客服好评技巧

买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。对快手卖家来说，更希望可以提升店铺的好评率，但是大家是否知道快手客服好评率是如何计算的呢? 一、快手客服好评率如何计算 买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。 1、关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。 2、如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。 二、好评率怎么提升 1、亲切的沟通 客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。 2、客服专业的业务知识 有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 3、提升回复效率 快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。 4、适时主动邀评 在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。 5、差评分析 客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。 快手店铺的好评率对店铺本身实在是太重要了，希望上面的分享可以帮助到店主们!!

2023-11-23

快手小店商家会聘请客服专门接待消费者，不过为了能够更好管理客服，商家可以通过“客服好评率”来衡量，那么客服好评率是如何计算，有没有提升技巧?快手商家应该在哪里查看?这些问题下面一一给大家详细讲解下。 一、客服好评率如何计算? 买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。 1、关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。如果一个买家一天内评价N个客服，取N个评价。 2、如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。 二、提升客服好评率的好处 1、客服好评率目的是通过持续的买家评价数据，获得买家在店铺购物过程中从客服沟通、物流配送、商品质量、商品售后等全流程的服务体验评价，找出买家关注的服务体验中的核心问题，帮助商家准确聚焦问题制定改善方案，提升店铺口碑，达成高的销售转化。 2、客服好评率达成较低还会影响小店的店铺星级。 三、客服好评率在哪里查看? 电脑端登录快手小店商家后台，点击【客服管理】-【客服数据】-【数据概览】，即可查看客服好评率。 手机端暂不支持查看。 四、客服好评率如何提升? 1、亲切的沟通： 客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如： (1)迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。 (2)感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。 (3)买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。 (4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 (5)表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 (6)当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。 (7)当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。 (8)当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊” (9)会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。 2、客服专业的业务知识 有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。 3、提升回复效率 快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。 快捷回复工具设置参考：http://www.shuaishou.com/school/infos40592.html 4、适时主动邀评 在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。 5、差评分析 客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。

2024-04-10

对快手卖家来说，除了想要做好店铺的各项举出工作以外，还希望可以提升店铺的好评率，但是大家是否知道快手客服好评率是如何计算的吗?我马上就为各位介绍。 买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。 1、关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。如果一个买家一天内评价N个客服，取N个评价。 2、如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。 怎么提升? 1、亲切的沟通 客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如： (1)迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。 (2)感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。 (3)买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。 (4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 (5)表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 (6)当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。 (7)当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。 (8)当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊” (9)会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。 2、客服专业的业务知识 有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。 3、提升回复效率 快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。 4、适时主动邀评 在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。 5、差评分析 客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。

2023-07-14

快手客服满意度对于商家服务考核十分重要，通过服务用语和客服系统的使用，可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度，快跟着小鱼君一起来看看快手客服满意度提升技巧吧 快手客服好评率(客服满意度)旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部消费者的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。那么如何提升店铺客服的好评率呢?主要是以下几个方面： 1、亲切的服务用语 迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。 客户表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 当客户向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。 当客户向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。 当完成客户服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊” 会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。 2、熟练使用客服系统 快速的回复消费者信息，是消费者满意度提升的关键，我们要利用好系统提供的产品功能。 (1)团队话术：团队话术的使用可以一人编辑，多人共享，保证快速回复的同时也让每个人的回复内容标准统一～ (2)快捷话术：快捷话术的使用可以通过关键字或快捷编码快速调出匹配的话术内容，高效回复～ (3)适时邀评：在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评～ 3、熟悉业务流程 梳理下常见问题，总结常规问题处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。 4、掌握产品信息 对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 好的服务是店铺口碑的基石，可以提升我们的店铺转化和复购，更能吸引更多的新客。希望商家老铁们和快手小店平台一起打造好的服务口碑，共创良好营商环境。 以上就是有关快手客服满意度提升技巧的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在客服知识专栏。

