抖音售后技巧

随着短视频平台抖音的日益流行，越来越多的品牌和个人通过这一渠道与消费者建立联系。良好的售后服务不仅能够解决用户在使用产品或享受服务过程中遇到的问题，还能有效提升品牌形象，增加用户粘性。本文将围绕如何通过优化抖音售后客服技巧与话术来打造优质服务展开讨论。 一、物流问题处理：耐心沟通，积极解决 物流问题一直是电商售后中的热点难题。当客户反映发货速度慢或商品被扣留时，作为售后客服，首先要保持冷静，用平和的语气与客户沟通。您可以这样回应：“非常抱歉，最近物流确实比较繁忙，导致发货速度有所延迟。我会立即联系快递公司了解具体情况，请您不要着急，我会一直跟进直到问题解决。” 对于商品被扣留的情况，您可以建议客户先与快递公司协商，并确认责任方。同时，您可以提出多种解决方案，如退款、换货或赠送礼品，以确保客户的满意度。这样的处理方式不仅体现了您的专业素养，也展现了您对客户的关怀与尊重。 二、产品使用问题解答：细致入微，消除误解 产品使用问题是售后客服中常见的另一类问题。当客户遇到产品使用障碍时，您首先要做的是安抚客户的情绪，然后耐心倾听并详细记录问题的具体情况。您可以这样回应：“很抱歉您遇到了问题，请先不要着急。请详细告诉我问题的具体情况，我会认真记录并分析原因，然后给出最合适的解决方案。” 很多时候，产品使用问题可能只是由于客户对操作步骤不熟悉而产生的误解。在这种情况下，您需要耐心向客户解释产品的使用步骤和方法，消除他们的疑虑。同时，您要强调无论遇到任何问题，客户都可以随时咨询您，这样不仅能增强客户的信任感，还能有效维系老客户的关系。 三、开头问候：快速响应，友好亲切 抖音用户习惯于即时沟通，因此售后客服要做到快速响应，及时回复用户消息。并且客服要始终保持积极乐观的态度，即使面对不满意的顾客也要耐心沟通。比如“您好，请问有什么可以帮到您的呢?” 四、退换货请求：专业解答，精简流程 对于客户的退换货请求，客服服需要熟悉平台规则、商品信息和售后服务政策，能够准确解答用户疑问，并提供有效的解决方案，避免模棱两可或推诿责任。另外，清晰的退换货流程能够减少客户的麻烦，提高客户满意度。您可以这么回复：“理解您的心情，请问能否告知具体原因呢?根据我们的政策，[简述相关条款]。接下来我会指导您完成流程。” 五、售后问题解决后：记录反馈，持续改进: 客服要及时记录用户反馈的问题和建议，并反馈给相关部门，以便不断优化产品和服务，提升用户体验。 六、工作技巧与方法：不断学习，提升自我 在日常工作中，客服要不断总结常见问题并学习解答技巧。通过不断积累和实践，逐渐提高自己的客服效率和服务质量。同时，还可以关注行业动态和竞争对手的售后服务情况，从中汲取灵感和经验，不断优化自己的服务流程。 相信通过以上技巧和话术的学习和应用，抖音售后客服一定能够打造出更优质的服务，为用户带来更好的购物体验，为店铺创造更大的价值。

