客服尺码推荐技巧

推荐产品的技巧相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售技巧多了很多空间距离，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买，作为与客服沟通的第一桥梁，网店客服在商品的销售上起着不可忽视的关键性作用。下面我们就来探究一下客服在为顾客推荐产品时应该掌握的九大技巧! 九大客服销售技巧 1.询问顾客购买的用途 顾客为什么要买这样商品?这是客服在推销自己商品时首先应该思考的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有区别的。我们以购买杯子为案例进行讲解。顾客购买用途分类，根据顾客购买商品的用途不一，客服在进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点，根据顾客的需要有针对性地推荐产品。 2.询问顾客购买的预算 咨询顾客的购买预算是一个比较敏感的话题，这会让顾客觉得客服是在怀疑他的经济能力，不但不能推荐销售商品，还会让顾客心里觉得不舒服，中断购买欲望;但客服如果不清楚顾客的购买预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，因此，客服在询问顾客购买预算的时候一定要注意循序渐进的原则。 3.询问对产品的特殊需求 顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求，比如女性在选择衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。有的人希望购买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。客服根据顾客的特殊需求不同，对推荐商品的筛选也不一样。 4.介绍产品的各项细节 比如服装需要从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客。即便是这些信息在网页的详细页面有介绍，但客服在推销商品时也不能忽视介绍产品的各项细节，这也考验了客服对于商品的熟悉度。 5.阐述产品优点给客人带来的好处 客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时要侧重以下四个方面的介绍。 6.客观职业的介绍竞争对手 不诋毁，不贬低随着电子商务的蓬勃发展，网上同类产品的竞争也愈发激烈，顾客在选购商品时难免对同类产品有所比较。客服在接待顾客时经常会遇见一些顾客说“怎么那家的东西比你们家的便宜啊”“那家都要包邮的你们怎么都不包邮啊”“别人家都要送小礼品你们都不送啊”等这类似的问题。那么客服在解答顾客的疑虑的同时，千万不能诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。 7.介绍产品过程中与顾客确认 比如，您还有什么地方不清楚吗?作为不能与顾客面对面进行销售的网店客服，在推销商品时最忌讳的就是自己埋头介绍，全不理顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了你在讲什么，是否还有什么不清楚需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。 8.主动邀请顾客购买 如何让老顾客第二次购买商品?客服的销售不能仅仅局限于推销给新顾客，还应该更多地思考如何积攒回头客，这就是我们常说的客服主动邀请顾客购买商品。客服一般采取以下三种途径。我们在邀请顾客购买的邀请语言中可以适当插入“优惠”“上新”“大酬宾”等关键词，第一时间吸引顾客的眼球。 阿里旺旺、手机短信、电子邮箱主动邀请顾客购买的技巧并不仅仅局限于回头客，客服还可以适时加入一些旺旺群、qq群推销自己的产品，主动出击，获取客源。 9.在顾客已经购买的情况下礼貌致谢 在顾客已经购买的情况下态度冷淡，礼貌致谢在电子商务迅速发展的年代，顾客的选择十分广阔，所以很多时候我们会遇到一些尴尬的情况，比如顾客在某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

2024-04-19

产品主图的重要性想必大家都有所了解，最直观的体现是什么呢?给大家举个例子。 1、主图尺寸 很明确就是800*800，但是不同的浏览器可能看到的图片效果尺寸会有所不同。 2、主图信息量 主图无非就是给顾客的最直观的感受和第一印象，让顾客从茫茫人海选中你。大多数人购物都是一秒划走，如果你的产品主图没有第一眼吸引到顾客，那请问你的产品还有跟其他人竞争的可能吗? 举个例子： 而下面这张竞品的主图就能清晰可见的表现出自己的产品卖点，一眼就能让顾客抓住重点。 3、主图设计 十张主图一定要放满!这东西根本不嫌多，只看自己设计的好不好。 那么主图需要去怎么设计呢，毋庸置疑的是需要一个好的美工，每个美工的审美及思路是不一样的，各有各的特色。 主图相当于产品的门面，你一个门面都把路走窄了是不是显得格局小了。把主图做好了产品的点击率biu的一下就很高。主图的视觉冲击感很重要!千万不要自己觉得图片不错就直接冲，主图是需要通过不断优化去提升的，需要测图看数据的，不能单纯按自己个人的想法去设计，别人只会说“我不吃你那一套”。 每个类目的产品都是不同的，要根据自身的产品与顾客的需求是什么去挖掘自己的卖点。大多数商家的主图都是千篇一律的，大差不差，只有抓住自己的特色才能更好的提升点击率，高点击率是店铺提升最起码的基础与保障。前期没有灵感可以参考一下同行的主图，再对比一下自己的主图，找到自身问题所在进行修改优化。