2024-03-13

在电商客服的工作中，有一项任务就是向客户邀评，为了好评率不是所有的客户都需要邀评的，也不是所有邀评都能够成功的，那么到底该如何邀评呢? 下面是萌萌客客服外包公司笔者总结的一些电商客服向客户的邀评技巧，分享给大家做个参考。 一、邀评技巧 在回复客户的问题中，尽量做到“快”和“准”。及时解答客户心中的疑问，运用合适的话术和表情，使客户对我们产生好感，这时就可以进一步引导他点击服务评分，提高我们的服务满意度。一般客户信任我们的服务和产品，也会主动下单付款，由此也能提升我们的咨询转化率。因此，我们作为客服人员，掌握一定的沟通和服务技巧是非常必要的。 注意： 1.提醒客户时间：亲爱的客户，感谢您的支持和合作。由于评价对我们来说非常重要，我们希望您能在最近的时间内完成评价。 2.强调重要性：您的评价对我们的业务发展至关重要。通过您的反馈和建议，我们可以持续改进和提升服务质量。 3.特别强调满意度：我们非常重视您对我们工作的满意程度。请您花几分钟时间，给我们一个客观的评价。 4.轻松友好的语气：亲爱的客户，我们希望邀请您留下对我们服务的评价。您的意见对我们很重要，并且您的评价将有助于提升我们的服务品质和客户体验。 5.提供便捷的评价渠道：您可以通过我们的网站/邮件/电话等方式进行评价。请您选择最适合您的方式，方便快捷地留下您宝贵的意见。 6.加入感谢：感谢您为我们公司的发展做出的贡献。您的评价将是我们改进的动力和方向。 7.调动客户合作意愿：我们非常珍惜您的合作伙伴关系，并且希望能够继续与您合作下去。请您帮忙评价我们的服务，让我们更好地满足您的需求。 二、邀评话术 1.亲亲，如果您这边不需要小客服了，那小客服这边就不打扰亲了呢，麻烦麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价，感谢您的支持。 2.最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢。衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦。 3.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦。如果本次服务有帮到您，可以点亮一下最右边的笑脸哈。期待您的光临，祝您生活愉快。 4.亲，和您聊天真开心呢。稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的笑脸图标。我这边真的感激不尽呢! 5.亲亲，感谢您对我们店铺的支持，今天很高兴能为您服务，目前官方考核【满意度】呢，麻烦您有空点一下哦。祝亲生活愉快哈! 6.麻烦您动动发财的小手给一个评价呦!有问题您可以随时咨询我们的哈，评价不等于服务结束，如果您还有问题可以随时提问哦。 7.最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦~ 8.亲亲，很感谢您的到来呢~希望您每天都有一个好心情，充满笑容~为了提升我们的服务质量，请您对我的服务作出评价哦~祝亲购物愉快~ 9.亲亲，看到您一直未回复，XX先退下了哦~如果还有其他疑问需咨询，随时来找我哦~亲亲有空的话烦请帮XX点个评价呢~期待为亲亲提供更优质的服务哦! 10.亲~和您聊天真开心呢~稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下[很满意]的笑脸图标。XX感激不尽呢~ 关于“电商客服向客户的邀评技巧”，今天萌萌客客服外包公司的笔者就为大家分享到这里了，希望能帮到大家。

2024-08-15

作为淘宝客服，一定要时刻关注自己店铺的客服评价指标，想办法提高。另外，一定要学习一下降低差评率的技巧。我给你分析一下。 1.好评率应该如何提高? 根据计算公式我们知道，要想提高好评率指标，需要增加用户给出满意评价的数量，减少一般和失望评价的比例。提高好评率的具体操作如下: 1.1、及时主动邀请评论 客服经理在快速有效的处理完用户的问题咨询后，需要及时发送邀请评论并点击对话窗口中的【邀请评价】按钮，主动邀请用户对其服务流程进行评论，这将比等待用户主动评价和系统自动邀请评论有更高的参与率。 1.2.选择性邀请和评估 不是每一次谈话都建议我们客服要主动邀请评论，还要根据来电用户的心情和解决问题的进度来决定是否邀请用户评论，避免在用户的问题还没有解决之前就邀请评论。如果通过计算发现一个差评，至少需要4个好评才能把指标拉回来。如果因为邀请评论时机不当而得到差评，那就得不偿失了。 1.3.差评的分析与改进 商家老铁除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，还可以通过对日常差评的检查分析，找出用户差评的原因，减少差评产生的原因，也可以有效提高好评率的指标。 查看路径:在店铺后台点击客服管理-聊天记录-客服满意度。过滤掉客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户的评价失望和一般谈话记录。 1.4.客户服务卡发行功能 【功能更新】接机转换工具，聊天推广订单!客服优惠券功能来了~ https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id = 6891 amp;布局类型=4 通过用户与客服实时沟通的聊天界面，代金券功能的使用不仅可以提高用户售前咨询的转化，还可以安抚和恢复用户在物流和售后异常场景下的体验，减少用户在售后场景下的差评。是商家客服老铁路保障服务评价的好帮手。 1.5.补充说明 (1)对于使用智能客服机器人的商家，客服账号的昵称为【客服助理】，可以查看机器人收到的中差评会话，还可以维护机器人的知识库回复内容; (2)商家可以通过查看聊天记录中用户对差评的评论，找出用户不满意的具体原因。 如何减少差评? 2.1、充满同理心 体验他人的情绪和想法。 他现在是什么心情，为什么会有这样的心情?) 理解他人的立场和感受 他为什么告诉我这些?他现在感觉怎么样?) 站在别人的角度思考和处理问题。 (放在我们身上。我们想要什么样的结果?) 2.2.服务态度好，礼貌，不使用以下对抗性语言。 反问:哪一个?什么?你想要什么? 问题:我没告诉你吗? 搪塞:不知道!不清楚!不关我的事! 重复:不重复同样的话，会让消费者觉得敷衍。 2.3.减少消费者的重复咨询。 从智能客服换成人工客服或者两次入行时，不要让消费者重复要咨询的问题。你可以让消费者等一下，查看消费者之前的咨询记录，了解消费者的需求。 2.4.避免情绪化的争论。 确认用户是否有真实的商业诉求，是否因店铺自身问题而得不到解决。如果店铺本身有问题，就应该对之前的问题道歉，并及时给出解决方案。 在服务过程中，要保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达。当沟通失败时，我们可以使用右上角的“报告”功能。 注意安抚客服学员情绪，适当安排其休息缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。

