淘宝转化率提升沟通技巧

作为淘宝旗下的电商平台，天猫一直以来都致力于提供优质的客户服务体验。对于天猫商家而言，了解客服的转化率是提升服务水平和效率的关键。本文将详细介绍如何在天猫上查看客服的转化率，并分享一些实用的方法和技巧。 一、什么是客服转化率? 客服转化率是指客户在与客服沟通后进行有效操作的比例。例如，用户通过客服咨询了某个产品的价格、服务或者退款流程等问题，并在咨询结束后成功购买了该产品，这个过程中产生了一次转化。客服转化率可以有效衡量客服人员的服务水平和效果，帮助商家发现问题并及时解决。 二、如何查看天猫客服转化率? 1. 打开天猫卖家后台 - “营销中心” - “服务”模块，进入客户服务中心页面。 2. 在客户服务中心页面右上角的“报表查询”中选择“转化率报表”。 3. 选择要查询的时间范围和相应的转化类型，例如售后、聊天记录等。 4. 点击“生成报表”即可查看转化率统计数据。 三、如何提高天猫客服转化率? 1. 建立高效的客服标准：制定专业、清晰的问题解决标准和回复模板，提高客服人员的服务效率。 2. 实现多通道服务：在天猫客户服务中心中设置多个渠道接入，包括在线聊天、邮件/站内信、电话等，以满足客户多样化的需求。 3. 提供个性化服务：根据客户的属性和历史记录，对客户提供个性化服务，以提高客户体验和忠诚度。 客服转化率是衡量客服服务效果的重要指标，通过天猫客户服务中心提供的转化率报表，卖家可以了解客服服务的实际效果并深入挖掘潜在问题。同时，建立高效的客服标准、实现多通道服务、提供个性化服务等方法也能有效提高客服转化率，为商家带来更加优质的客户服务体验。

2024-06-25

很多商家都有这种感受：用付费渠道辛苦引来的流量，有相当大一部分不能促成交易。 “店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额?”注意哦，这可能是客服转化率出现了问题。 那么如何提高转化率?总结以下4点，从原因、优化措施、成交关键点和销售时机四个方面入手详尽剖析，提高客服成单率，提高来访转化率，留住更多客户，建议大家收藏! 店铺情况不同，造成未成单的原因也是不一样的。 导致转化率低的原因大体可以分为2大类：一是店铺自身原因;二是客服的服务意识。 1、店铺自身原因 比如店铺等级太低，产品单一，描述干涩，图片模糊，尺码不全，评价太差等等。 即便店铺花钱买了流量，当客户接触到这样的店铺产品时，仍然不会做任何停留。 所以企业要想达到理想的销售额，首先是把地基打好。 2、客服服务意识 表现为回复太慢，语气太生硬，对产品属性不熟悉，不懂适当推销，不会把握时机催单等等。这些都会导致客户的流失。 建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看看造成转化低的原因是什么，什么原因的占比高。 针对客服造成的订单流失，可以从以下几方面入手解决： 1、产品知识 首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化; 其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。 对此，管理层可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。 2、及时回复 有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。 3、需求判断 客服的工作就是：客户问什么，客服答什么?如果这样想，你的订单转化率无疑很低。 举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码?”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢?您是哪个地区的?如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。 面对如此专业，如此耐心的客服，我相信买家会更容易心动吧?所以，了解买家的需求对成交至关重要。 4、善于推销 推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。 5、订单催付 不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。 这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。 6、总结归纳 (1)提高响应时间 顾客来买东西时进行咨询，都希望能够第一时间得到客服的回应，就像到实体店没有导购及时和顾客交流，流失率很大一样。 在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语里面，比如首次回复，欢迎语，发货时间，发货快递，送的小礼物等。 (2)学会洞察客户需求，引导销售 对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。 比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定; 对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。 (3)及时催拍催付 如果买家对各种产品都问到了，就是迟迟不拍下，那客服一定要及时催拍，否则买家极有可能就跑到其他家店铺去购买了。 催拍参考话术：您好，还没有看到您的订单呢，您拍下付款之后我们这边尽快给您安排发货哦;这个是咱们家的爆款，数量有限制的呢，库存变化很快哦，以后买不能保证有货的哦;您现在拍下我可以向掌柜申请送您XX小礼物一个哦。 买家拍下了但没付款，可能是在比较其他家的产品或者现在没有办法支付，如果催付不及时，买家看到其他家更优惠，订单可能就流失了，现在没有办法支付的买家有可能忘了支付，到了72小时交易就自动关闭了。 所以客服一定要催付及时，通过平台及时和买家沟通，或者针对离线买家，编辑催付短信，提醒他们及时付款。 任何事都讲究一个时机，销售也是一样的道理，进店问候、商品推荐、追单促单……在顾客正好需要的时候，你做推荐，那是专业服务，在顾客疑虑未解决的时候，你就催单，那是强买强卖，只会适得其反。 销售服务中，掌握以上内容，可以有效提高成交转化率。

