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    怎样才能让客户有一个良好的购物体验?

    作者:萌体验  发表时间:2022-07-09 11:58
    【导读】
    客服是代表店家与客户交谈的人,客服要怎样做才能让客户有个愉快的购物心情呢?作者告诉大家从客户的角度出发,要了解客户需要什么、.要尊重买家,提高买家的购买欲望、虚心接受客户批评、定期的维护老客户是重点。

    我们都知道 ,网店的客服在买家购物中起到关键的作用 ,客服的服务态度对买家的购物体验和店铺的销售额有很大的影响,客服的工作是枯燥而乏味的,既要有专业的商品知识,还有懂得销售技巧,那么怎样才能让客户在购中有会更好的体验呢 ?

    1.从客户的角度出发,要了解客户需要什么?

    枯燥无味的客服工作 ,每天还要面对各种各样的买家,买一个买家的需要的东西都是不一样的,所以我们要从客户的角度出发,去想客户的心里,要用心的去倾听客户是怎样想,要知道客户心里想法是什么,然后推荐合适的宝贝商品给他们,在这个过程中七分问,三分听,及时准确的了解买家的需求,同时利用对自身产品的了解对客户进行答疑解惑增强客户的下单信息,在首次回答客户问题的时候一定要及时。响应时间 控制到黄金6秒,这样的回复速度会给买家带来不一样的服务体验的 。

    怎样才能让客户有一个良好的购物体验

    2.要尊重买家,提高买家的购买欲望。

    客户就是客服的最重要的服务对象,也就我们的上帝,但是我们学会尊重上帝。假如客户有问题需要咨询客服时候,如果客服不能及时回复买家的问题,不重视他,客户就会走掉。一个客户走掉不要紧,如果时间长了 ,客户流失量就大去了 。首先你得尊重别人,主动去了解、解决他们的问题,这样能更好地提高买家的积极性和粘性。

    3.虚心接受客户批评。

    客服服务的好坏直接影响的店铺DSR的动态评分,从而影响了店铺的整体权重,也反应了卖家的服务品质,所以我们在处理问题的时候,客服不能觉得是买家错了,买家是在无理取闹,首先客服看看自己是否做错了,是不是做的不够好,如果自己错了 ,要虚心接受买家的批评并改正过来。这样客服的态度才能真诚,还能让客户感受的客服质量高比较优质,才能提升店铺的形象定位。

    定期维护老客户

    4.定期的维护老客户。

    对于及经常在店铺消费的老客户,我们要定期进行回访,时不常可以给客户发个短信 ,发个微信 进行问候 ,还要告知客户店铺里面有活动,这样客户才能觉得卖家贴心 ,也感受到自己比较受重视,肯定下次还来店铺消费 。

    良好的购物体验不仅可以店铺提高转化率,还可以让客户的回头率更高。

    所以淘宝客服要懂得给买家一个良好的购物体验,他们才会愿意为店铺买单,带来更多的效益。

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