2023-09-01

客服的服务是一场网购活动中最末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的，客服语言表达有什么技巧吗?接下来我们以拼多多为例了解一下。 一、语言方面 1.多用语气词，拉近与客户之间的关系; 2.多用请、谢谢、受累等礼貌用语; 3.回复的内容要比客户多; 4.多用表情; 5.任何与客户的争执、对骂都是禁止的; 6.以肯定的方式，表答否定的意义; 7.赞美客户，比如审美，眼观之类; 8.妥协，一定要有条件的; 9.客户不说话，我们一定要去找话题; 二、来了客户，我们需要如何推荐我们的产品呢? 1、主要推荐店铺主推商品; 2、与入口商品相似的商品; 3、利润高的商品; 4、 增加下单的紧迫感; 5、避免只推荐一款商品; 6、要有推荐顺序; 7、客服推荐产品给客户的原则; 8、产品特点：卖点、属性和用法等; 9、产品优势：有无我有，人有我优; 10、买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处; 11、有条理的回答客户的的问题; 12、有利于促进订单的先说; 13、弱点少说或者不说，强项多说; 14、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑; 15、明确售后的服务保证。 以上就是小编给大家介绍的拼多多客服聊天技巧的分享，希望对大家有所帮助!

2024-03-14

随着电商越来越走近我们的生活，很多老人和孩子也加入了网购的队伍，网购人数的增多，也就使得网店顾客的类型也在不断增多，不同类型的客户需要不同的应对方式，小编根据经验总结五种常见的顾客类型，及相应的天猫话术技巧，您赶紧跟随小编的脚步来了解一下吧。 1、试探型 此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝(即使最后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。 客服回答： (1)亲，我们的价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销~~ (2)亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~ (3)亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~ 2、博取同情型 此种类型的语言特征一般是“我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。 客服回答： (1)亲，我们的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭饭吃了。 (2)亲，我只是可怜的小客服，没有权限改价的，您手下留情。 3、允诺型 此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。 客服回答： (1)非常感谢您的惠顾哦~~亲， 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ 4、武断型 此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵!”这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。 客服回答： 亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~ 5、威逼利诱型 此种类型的语言特征一般是“就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)。”店家在遇到这样的砍价时不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低。应对的要点应该是冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格。 客服回答： (1)价格相差不大，金额小的：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~ (2)价格相差不大，金额还可以的：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2、3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了。 以上小编介绍的这5种类型的顾客您是不是也经常遇到呀，希望这些话术能够对您有实际的帮助。

2022-07-08

拼多多销售过程中就需要客服进行正确的引导，而商品在运输途中也能难免会出现一些质量等的问题，这就属于售后的问题了，这个时候如果解决不好就会出现纠纷，可能就会损失老客户的。所以今天就来介绍一下拼多多售后客服工作技巧。 1、注意时效性 时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 2、及时的安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。 3、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 4、积极解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 5、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 如果店铺的售后问题太多，商家工作量就会增加。但面对每一个有售后服务的客户，卖家一定要有耐心，有可能你帮客户解决售后服务后，店铺又多了一个忠实客户了哦。

