很多人都感觉客服是个简简单单的职业，但是做过客服的人都知道客服是全部领域者较难做的一个岗位。因为客服既要有耐心，又要想着怎样做才能让客户满意。总的来说，让客户有个好的购物体验感所有的问题就都解决了，那怎样做才能提高客户购物体验感呢?我们来看一下。
1、回复方面
简单来说就是如果客服能够及时的对消费者的咨询做出相应的回复的话，那么也就能够更好的给消费者留下一个专业的、热情的印象。而且作为客服，那么和消费者沟通的时候主要就是通过文字这种方式，所以打字快也是必备技能之一。
2、语言方面
一般来说每个人在说话的时候都会存在相应的习惯。当然作为客服，那么这种口头语的习惯肯定是不可取的。因为客服要留给消费者的应该是专业、热情的印象，以及信任感。否则的话，很容易导致消费者对店铺缺乏信任，从而致使店铺流失掉了这部分消费者。
3、处理快递问题方面
当客户下单购买商品之后，客服人员也需要及时跟进和处理相关的问题，保证快递能够正常发出，并且也要在下单之前，告诉客户有优惠，或者是延迟发货要提醒确认等等，如果出现了快速异常的情况，比如说晚到、长时间没更新或者延迟，都要跟客户进行沟通，否则很容易为店铺带来差评呢!
4、议价方面
其实在淘宝店铺上不乏有很多消费者会来议价，并且还要求包邮等，面临这种情况，作为一个专业的客服人员肯定不能够直接回复消费者说不能，这样会让客户拥有很不好的感受，最好是能够委婉的告知客户，或者也可以送一些小礼品等等。当然小礼品的赠送也在店铺可以承受的范围之内，并不是意味着每个客户来议价就送。
想要让客户有好的购物体验感，就不能一味的退让和容忍，要了解客服需求、知道客服想要得到什么样的帮助、要认真的替客户着想，这样才能得到客户的信任，让客户有好的消费体验。
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