今天，萌萌客客服外包公司的经理要和大家分享的是客服提高询单转化率的技巧，希望能帮到大家。
客服的服务态度
客服，顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养，其实客服做的时间久了，遇到各种各样的客户，避免会磨去我们最初的那份耐心，如何帮助客服缓解压力，解除心理疲劳也是我们大家考虑的，闲暇之余逛逛微博，阳光的下午听听音乐，疲劳的时候给大家讲个小笑话。及时帮助我们的客服调节心情，得到要比我们付出的多的多，定期进行客户消费行为分析，通过实战总结客服心理规律，并提供精确服务，也能帮助我们提升服务态度，给客服带来更好购物体验。
物流的发货及到货时间
现阶段，物流无疑成为了大家最大的瓶颈，因单量骤增引起的，发货时间延迟，因物流引起的到货时间缓慢，往往会成为压倒我们的最后一根稻草。相信大家都有这样的经验：客户对产品非常满意、客服服务的也很好，客服服务的也很好，客户也已经决定购买，一问到货时间，嫌慢就不买了!从我们客服的角度，我们客服的角度，我们不能够左右时间，单我们要讲究策略。首先，我们要主动并客观跟客户沟通发货时间问题，尤其是在大促活动，发货可能不及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户沟通及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户察觉了来质问我们，更不能为了眼前的利益承诺给客户察觉来质问我们，更不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。其次，承诺的就必须做到，答应的了客服的特殊要求，就必须自己记录下来并适时跟进，保证说到做到，成为让客户值得信赖的买家。
售后服务及其他
完善的售后服务体系，会最终成为我们的订单，因为在网上购物，最缺乏的是安全感，万一收不到货，万一收到是坏的，万一不喜欢，客服该怎么办?作为客服，在客户提出这些疑虑是我是好，我们要积极响应，并郑重承诺我们的售后服务，免除客户的后顾之忧。
咨询回复技巧
把常用的话语添加到快捷回复当中，以提高咨询响应速度。善于使用表情， 以使顾客感觉更加亲近，从而增加他对店铺的信任以促进成交。少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们我们在全心全意的为他服务，考虑问题。系统的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施，节假日提醒，推荐商品等等。如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得I机好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。
如何能让每一个客户都满意而归，接受客服的推销和店铺的产品，是每一个店主都在考虑的问题。而作为重要的服务主体，客服的作用就是不断提高店铺的转化率，用优质的服务让顾客都能体验到优质的服务体验，从而提升店铺的满意度，形成品牌影响力。
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