2024-04-29

抖音小店作为抖音短视频平台的电商工具，为抖音用户提供了一个变现的机会。然而，要想在抖音平台上成功推广自己的小店，需要掌握一些推广技巧。本文将为大家介绍几种提高抖音小店曝光率和转化率的方法。 一、做好视频内容 在抖音平台上，视频是吸引用户的关键。因此，要想吸引更多的用户关注和购买，首先要做好视频内容。以下是一些关键点： 1.视频时长：抖音用户的注意力很短暂，所以视频时长要控制在15秒以内。在这15秒内要能够吸引用户的注意力，让他们对你的产品产生兴趣。 2.视频内容：要根据目标用户的需求和兴趣来制作视频内容。可以展示产品的特点使用方法、效果等，同时要注重视频的创意和个性，让用户记住你的品牌和店铺。 3.引导行为：在视频中引导用户进行一些行为，如点攒、关注、评论、私信等。这样可以增加用户的互动，提高转化率。 二、关注抖音的人群 抖音的用户主要是年轻人，特别是90后。他们喜欢新鲜、有趣的内容，所以要针对这个人群制作适合他们口味的视频。可以关注一些热门的抖音用户，了解他们的内容和风格，从中获取灵感。 三、提高转化率 1.神秘感和悬念：在视频的描述中使用一些神秘的词语和悬念，引起用户的好奇心，让他们想要点击进入你的店铺。 2.热点和争议：关注时下的热点话题和争议点，制作相关的视频内容，吸引用户的关注和讨论。 3.跳火爆的抖音舞蹈：抖音上有很多火爆的舞蹈，可以学习并跳一段，吸引用户的关注和点攒。 4.拍摄店铺服装穿搭技巧：在店铺中拍摄自家品牌的衣服，展示个性化的穿搭方式，吸引用户的关注和购买。 四、推广技巧 1.利用抖音的值播功能：通过值播可以实时与用户互动，展示产品的使用效果和特点，回答用户的问题，增加用户的信任感和购买欲望。 2.利用抖音的合作推广：与其他抖音用户或KOL(关键意见零袖)合作，让他们在视频中推广你的产品或店铺，借助他们的影响力和粉丝基础，提高曝光率和转化率。 3.利用抖音的广告投放：抖音提供了广告投放的功能，可以选择合适的广告形式和目标受众，进行精准的推广，增加店铺的曝光和转化。 4.利用抖音的社交互动：在抖上积极参与用户的互动，回复评论、信等，与用户建立良好的互动关系，增加用户的黏性和忠诚度。 5.利用抖音的数据分析：抖音提供了丰富的数据分工具，可以了解用户的行为和偏好，根据数据调整推广策略，提高转化率和销售效果。 总之，要想在抖音平台上成功推广小店，需要不断尝试和优化推广策略，关注用户需求，提供有价值的内容，增加用户的互动和购买欲望。同时，要善于利用抖音平台提供的各种工具和功能，提高店铺的曝光率和转化率。

