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    萌萌客外包教您提高转化率的技巧

    作者:萌转化  发表时间:2022-07-09 15:20
    【导读】
    网店客服的转化率影响着店铺的发展,一个好的客服可以提高店铺的销售额,所以能培养出优秀的客服就是提高网店转化率的前提。本文通过萌萌客外包公司培训客服的方法教大家提高店铺转化率。

    网店客服的转化率影响着店铺的发展,所以网店客服的服务质量和销售技巧至关重要,越来越多的卖家开始重视客服这个岗位了,一个好的客服创造出来的价值绝不比运营差,好好培养客服,可以提高店铺的销售额,促进店铺的发展。如果您的网店客服转化不行,看看北京萌萌客的小编是怎么教你提升的。

    很多淘宝客服上岗不经过基础知识的培训,对店铺销售宝贝特征不了解,产品线不清晰,没有对顾客群进行分析只能简单的回答顾客的疑问,那么首先我们要对客服进行基础的培训,交流的方式有很多种,但是每一种交流的方式和语气都会给客户带来不一样的感觉。

    一、问候语

    1、作为初次光临的买家,第一次咨询通常是“你好,在吗?”,作为客服你的回答应该是“亲,你好,欢迎光临,我是XX(店铺名)的客服,很高兴为你服务!”

    2、若是之前光顾过的买家,再次光临时“欢迎亲的再次光临,有什么需要帮助的吗,XX很乐意为您服务!”这样的回答,给买家一种亲切感,服务态度影响着买家购物的心情。

    萌萌客外包教您提高转化率的技巧

    二、 客服的响应时间

    在客服动态分的影响中对于客服回复时间的具体数据是有一定要求的,那么在客户浏览宝贝中有问题问到客服说明客户已经有了一定的购物意向,那么客服要在第一时间回复客户,不仅减少客户的等待时间减少流失率,同时较快的回复速度对于店铺的基本权重也是有一定影响的。

    三、专业技能

    作为客服对所出售的宝贝一定要有所了解,包括用途,风格,优缺点等基本情况,只有充分了解的产品才能更快解决客户的疑问,并给出合理的建议,体现出客服的专业度。在日常的客服服务中,对于客户对价格的疑问是比较多的,还有部分客户要求优惠的,那么我们的客服和客户不要纠结于价格优惠的问题上,首先是引导客户对于宝贝价值的认同,体现宝贝的性价比,和优点,或者通过赠送小礼物给客户等方式促进成交,但是不能轻易让价。另外,对于宝贝的运输时间,和运费交易流程等问题也要充分的了解。

    以上的几点建议,希望能够帮助到大家。金牌客服在做好这些售前售中的客服工作后也不能忘了售后这样一个重要的环节,售后服务的好坏直接影响的店铺DSR的动态评分,从而影响了店铺的整体权重,也反应了卖家的服务品质,所以我们在处理售后问题的时候一定要及时,积极主动的帮助买家处理问题,并且设身处地的为买家着想,给予更多的理解,建立一套标准化的服务制度服务号我们每一个客户,提升店铺的形象定位。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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