2023-07-19

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01

话术是客服和顾客沟通的工具，也是店主培训新客服的方法，很多新招聘的客服都是从了解话术开始的，因此很多淘宝店主为了更贴合产品，都会定制专业的产品话术和技巧，小编为此做了一些整理，一起来看看吧! 淘宝客服定制产品话术 1、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 3、亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 4、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 5、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 淘宝客服推销话术技巧 1、倾听客户的问题 等顾客把要问的问题说清楚了，再办顾客解决问题，这是体现了客服的礼貌，并且在与顾客的沟通中药多用到“您”“请”“稍等”等礼貌用语。 2、介绍店铺时 (1)为顾客做导购的时候要多用“小店”，这样一下子就提高了顾客的身份，让顾客感觉自己很有优越感，体会到上帝的服务视角。 (2)当为顾客解决问题的时候要多用“本店”，让客户感觉到客服的专业性。 3、表情和心态 在适当的时候可以用表情图片代替没有温度的文字，增加顾客对我们的印象。 淘宝客服优秀话术 1、当有货的情况：亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 2、当没有货的情况：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 3、亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 4、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 5、亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。 6、亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点可爱的表情】 以上就是小编整理的淘宝客服定制产品优秀推销话术和技巧，希望能对您有所帮助。最后再提醒您一点：回复顾客的速度要快，不然顾客长时间得不到回复就去别家了。

2023-06-25

淘宝客服按工作的性质不同可以分为售前客服、售中客服和售后客服，在按照工作技巧的不同有可以分为售前技巧、沟通技巧、销售技巧、话术技巧、售后技巧。下面我们就来详细看看做好淘宝客服工作的这些技巧。 淘宝售前技巧 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情; 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式; 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买; 4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价; 5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访; 6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款; 7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处; 8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口; 9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 淘宝客服沟通技巧 1、专业是根，热心为本; 2、以必须的事先准备为基础; 3、五个回合达到彼此都能接受的价格; 4、顾客购买后应该进行信息确认; 5、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢; 6、多站在对方的角度思考; 7、采取合理的方式应对客户可能出现的责难; 8、不定期的回访。 淘宝客服销售技巧 一：破除沟通障碍; 二：多去了解客户的需求; 三：坚持价格不让步。 淘宝客服话术技巧 1、询盘顾客旺旺咨询; 2、引导顾客坚定购买信心; 3、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款; 4、付款完成承诺发货与售后; 5、温柔贴心的问候为交易划上完美句号。 淘宝客服售后技巧 1、好评一定要回复; 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客; 3、适时的关心; 4、售后及时联系买家; 5、认真退换货; 6、平和心态处理投诉; 7、管理买家资料。 做好淘宝客服工作的技巧大概就这么多，您在实际运用的时候可以灵活选用，但无论顾客的问题是什么，都要记住尊重顾客，热情礼貌。

2022-07-22

淘宝网购说起来都不陌生，网店的迅速发展，现在很多人都喜欢在网上购物，简单方便，快捷，深受消费者的喜爱，现在网店已经属于平稳的状态，店铺的客服也是店铺的重点，因为客服是店铺和顾客之间的桥梁。 都知道网络购物只能通过一张张图片来了解想买的东西，和实体店不同，不能试也摸不到，这个时候店铺的客服就起了作用，为顾客解答困惑，引导顾客购买商品，最后促成订单。 那么淘宝的客服必须具备什么技巧呢?今天小萌就带大家深入了解一下： 服务态度 谦虚大家都知道是什么意思，作为店铺的门面，客服首先就是要有谦虚的心态，认真的对待每一个顾客，可以让顾客感受到我们的态度，让顾客购买的过程是享受的，从而让顾客觉得花钱买咱们的商品是值得的，因为每个商品不止你家有，所以我们要用自己的服务和态度征服顾客。 诚实守信 诚实守信就是指客服在面对顾客问题的时候，不要夸大自己的商品，因为顾客本身期望就会很高，过分夸大只能让顾客收到之后留下失望，实事求是的为顾客解答自己的商品，包括商品的好处和优点，得到顾客的信任，也是促成的一步。 响应速度 当顾客进店咨询的时候，客服的响应速度很重要，换位思考如果你是顾客，进店咨询长时间没人回复，你是什么感觉，所以一定要及时的响应顾客的问题，为顾客解答疑问，你的响应及时，顾客也会提高购买的欲望，不及时，顾客以后肯定不会再进店购买的。 拉近距离 客服和顾客沟通只能是通过文字，中国的语言很丰富，一句话可以促成，一句话也可以结束购买，我们要做的就是在和顾客沟通的时候把顾客当成朋友，为顾客着想，为顾客推荐合适的，我不是贵的，拉近和顾客之间的距离，让顾客不拘谨，这样顾客自然会在自家购买。 客服不仅是店铺和顾客之间的桥梁，也是店铺的形象，一个好的客服不仅可以给店铺提高转化率，也可以增加顾客对店铺的满意度，现在很多店主都知道一个好的客服对店铺的重要性，店主们也在寻找好的客服为店铺服务，如果您的店铺现在没有合适的客服，或者客服出现严重的不足，可以来找小萌进行咨询和了解。 我们是一家正规的电商客服外包公司，就是为网店提供专业的客服为店铺服务，提高店铺的业绩，提供优质的客服服务，我们只专注于服务行业，因为专注所以专业，欢迎您的咨询和了解。