2023-12-30

网店客服的转化率影响着店铺的发展，所以网店客服的服务质量和销售技巧至关重要，越来越多的卖家开始重视客服这个岗位了，一个好的客服创造出来的价值绝不比运营差，好好培养客服，可以提高店铺的销售额，促进店铺的发展。如果您的网店客服转化不行，看看北京萌萌客的小编是怎么教你提升的。 很多淘宝客服上岗不经过基础知识的培训，对店铺销售宝贝特征不了解，产品线不清晰，没有对顾客群进行分析只能简单的回答顾客的疑问，那么首先我们要对客服进行基础的培训，交流的方式有很多种，但是每一种交流的方式和语气都会给客户带来不一样的感觉。 一、问候语 1、作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗?”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!” 2、若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务!”这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。 二、 客服的响应时间 在客服动态分的影响中对于客服回复时间的具体数据是有一定要求的，那么在客户浏览宝贝中有问题问到客服说明客户已经有了一定的购物意向，那么客服要在第一时间回复客户，不仅减少客户的等待时间减少流失率，同时较快的回复速度对于店铺的基本权重也是有一定影响的。 三、专业技能 作为客服对所出售的宝贝一定要有所了解，包括用途，风格，优缺点等基本情况，只有充分了解的产品才能更快解决客户的疑问，并给出合理的建议，体现出客服的专业度。在日常的客服服务中，对于客户对价格的疑问是比较多的，还有部分客户要求优惠的，那么我们的客服和客户不要纠结于价格优惠的问题上，首先是引导客户对于宝贝价值的认同，体现宝贝的性价比，和优点，或者通过赠送小礼物给客户等方式促进成交，但是不能轻易让价。另外，对于宝贝的运输时间，和运费交易流程等问题也要充分的了解。 以上的几点建议，希望能够帮助到大家。金牌客服在做好这些售前售中的客服工作后也不能忘了售后这样一个重要的环节，售后服务的好坏直接影响的店铺DSR的动态评分，从而影响了店铺的整体权重，也反应了卖家的服务品质，所以我们在处理售后问题的时候一定要及时，积极主动的帮助买家处理问题，并且设身处地的为买家着想，给予更多的理解，建立一套标准化的服务制度服务号我们每一个客户，提升店铺的形象定位。

2024-09-04

店铺运营期间，如果淘宝客服的服务不好，那么是会导致店铺转化下降的，而且也会导致流量白白流失。因此淘宝客服操作期间一定要重视服务，这样才能有效提升店铺转化，今天就来详细为大家分析介绍一下。 如何运用客服沟通技巧提高转化率? 1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。 2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。 3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。 4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的，所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感，这样才能激发消费者的购买欲，才能促进店铺的转化。 客服对店铺而言也是很重要的，所以淘宝卖家要用优质的服务来引导消费者下单。今天为大家介绍了以上几点技巧，客服可以利用这几点来操作，这样就能大大提升店铺的转化。

2024-05-17

淘宝客服是买家和卖家交流的桥梁，可以帮助卖家了解买家信息，从而促成交易。客服做不好对店铺的销量会有有冲击的，大家还是要多学点客服技巧，将客服服务做好才行。下面我与大家分享“淘宝客服沟通技巧”，给大家讲一下做客服时沟通过程中的技巧。 作为客服，在与买家沟通时态度上一定要诚恳，语气要友善，不能盛气凌人给买家脸色看，记住不管在什么情况下都不能与买家起冲突，这是客服在沟通时必须的要点。 1、首先是问候语 如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。比如顾客询问“你好，在吗?”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的?”，这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。 2、产品咨询的回复 很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个(链接)的款式还有吗?”，由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。 3、价格咨询 很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点，表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。 4、物流 很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。 5、确认信息 现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”，在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。 6、评价方面 比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。 沟通是人与人之间相互了解最快捷的方法，作为淘宝客服，掌握好的沟通技巧，可以更深对顾客的了解，更好的提供服务，使得买家有满意的购物体验，这样对于店铺的销量和评价等都有不少的好处。 关于“淘宝客服沟通技巧”就分享到这里了，伙伴们，我们下次再见吧!