2025-02-14

抖音小店退货商品影响二次销售怎样办?消费者寄错退货商品怎样办? 退货商品少件漏件怎样办?下文给商家朋友们分享退货退款—商家审核环节的处置技巧，协助大家减少退款纠葛和消费者投诉。 一、退货退款处置流程 商家或系统同意消费者退货退款申请后，假如消费者已在规则时间内填写“物流知识”，商家可依据退货商品物流状态停止操作：操作【退款】：若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处置由系统默许【退款】。操作【延长收货】：若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，运用【延长收货】功用(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完毕售后处置，否则系统将自动退款。若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情 期间会调整时效)。操作【回绝】：若商家收到退货后发现不契合退款请求，可点击【回绝】。留意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内停止平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。消费者申请平台介入后，若断定为商家义务，将影响纠葛商责率和体验分，故此，我们倡议商家不要直接操作【回绝】，一定要和消费者坚持良性沟通和协商，协商分歧后可引导消费者修正或取消售后。 二、不同场景的售后处置技巧 通用计划商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比方：请您收到退货地址7天内依照地址寄回商品，不要寄到付件，保存商品完好性举证，确保商品自身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相应配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均坚持完好且齐全，商品未穿过、无残留气息且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货缘由，放到寄回的商品里面，便当仓库核对处置哦。提示，商家同意退货后，要提示消费者及时上传退货物流单号。收到退货商品，做好验货效劳：当面验收退货，发现异常立刻拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家曾经签收商品，需保存相应证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。假如售后处置时效行将截止，商家还未收到退货商品，倡议运用【延长收货】功用，同时与消费者积极沟通协商，协商分歧可引导消费者暂时撤销售后申请。 1、退货商品影响二次销售 状况一：商品自身无质量问题倡议计划：收到退货商品，做好验货效劳。积极主动与消费者沟通协商，协商分歧可引导消费者修正或取消售后申请(用户修正售后知识运用阐明)，切记不要贸然回绝消费者。若核实是快递义务，可进一步引导消费者联络快递方索赔。 状况二：商品自身有质量问题倡议计划：假如消费者由于商质量量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核经过后又以商品影响二次销售回绝消费者退款，此类状况引发纠葛和投诉晋级的可能性极大。故此，这种状况下倡议积极联络消费者协商处置。 2、消费者寄错商品 场景定义：商家发现消费者退回的商品并非本人店铺的商品(拍A退B)。案例分享：张三在店铺购置了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。倡议计划：收到退货商品，做好验货效劳。积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等候消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。 3、退货、少件、缺件 场景定义：消费者退回的货物呈现少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。 案例分享：张三在某店铺购置护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。倡议计划：假如订单有赠品，倡议退货前告知消费者将赠品一并退回。收到退货商品，做好验货效劳。及时联络消费者确认、协商处理：假如核实是消费者漏寄，商家需求消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等候消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后; 若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除局部款项，并优先引导消费者修正售后金额或协商小额打款。假如核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，倡议消费者及时向快递方索赔。

2023-07-01

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01

抖音小店退货商品影响二次销售怎么办?消费者寄错退货商品怎么办?退货商品少件漏件怎么办?本篇文章给商家朋友们分享退货退款—商家审核环节的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和消费者投诉。 一、退货退款处理流程 商家或系统同意消费者退货退款申请后，如果消费者已在规定时间内填写“物流信息”，商家可根据退货商品物流状态进行操作： 操作【退款】： 若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处理由系统默认【退款】。 操作【延长收货】： 若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动退款。 若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。 操作【拒绝】： 若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击【拒绝】。注意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。 消费者申请平台介入后，若判定为商家责任，将影响纠纷商责率和体验分，故此，我们建议商家不要直接操作【拒绝】，一定要和消费者保持良性沟通和协商，协商一致后可引导消费者修改或取消售后。 二、不同场景的售后处理技巧 通用方案： 商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比如：请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核查处理哦。 shuaishou提醒，商家同意退货后，要提醒消费者及时上传退货物流单号。 收到退货商品，做好验货服务：当面验收退货，发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家已经签收商品，需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。 如果售后处理时效即将截止，商家还未收到退货商品，建议使用【延长收货】功能，同时与消费者积极沟通协商，协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请。 1、退货商品影响二次销售 情况一：商品本身无质量问题 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。 积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息使用说明)，切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔。 情况二：商品本身有质量问题 建议方案：如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。 2、消费者寄错商品 场景定义：商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B)。 案例分享：张三在店铺购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。 建议方案： 收到退货商品，做好验货服务。 积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。 3、退货**、少件、缺件 场景定义：消费者退回的货物出现**、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。 案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。 建议方案： 如果订单有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回。 收到退货商品，做好验货服务。 及时联系消费者确认、协商解决： 如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。 如果核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递方索赔。 推荐阅读： 抖音售后客服好做吗?工作内容有哪些? 抖音售后详情页猜你想问是什么?有什么功能? 抖音售后客服是做什么的?怎么提升销量?

2023-09-12

拼多多买家申请售后，通常无非就是退款，当然商家这边不可能马上就退，如果不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的纠纷，为商家自己带来了介入率和纠纷率，看起来受伤的总是自己。这样的话，拼多多客服可以参考一下这些售后处理方式哦! 1、金额少的订单直接退款。 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。 2、金额高的订单，驳回内容要做好表明。 如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。 同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将拼多多的规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。 3、平台介入时，相应的凭证要准备好。 如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。 例如我是做生鲜的，距离顾客签收的时间过去比较久了，而生鲜水果具有时效性，详情页当中也有建议顾客收到后尽快食用的建议，那么快递签收时间、售后时间、详情页上的保存方式就是必要的证据。其次就是要求买家提供快递面单，证明产品是在自己店铺购买的;最后如果买家说描述不符，那么客服就要在网上找一些资料作参考，例如买家说皇帝柑小，那么你就用网上的图片告诉买家这是正常大小。如果不出具这些证明的话，平台客服就会认为是描述不符，是你的过错了!