2022-12-31

我们都知道，网店客服就是替网店店主解答客户的疑问，从而促使客户下单促成交易。在网购的时候，商品是看不见摸不着的，客户看见的只是图片和文字，根本看不见实物。所以就会对商品产生很多的疑问，这个时候客户就会第一时间咨询客服。客服不仅要解答客户的疑问。还要给客户推荐合适的商品，这样才能让店铺的转化率更高。客服想要推荐商品，就必须掌握一些销售知识，那么作为一名网店客服，要具备哪些销售技巧? 首先， 要挖掘客户信息，而不是直接推销商品给客户，如果客服对客户什么也不了解，上去直接推销商品，这样让回客户感到反感，也会白白浪费到手的客户资源。要了解客户买商品是做什么用 ，还要了解客户喜欢什么?爱好什么?对什么样商品更感兴趣。了解的信息越多，越是对客服推销商品有好处。要针对客户的喜好，以及购买用途，来给客户推荐合适的商品。 其次， 要了解客户打算买多少钱以内的商品，所以当客服在跟客户沟通的时候，不要直接问客户的购物预算，因为这个相对敏感的话题，会让客户误认没有经济能力，瞬间就会让客户没有购物欲望。如果客服不知道客服打算买多少钱以内的商品的话，就很不好给客户推荐合适价位的商品。 然后， 要了解客户对商品有没有特殊要求。因为网购不像实体店购物，客户是看不见实物的。所以对商品肯定是有特殊的需求，比如希望纯棉，还有的希望材质好一点等等，需求不一样，筛选的商品也会不一样。 还有，商品的细节客服也要一一介绍给客户。毕竟网购是看不见实物，客户肯定对商品的质量，材质，以及商品的效果等等都会有所怀疑的。这个时候客服就用专业的产品知识，来对商品的细节进行说明了。同时客服在销售商品的商品，一定要把商品的优点体现出来，因为商品的优点可以给客户带来好处。 再者， 客服在服务的时候，一定要主动一点，热情一点，这样客户才会有更高的购买欲望，回头率也会大大增加不少的。当客户收到商品之后，要主动询问客户的商品的效果如何。当店铺有商品或有优惠的时候，要主动联系客户，让客户过来回购商品，要让客户感觉到商家还比较重视他们。 最后， 要给客户留下一个好印象。当客户下完单之后，要是客户的心情好，可是适当的推荐商品，进行二次销售。但是不要一味的推销商品，这样会让客户感到很不耐烦的，而且也不会好好听客服说的。所以当客户下完单之后，一定要给客户礼貌致谢，给客户留下一个好印象。 作为一名客服，代表的是网店的形象，也代表着服务窗口。所以要用真诚，热情的服务意识，来服务每一个来店铺咨询的客户。要尊重客户，消除客户心里的疑问。让客户有一个好的消费体验，增加回头率，留给客户一个好印象。

2023-06-21