电商客服面试需要哪些技能

客服岗位看似门槛不高，但想要在面试中脱颖而出，也需要掌握一些技巧。以下从面试前、面试中和面试后三个阶段，为你提供一些实用建议： 一、面试前的准备 1. 了解公司背景和业务范围：在接到面试通知后，应了解该公司的背景、文化、业务范围，以便在面试中更好地回答有关问题。 2. 准备个人资料：准备好个人简历、身份证、学历证书等相关资料，以备面试时需要。 3. 心理准备：保持自信、乐观的态度，不要过于紧张，以良好的心态面对面试。 二、面试过程中 1. 着装：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行，切忌不可穿着奇装异服。 2.注重仪态礼貌：保持良好的体态，坐有坐姿，站有站相，眼神自信且与面试官有适当的交流，面带微笑，展现出积极、热情、专业的态度。进入面试房间时，要主动与面试官打招呼，礼貌地询问是否可以就座，离开时记得表示感谢并轻轻关门。 2.表达清晰：在回答问题时，语速适中，语调平稳，确保表达清晰、有条理。避免使用模糊或不确定的语言，让面试官能够轻松理解。 3.突出工作能力：结合自身经历，突出与客服岗位相关的技能和优势，例如沟通能力、应变能力、服务意识、抗压能力等。 三、面试后 1.表示感谢：面试结束后，可以给面试官发送一封简短的感谢信，表达对面试机会的感谢，并再次强调自己的优势和意愿。 2.礼貌询问结果：在面试后的一周左右，如果还没有收到面试结果通知，可以礼貌地联系面试官或招聘部门，询问面试进展情况。 最后，记住以下几点： 1.真诚是最重要的，不要夸大自己的能力或经验。 2.保持积极乐观的心态，相信自己能够胜任这份工作。 3.每一次面试都是一次学习和成长的机会，即使没有成功，也要总结经验教训，为下一次面试做好准备。 总之，客服面试需要从多个方面做好准备，在面试过程中充分展示自己的优势和能力，面试后保持礼貌和积极的态度。希望这些小技巧能帮助你在客服面试中取得成功，顺利开启客服职业生涯。