2024-04-30

"快手客服好评率过低预警"表示您在快手小店的客服好评率较低，系统会提醒您注意并采取相应的措施。那么快手客服好评率过低预警什么意思?如何提高? 客服好评率是指买家对您店铺的客服服务进行评价的比例，如果好评率过低，可能会影响店铺的声誉和销售情况。 要提高快手小店客服好评率，您可以考虑以下几点： 1、高质量的客服服务：提供优质的客户服务体验，包括及时回复买家的咨询和问题，解决买家的疑虑，提供准确和详细的产品信息等。积极回应买家的需求，关注买家的体验，尽力满足他们的要求。 2、积极沟通和处理问题：与买家进行积极的沟通，倾听他们的需求和反馈，及时解决出现的问题，提供满意的解决方案。与买家建立良好的沟通和信任关系，使其感受到您的专业和诚信。 3、加强售后服务：提供良好的售后服务，包括及时处理退换货、退款等问题，关注买家的售后需求，确保买家满意度和购物体验。 4、提升产品质量：确保所售产品的质量符合买家的期望，提供真实准确的产品描述和图片，减少因产品质量问题引起的投诉和差评。 5、关注买家评价和反馈：及时关注买家对您店铺和产品的评价和反馈，积极回应和解决买家的意见和问题，改进服务和提升用户体验。 同时，您可以参考快手提供的相关指南和培训材料，了解更多关于客服技巧和提升客服好评率的建议。通过持续努力和改进，您可以提高快手小店的客服好评率，提升店铺的口碑和竞争力。 快手客服好评率多少合格? 快手客服好评率合格与否没有具体的标准设定，因为这可能会因不同的行业、产品类型和市场环境而有所变化。 一般来说，高好评率是受欢迎和信任的体现，能够为您的店铺带来更多买家和销售机会。以下是一些建议的参考范围： 通常情况下，好评率在90%以上被认为是较高的水平，显示出您的客服服务质量较好，受到买家的认可和满意。 如果好评率在80%至90%之间，也可以被认为是合格的水平。这意味着您的客服服务质量较高，但还有改进的空间。 如果好评率低于80%，则意味着您的客服服务存在问题，需要着重改善和提升。您可以仔细分析买家的评价和反馈，找出问题的原因，并采取相应的措施加以改进。 请注意，好评率只是一个指标，对于店铺的综合运营和销售情况来说，并不是唯一的评判标准。除了好评率，还需要关注其他指标如销售额、买家留言反馈、售后服务等。 最重要的是，您应该积极改善客服服务质量，不断提升买家的满意度和体验。与买家进行良好的沟通，及时解决问题，提供优质的售后服务，这些都是提高好评率和店铺口碑的关键因素。 同时，持续关注买家的反馈和意见，不断改进和优化您的客服策略和流程。

