抖音客服需要掌握的服务技巧
1.了解产品
熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.主动出击
当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。
3.优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4.议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。
1.明确定位
客户进行咨询的时候，客服可以针对不同需求的顾客进行精准推荐，在沟通的过程中，更加明确客户的需要，并可以根据客户的要求进行推荐和搭配其他服务及产品。
2.提高响应能力
客服业务外包其中一个重要的原因就是人员数量和反应时间的要求。抖音商家经常无法顾及客户的咨询，或者招聘的客服存在流动性大和服务质量的问题，导致客户无法及时了解到商品信息，故而流失订单，即使有再大的流量，也无法变成销量数据。
3.提高服务质量
客服是通过文字或者语言提供服务的，无法直接面对客户，在使用字词的时候要注意讲话的措辞和方式，言谈之间让客户如沐春风，在同类型的竞争下就具有更大的吸引力。
1.当你接到了客户的信息，必定要秒回，建议是在10秒之内，切忌迟迟不回音讯。当你回复的时分也要加上自我介绍。
2.介绍产品不能用不知道，不能，不确认等词语，要站在一个专业的大师的视点去答复客人的问题，必要时分能恰当用一些专业性术语，让客人觉得你是一个行家。
3.议价时要描绘的是产品的质量真的好，能够奉告现在店肆有什么优惠活动，或许恰当的给点赠品，也能够在运费上恰当的优惠，终究达到买卖。
