内的客户一定的优惠力度，促进他们产生转化。 四、合理设置产品名称 商家在设置产品名称时，要尽量多包含一些热门搜索关键词，其中既要有专业词汇，又要有通俗词汇，而且还要与产品具备很强的相关性，之所以要在宝贝名称中，多包含热门搜索关键词，主要的目的，是为了能增加宝贝被消费者搜索到、转化的几率。 五、用好橱窗推荐 一般来说，使用了橱窗推荐的产品，会比没有使用橱窗推荐的产品，会更容易被消费者搜索到，所以商家可以在橱窗中，放置一些性价比较高的产品，这样才能够更好的吸引消费者进店。 以上就是京东代运营给大家分享的，关于京东店铺推广的技巧的全部内容啦，希望能够帮助到有需要的商家们。做京东店铺，只有脚踏实地，一步一个脚印，才有机会将店铺做大做强!

2023-08-29

京东每天都有很多新店开张，新店开张最应该注意的就是运营了，接下来小编要给大家说的是京东新开店铺如何运营。 1.自己本身实力一定要过硬，比如说产品 我们说店铺优化有道有术，道就是自己的产品一定要好，产品不好运营来补。产品好再来做运营，就是事半功倍了。术就是各种运营技巧了。我们今天这里主要说术的方面，也就是运营技巧。 选款。选款我们可以参考一下最近的淘宝天猫方面的，另外可以用金豆云看到最近排名上升快的。参考这些来做选款，心里就有把握了。 看那些上升快的，一定要看准趋势，趋势是顺之者昌逆之者亡的，站在风口才能飞起来。详情页也不要太复杂，要一目了然，要让用户少思考，一眼就能看出你要卖什么，你的卖点在哪，越花哨跳失率越高，关联也是一样不要设置太多。赠品也是要的，这是京东特色，就像之前说的货到付款一样，而且赠品也是有评价的，正品一个赠品一个，你的评价就上去了。 2.选词 但是其实热搜词里面很多是人为操作的，你可以在里面看到很多品牌词，可想而知水有多深。选词的时候先选最大的类目词，这肯定是没错的，但是如果只选这一个的话，竞争太激烈，不管是开快车还是人工操控，多少钱都不够烧。所以考虑一些后缀词，但要是热词里面的后缀词。 3.标题 商品标题优化，各有各的方法，有很多传说，也有各种奇葩玩法。但不管你怎么玩儿，一定不要忘记，标题一定要读着顺畅，让让买家看得舒服，不别扭，标题关键词一定要与商品属性相关。这里说一个三角优化法。三角法其实很简单，就是紧接着排列在一起的三个关键词，类目词+性别(或者其他关键属性)+卖点属性，形成稳固长尾词。如果你没有其他更好的办法，也没有更有效的数据，这样做，会有意想不到的效果。比如，网布鞋男透气，内衣女薄款。 京东也有说短标题，其实短标题也不是每个商家都能玩儿。中小商家，还是得尽量不要浪费标题中的关键词，做到不堆砌，但又能最大程度地引来自然流量。但前提是，你所选的关键词搜索量还成。不要耍聪明去加一些和商品无关的流行词或者网络热词，这都是些小聪明，是违规的。长远来看得不偿失。 做店铺热度，你最少要保证，你家店铺的商品销量梯度，能够形成一个序列，而不是仅有一个爆款，而其他商品就几笔交易几笔评价。前文所说的爆款不重要，自然有我的道理。如果你自身店铺都没有形成一定程度的热度，很多商品都没开售，这时候追求爆款就没有任何意义。首先要做一款自己店铺里的爆款。 4.属性修改 不要轻易修改属性。SKUID是商品的唯一识别码，一旦你改了尺码颜色什么的，SKU一变，你前面那些操作都是白费功夫。如果你要改详情和主图标题，一定要避开下午时段。 5.优惠券 搞活动优惠券什么的，不如满减，很多客户根本不会去领你的优惠券也不会去用的。还是那句话，让用户少思考。步骤越多，越复杂的玩法跳失率越高。 京东新开店铺如何运营，运营对于一个店铺来说是十分重要的事情，尤其是对新店铺来说更加重要，京东新开店铺如何运营上述给大家介绍清楚了。