2023-10-19

抖音小店遇到消费者收到货后不想要、不喜欢申请无理由退货退款，怎么处理才能赢得消费者认可呢?想知道需要特别注意什么问题吗?那就请进入到此次无理由退货退款的售后技巧分享课程吧。 消费者申请无理由退货退款，商家审核环节拒绝有哪些影响? 若商品符合7天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝。 拒绝后消费者可要求平台介入，若判定是商家责任，将影响店铺纠纷商责率和体验分： 详见：抖音新增【全球购】商家体验分规范! 注：体验分中的品质退货率仅考核消费者首次申请原因(修改退款原因不影响品质退货率) 商家单次无故拒绝售后，情节严重扣除违规积分B4分/次;大量无故拒绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚，详见：抖音关于消极处理售后申请行为界定及违规处理

2023-10-16

在客服行业中，售后客服算工作难度比较大的职位了。为了让售后客服得到系统化的培训，减少客服工作难度，小编总结了淘宝商家售后客服的专业知识、工作内容及服务技巧供大家参考。 1、淘宝售后客服的专业知识 (1)熟悉产品 了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 (2)安抚客户 不管是带着什么样问题来的客户，客服都要做到安抚为主，千万不要这个时候再火上浇油，等客户情绪稳定些了再为客户提出解决问题的方案。 (3)客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。 2、淘宝售后客服的工作内容 (1)及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。 (2)出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。 (3)交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。 (4)针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。 (5)定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。 3、淘宝售后客服的服务技巧 (1)安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 (2)态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 (3)动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 (4)补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 (5)层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 其实售后客服并不难做，只要掌握淘宝商家售后客服的专业知识、工作内容及服务技巧可以了。

2023-06-26

售后是网店中一定会存在的问题，这是无论店铺服务做的多好都无法避免的，所以小编今天给您准备了接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术和技巧，希望对您店铺的售后处理有实际的作用。 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术 1、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理技巧 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 5、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 6、事后跟进、笼络人心。 当然，一次完美的投诉处理不会止步于帮助顾客解决完问题，最后还需在事后询问顾客对于此次事件处理结果的满意度，或者是在后期有商品优惠活动的时候主动向顾客推送活动信息。 这么做一方面可以再次搭建起与顾客沟通及合作的桥梁;另一方面，也能让顾客感知到自己对于商家的重要性，从而进一步提升对商家服务的满意度。 网店售后问题的处理其实并不是很难，主要就是了解问题所在、安抚顾客情绪、给出合理解决方案，特别注意：不要逃避责任。

2022-10-31

拼多多店铺的售后是卖家们普遍头疼的问题，放着不处理不行，处理不好也不行，因为一旦引起顾客的投诉，经查实店铺就会受到相应的惩罚，严重还可能被封店，那么拼多多卖家的售后到底该怎么处理呢?一起来看看小萌整理的拼多多卖家售后处理话术术语语录及售后处理技巧吧。 拼多多卖家售后处理话术术语语录 1.基础问候：欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.恩，XX先生(女士)，小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包)，运费由买家承担的! 3.XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见! 4.看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。 5.小姐/先生，我很能理解您的想法，都是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗? 6.亲，实在抱歉，因为我们的原因出现了这样的问题，还请您能理解，已经再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来的不便，还请谅解。谢谢! 拼多多卖家售后处理技巧 第一时效性，售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节产品不足给客户带来的困扰，在了解客户的需求解决问题。 第二安抚顾客情绪，当客户投诉或者售后问题，一定是带着情绪的，售后工作第一步就是安抚客户的情况，等客户稳定的之后再协商解决的办法。客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 第三了解客户问题，道歉之后了解客户售后的主要原因，根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 第四解决问题,了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。

2022-10-29

利用网络销售商品，除了要做好售前销售，还需要做好在线售后的工作，售后服务做的好，能帮店铺带来更多的顾客，那么具体该怎么做呢?小编总结了一些在线售后客服优秀沟通技巧和专业聊天话术，接下来就分享给您。 售后客服优秀沟通技巧 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 售后客服聊天话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上就是关于在线售后客服优秀沟通技巧和专业聊天话术的全部内容，希望能帮您做好店铺的在线售后服务工作。

2023-06-25