2024-04-18

快手客服满意度对于商家服务考核十分重要，通过服务用语和客服系统的使用，可以帮助商家老铁们快速提升客服满意度，快跟着小鱼君一起来看看快手客服满意度提升技巧吧 快手客服好评率(客服满意度)旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部消费者的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。那么如何提升店铺客服的好评率呢?主要是以下几个方面： 1、亲切的服务用语 迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。 客户表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 当客户向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。 当客户向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。 当完成客户服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊” 会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。 2、熟练使用客服系统 快速的回复消费者信息，是消费者满意度提升的关键，我们要利用好系统提供的产品功能。 (1)团队话术：团队话术的使用可以一人编辑，多人共享，保证快速回复的同时也让每个人的回复内容标准统一～ (2)快捷话术：快捷话术的使用可以通过关键字或快捷编码快速调出匹配的话术内容，高效回复～ (3)适时邀评：在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评～ 3、熟悉业务流程 梳理下常见问题，总结常规问题处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。 4、掌握产品信息 对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。 好的服务是店铺口碑的基石，可以提升我们的店铺转化和复购，更能吸引更多的新客。希望商家老铁们和快手小店平台一起打造好的服务口碑，共创良好营商环境。 以上就是有关快手客服满意度提升技巧的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在客服知识专栏。

2024-03-13

抖店的好评与抖店的dsr评分和抖音店的感受评分密切相关。而且dsr评分和店受评分也是店铺能否正常运营，店铺能否正常营销推广产品的重要环节。因此，抖店催五星好评也是经营工作的主要组成部分。 因为很多新进入抖音小店的小伙伴不知道如何催五星好评。以下分享大家实际操作抖音小店汇总的一些关于抖店催五星好评的话术和方法。 1、抖店催五星好评方法。 抖店点评不仅仅是用户对产品的感受，更包括顾客对店面的业务感受，售前服务，售中，售后服务的质量。 (1)售前服务必须仔细回应客户对设备的各种疑问，并立即采取良好的态度。根据服务质量触动客户，结论时可以五星好评，提示客户取货要评价!能在闲聊环节，手动推送点评信用卡，邀请客户点评。请注意，此时五星好评不能过多追讨，点至即可! 例:亲爱的，如果你还喜欢商品，请给你5分。如有其他难题，也可及时与小店联系哦! (2)必须保持专业能力。特别是对于设备的技术专业，用你的技术专业来获得客户对你设备的信任，如果你催促五星好评，客户会更愿意让你评论。 (3)从用户的角度考虑，更容易说服客户给五星好评。 2、抖店催好评话术 (1)亲爱的，你在店里购买的商品已经查收了呢，不清楚小公举是否满足?如果觉得还不错，那就耽误你几秒钟帮大家点评吧，全5星五星好评+大红花就可以了，爱你呦! (2)亲，打扰一下，看到你在我家买的衣服早就确认收货了，假如你认可的话，方便帮大家打一下全5星五星好评行吗?特别感谢你摆脱帮助! (3)亲爱的，你的商品已经被xx快递公司接回来了，运单号是xxx;商品将送到你手中，一定要注意查阅哦，如果放心的话，不方便给5星五星好评哦 (4) 你在XX店购买的xxx：已经被xx货运收揽，他正以火箭般的速度飞向你!但愿你的5星五星好评!谢谢 (5)汇报!接到飞鸽传书，你订购的产品已经被快递员哥稳定送到了，满意请给个五星好评，大家都会开心的给飞鸽买粮食作物。你提交订单的产品已经马不停蹄的送到了，就是这样!听你的!听你的!你说什么?你要说什么，我还在评论里等你。 3、抖店催五星好评常见问题。 每个人都有过网上购物的经历，也有过被催五星好评的经历。如果商家一直催促，很容易引起反感。所以你一直在给抖店五星好评的时候，要注意以下几个方面: (1)不必经常催五星好评，频率尽量不要超过2次，在销售工作台催一次，然后短信催一次，以免引起客户抵触。 (2)抖店催五星好评发内容给顾客时，要让用户了解我们都是哪家网店。 抖店催五星好评的创意文案不能使用自我安慰的创意文案，有需要的小伙伴看看以上内容吧。

2023-07-07

在淘宝店铺中客服的评价也是很重要，好的评价能帮店铺带来更多的客户，能够给未来的客户做参考，并且也代表着店铺的服务能力和商品的好坏，，那么淘宝售后客服服务时该如何跟客户要好评呢? 淘宝售后客服服务要好评技巧 1.正确的心态： 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2.评价前的疏导： 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应。 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释。 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿。 3.评价后的补救： 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 淘宝售后客服服务要好评话术 1.亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟。 2.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 3.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦。 4.亲爱的，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 5.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 6.亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的。

2023-06-25