2023-08-23

售后客服在处理客户反馈和投诉时，使用恰当的话术可以大大提高客户满意度和忠诚度。话术的运用可以让客户感受到尊重和关怀，同时也能有效解决问题，提高工作效率。在日常工作中，售后客服需要注意以下几点话术技巧： 1.倾听和理解 好的售后客服需要学会倾听客户的问题和诉求，仔细聆听客户的意见和建议，并运用积极的语言回应客户的需求。 2.引导式提问 针对客户的问题，运用引导式提问技巧，帮助客户清晰地表达他们的需求。通过询问“您能再详细说明一下您的问题吗?”等话语，有助于获取更准确的信息。 3.积极的沟通态度 售后客服需要以积极、友善的态度与客户进行沟通，通过微笑、鼓励和称赞等方式，让客户感受到自己的关心和尊重。 4.转移话题技巧 在处理冲突或情绪激动的客户时，适时使用转移话题的技巧有助于缓解紧张气氛。例如：“请问您现在方便告诉我更多的细节吗?”通过引导客户关注其他话题，有助于平复情绪并继续进行交流。 5.表达同情 当客户表达不满或失望时，要表达出对他们的同情和理解，让他们知道他们的感受是合理的，并且公司正在全力解决他们的问题。 6.确认问题 在确认问题时，要清晰、准确地询问问题，确保理解了问题的真实情况，这样可以避免误解或错误解决问题。 7.主动道歉 在处理客户投诉时，主动道歉并承认错误是建立良好关系的关键。及时向客户表达歉意，展现公司对客户的重视和关注。 8.提供解决方案 在给出解决方案时，要尽可能提供多种选择或建议，以供客户选择。确保解决方案既能解决当前问题，又考虑到了客户的长期需求。 9.感谢与回访 在问题解决后，要向客户表达感谢，让他们知道他们的反馈得到了重视。同时，也要定期进行回访，了解问题是否得到真正解决，以及是否需要进一步的帮助。 售后客服的话术技巧是确保优质售后服务的重要手段。通过稳定客户情绪、详细询问并记录问题、分析问题原因、耐心解答客户疑问、处理退换货请求以及建立长期客户关系，售后客服可以有效地解决客户问题，提升客户满意度，为企业赢得更多忠实客户。

2025-01-21

如今说到淘宝客服这个岗位看似简单，其实，它是自己面对客服的，稍有不慎就容易得罪客户，所以，这个岗位不是大家看起来那么简单的，很多新手对于这个岗位比较感兴趣，那新手做售后客服怎么做?新手怎样学当客服?下面来看看吧。 一、新手做售后客服怎么做? (一)淘规，专业的客服，学习好规则是前提，要明白生存法则。懂得规避，了解透彻，避免因为被罚的问题。 (二)产品的熟悉程度，很多人甚至连产品都不熟，就接待客了，这样即使卖出去了，也可能因为不专业导致很多的问题。这个是硬性条件，可以让客服从店页，以及对手的详页了解清楚产品，明确优势。 (三流程，是客服须掌握的，先要对平台熟悉，不仅能提高个人效率，同时能更好引导客下单，解决客在流程方面的疑虑。 这点特别要提醒客服特别是对于服务的地方，比如要退换货的，清楚告知换流程后，在换货发出时主动告知发出的时以及单号，而不是等到客户自来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客在退成时能主动旺旺告诉客退成了，让客查收。 虽然是小细节，但是却能在当中体现对客的服务，增加交流的机会加强印象，这也是能让店有更多客的因素。 (四) 技巧方面的培训，影响到询单率。技巧好坏，影响到店铺的营业额。关于这点，除了做系统培训之后，更需要培训，后期的跟踪及反馈。 二、新手客服技巧 其实，客服积极的参与公司的前期培训，其实，上手是比较快的，但是，新手需要个熟悉的过程，所以，时间没有那么快。 对于想做淘宝客服的新手，需要掌握以下这些技巧： 1.须了解工作的操作，与需要使用到的软件的操作。 2.熟悉所服务的店情况。 3.打字速度要快，这样回的也快。面对遇上时段遇上多人咨询都能应对的很好。 4.了解新规，跟上节奏。 5.要划分类目，有条理性的处理。比如未发与已发的区分。 6.有问题要及时反馈，能更好的完善。