2023-07-19

在整个淘宝客服服务过程中，如果没有服务技巧和相应问题的话术，客服就很难为客户提供优质服务，这样客户满意度和消费体验就会降低。那淘宝客服沟通技巧是什么?客服聊天话术有哪些?跟着小编一起来了解一下吧。 一、淘宝客服沟通技巧 1. 客服态度端正 当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。 同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。 2. 待客热情有耐心 我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。 3. 熟悉专业知识 不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。 二、淘宝客服聊天基本话术 1、问好语 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2、议价 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 3、质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 4、付款 亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。 5、包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 6、结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

2023-06-25

相信每个淘宝客服都知道快捷键话术，就是提前将回复客户的话术编辑好，保存在聊天系统中。这种方法不但可以提高回复速度，也可以提高客户满意度。下面小编就为大家详细讲解淘宝客服快捷键话术内容。 淘宝客服话术快捷回复 1、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来看看哦 3、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 4、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 淘宝客服聊天快捷键 1、亲您好!欢迎光临***!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽! 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服话语话术 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的! 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 淘宝客服快捷键是客服工作中常用的功能，既能为网店留住客户又能提高网店形象。不过快捷键回复模式固定，解决不了针对性强的买家问题，所以本篇文章仅供参考，大家还需要活学活用!

2023-06-25

淘宝客服就是销售工作就是公关工作，是专门解决淘宝网店销售产品和处理售后问题的职位。然而，这些客服工作内容都需要一定的客服聊天话术支持，今天作者就和大家分享一下淘宝客服聊天话术。 淘宝客服聊天话术快捷键 1、你好，很高兴为你服务，有什么可以为您效劳的! 2、你好，很高兴为你服务，您刚刚说的产品货源充足。大家如今已经做……主题活动，大家默认设置发的是**快递公司。 3、你好，我想为您看下库存量单，请您稍等片刻。 4、亲，您说的我的确没法办得到，期待下一次我可以帮上您。 5、行吧，假如您相信自己的意见与建议，我给您强烈推荐几种，存属意见与建议哈，呵呵呵…… 6、亲，我家商品价钱是那样的，有的一般的很有可能会便宜点，有的看上去类似，但价钱算差许多，主要是原材料和质量层面不一样。贵的成本费很高，可是品质是扎实的。 淘宝客服聊天话术收到货和图不一样怎么回复 1.你好哦亲，是这样子，我们的照片都是根据宝贝实物拍摄的，拍摄角度跟光线都有可能造成实物跟照片有少少的误差的哦，希望你能理解一下。谢谢哦亲!还有什么问题欢迎随时咨询哦! 2.亲，商品在不同的灯光，环境下会有些视觉上的变化，这个不影响使用的! 3.亲，产品在不同的拍摄环境下拍摄出来的效果会有些视觉上的变化，不涉及到质量问题的。如果退货是需要您自己承担邮费的! 4.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 优秀淘宝客服聊天话术 1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、尽量保持在线状态 如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 2、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 有关淘宝客服聊天话术就为大家分享到这里啦，如果您对客服话术有兴趣，可以关注小编，下期再见!

2023-06-25

都知道，做淘宝天猫售后客服话术是很重要的，一套好的话术能瞬间提升你的店铺形象，进而提升店铺的销售业绩，今天咱们就来聊聊淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧。 淘宝天猫售后客服话术大全 1.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 2.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 3.听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是....…”“我能感受得到，×x情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 4.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 5.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 6.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....…. 7.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗? 8.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 9.先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 10.请您稍等片刻，马上就好; 11.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 12.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时); 13.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!请您放心，您的消费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录! 14.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见; 淘宝天猫售后客服常用沟通技巧 1、好评一定要回复; 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客; 3、适时的关心; 4、售后及时联系买家; 5、认真退换货; 6、平和心态处理投诉; 7、管理买家资料。 以上的淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧，都是从各个店铺中总结出来的，您可以根据和顾客的沟通情况选择适用的。

2023-06-25