2024-06-26

拼多多的卖家每宣布的一件产品都不或许百分百无缺，所以店铺存在售后问题是能够预见的。 售后问题很多，卖家假如处理得好还能增加回头客，拼多多售后处理技巧是什么?拼多多售后处理技巧是什么? 1、时效性时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并处理问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品缺乏给顾客带来的困扰的心境，再深化了解顾客的问题，按公司流程为其处理。 2、安慰顾客心情当顾客进行售后或许进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的心情，售后作业第一步就是安慰顾客心情，等顾客心情稳定，再商量处理办法就轻松很多了。安慰心情的办法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品缺乏或许售前服务缺陷为顾客带来的不方便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会处理办法的情绪，也是一种示弱的情绪，这种情绪让人容易接受，更能理性的处理问题。 3、了解顾客的问题道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据体系粗略计算了一些售后问题。对产品的缺乏占了最高的前面2项，关于物流和客服的服务别离占了13%和9%。当顾客提出问题时，我们应根据自己的判别与顾客进行交流，了解工作原委，并对售后问题的归类、处理办法有初步判别。 4、处理问题了解工作原委后，需要装置问题的点，对问题进行处理。我们能够先倾听顾客想怎么做，在符合渠道售后条件的情况下，尽量满意顾客。如何顾客提出的要求超出渠道售后接受范畴，那也应跟顾客明确说明渠道的关于此类问题的处理规矩，以免再次发生纠纷。 5、记载归档一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、处理问题和改进。处理完售后问题时，作业人员应记载售后问题及处理进程，为店铺售后优化提供根据。假如店铺售后问题过多，那商家作业量就会加大，不过面临每一位有售后的客户，卖家一定要耐心的对待，有或许当你帮客户把售后处理好了今后，店铺就又会增加一位忠实的客户。

2023-10-20

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01

抖音小店退货商品影响二次销售怎么办?消费者寄错退货商品怎么办?退货商品少件漏件怎么办?本篇文章给商家朋友们分享退货退款—商家审核环节的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和消费者投诉。 一、退货退款处理流程 商家或系统同意消费者退货退款申请后，如果消费者已在规定时间内填写“物流信息”，商家可根据退货商品物流状态进行操作： 操作【退款】： 若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处理由系统默认【退款】。 操作【延长收货】： 若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动退款。 若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。 操作【拒绝】： 若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击【拒绝】。注意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 消费者申请平台介入后，若判定为商家责任，将影响纠纷商责率和体验分，故此，我们建议商家不要直接操作【拒绝】，一定要和消费者保持良性沟通和协商，协商一致后可引导消费者修改或取消售后。 二、不同场景的售后处理技巧 通用方案： 商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比如：请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核查处理哦。 shuaishou提醒，商家同意退货后，要提醒消费者及时上传退货物流单号。 收到退货商品，做好验货服务：当面验收退货，发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家已经签收商品，需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。 如果售后处理时效即将截止，商家还未收到退货商品，建议使用【延长收货】功能，同时与消费者积极沟通协商，协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请。 1、退货商品影响二次销售 情况一：商品本身无质量问题 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。 积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息使用说明)，切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔。 情况二：商品本身有质量问题 建议方案：如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。 2、消费者寄错商品 场景定义：商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B)。 案例分享：张三在店铺购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。 积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。 3、退货**、少件、缺件 场景定义：消费者退回的货物出现**、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。 案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。 建议方案： 如果订单有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回。 收到退货商品，做好验货服务。 及时联系消费者确认、协商解决： 如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。 如果核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递方索赔。 推荐阅读： 抖音售后客服好做吗?工作内容有哪些? 抖音售后详情页猜你想问是什么?有什么功能? 抖音售后客服是做什么的?怎么提升销量?

2023-09-12

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这是售后客服通用的，大家都知道在客服职位中，售后客服是比较难做的，通常会遇到形形色色的客户，难免有说话难听，态度不好的客户。那么作为售后客服应该怎样和客户聊天才能既满足客户又能不损害自己的利益呢?小编来为大家分享一下淘宝售后客服聊天技巧。 1、售后客服不同问题的聊天话术 (1)物流问题 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 (2)送货难题 亲，针对此次送货速度比较慢大家倍感很抱歉，迟疑大促主题活动的每天近期店面内的订单信息对比于别的时间范围而言，会多上许多，你要干万别着急，这里早已帮你装包好啦产品。等候货运物流公司上门服务提货之后就可以见到货运物流信息内容，到时候会立即的通告到你。 (3)产品使用中的问题 这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况需要马上咨询。 (4)质量问题退换货 确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 (5)查快递信息 每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 2、淘宝客服售后沟通技巧 (1)安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 (2)态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 (3)动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 (4)补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。 但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 (5)层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 售后客服的沟通技巧很简单，记住以礼待人，不管谁的问题先道歉，客户消气才能理智面对问题、解决问题。

2023-06-25