2025-02-25

那么面试官在面试的过程中，需要掌握好哪些面试技巧，才能更进一步地招到人呢?不妨看看小编整理的关于面试官面试提问的技巧及注意事项的介绍内容吧。 针对应聘者类型所运用的技巧： 沉默紧张型 (少说话，并且说话很拘谨) ☆ 点头、微笑，创造一种亲近，轻松的气氛，鼓励对方继续讲述自己的经历。 ☆ 言谈中对应聘人的某项工作表示诚恳的祝贺。例如：“李先生，你能将工作做得这么细致，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以给我在提供另一个相关的事例吗?” ☆ 对应聘人过去的不利的事例表示理解。例如：“我也有过类似的处境，我的上司不知道我怎样的努力的工作，并且事情是多么的乱，我明白你的感觉。” 滔滔不绝型 (提供大量事例试图取悦面试者) ☆ 有礼貌地打断应聘人，强调答案的简洁。例如：“很好，李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚。下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，你只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎样的方法来处理，并取得了哪些成绩就可以了。下面我们讨论……” ☆ 有礼貌地打断应聘人，转变话题。例如：“请原谅打断一下，你刚才提到了xx的开发工作，我需要具体地了解这项工作，请简要地描述你开发最成功的一次经历。” 言不达意型 (回答问题切不中要害) ☆ 礼貌地打断应聘人，并暗示应聘人你需要了解真正的问题是什么。例如： “因此，你负责给顾客发货，我想稍后我会同你讨论这个问题，但是现在，我想讨论的是……” ☆ 澄清误解的问题和应聘人的回答。例如：“陈先生，可能刚才我的意思表达的不太清楚，其实我想重点了解一下……” 罗嗦型 (回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四) ☆ 礼貌地打断应聘人，暗示分步骤来回答问题。例如：“陈先生，所有这些重要的问题，我们都可以讨论，我想你如果按事情发生的原因、处理过程、处理结果三步骤来讲可能会既清楚又节约时间，以便我能了解你更多的情况。 面试中需要注意的事项 不要被简历忽悠了 简历是死的，不一定能反映出面试者当下的情况。比如简历上写的是名校毕业的，又有知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。 简历往往有水分，或者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通Java语言，到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。 不要对应聘者有任何假设 不要对面试者有任何假设，包括简历上的信息。唯一的假设就是对方不合格。因此在面试个过程中要想法设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。 有些面试官看到对方有多年经验，就假设他们在某个方面是合格的，在心理上已经开始放水。 还有面试官看到对方在某些问题上口若悬河，吐沫横飞，就假设对方有经验，有水平，而主动放弃了追问细节的机会。录用以后才发现此人空有理论，没有动手能力。会说不会做。 录取一个不合格的人，不仅是对公司不负责，也是对面试者不负责。 不要把决定留给下一个人 通常，一个面试者要经过N道面试，最终的结果往往要大家讨论，或者领导拍板。于是，有些面试官认为自己是开始的关卡，并不重要，反正决定权在后面。 有了这种心理，会很大程度上影响面试的效果。 本来自己可以搞清楚的问题，却把责任推给了后面的人。或者有意问一些简单的问题，把难题留给后人。其实，无论最终是大家讨论，还是领导拍板，每个面试官的论点和论据都很重要。否则要为什么你去面试? 不要问具有诱导性的问题 我们会通常问一些开放式的问题，希望给面试者一个发挥的空间。但提出问题的方法如果弄得不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使面试者朝面试官想听的方向回答。例如，“你是怎样看待团队合作的?”。 绝大多数面试者回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是面试官想听的。像这样的`问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。 而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来，表达不清楚而已。 因此面试官在准备问题时，一定要从面试者的角度去考虑一下，看看他们有什么样的选择。如果面试者没有选择，这样的问题问了也是白问。 不要仅仅关注面试者的答案 所谓面试，自然要出一些题目考考应聘者。特别是技术类型的面试，出些试题是很必要的。但是，我们要关注的不仅仅是面试者的答案，而是他们怎样获得答案。 大家熟悉的微软，谷歌等公司面试时的开放式问题，其实就是这个目的，观察面试者如何解题。 面试官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知识点，哪些答案是活的解决方法。知识点暂时不知道没有关系，是可以通过学习得到的。而方法则不是那么容易学得到的。 不要放弃对细节的追问 最后一点也是最重要的一点，刨根问底的精神。无论简历，还是面试时的介绍，都是面试者事先准备过，总结过的。这些是他们的穿戴打扮。 要想看清本质，唯一的办法就是让他们脱掉外面的衣服，充分展示里面的肌肉。举个例子，有不少面试者说自己的优点是学习能力强。然而当具体问到他们最近读了什么书，看了什么博客，或者在项目中学到了什么东西时，却支支吾吾，说不清楚。 面试官一定要注意，追问细节的目的不是拷问对方，寻找满意的答案，而是试图了解面试者对某方面的理解是否源于自己的真实经历，某些说法是否可信等等。

2024-07-02

本篇主要介绍了面试的方法与技巧有哪些的相关知识，若您需要了解更多关于面试的方法和技巧有哪些的资讯，请您移步到科普分类下的生活百科栏目频道阅读更多关于面试中有哪些技巧,面试需要掌握的技巧,面试的基本技巧,关于面试技巧,常见的面试技的经验知识，希望这些经验知识能帮助到您。 1、准备时要注意放松心态，如果排序较后，可以小憩一下，养精蓄锐，在考前十分钟调整全身状态，使自己在入场时达到最佳。 2、引领员领入考场前要先敲门，听到请进后推门进入考场。 3、进入考场走两步，会看到评委和其他人员在室内一侧，而你的面前会有一桌一椅，请在桌旁站定。然后向各位评委鞠躬，报出自己的面试顺序号(注：万不可说出自己的考号和姓名，这样会被取消考试资格，直接清除出场)。 4、鞠躬完毕等待主考官的提示。这时主考官会向你介绍考试的方式和内容(包括共有几题，共有多少时间，如何答题，一般面试前一天会有面试说明，要提前搞清楚，这时要确认)，主考官介绍完毕，会问你听清楚了吗?你要清晰明确的回答“听清楚了”，如未听清楚，则可以提出疑问，万不可不懂装懂，搞错了规则。当然，一次听清是最好不过的了。 5、面试一般是3-5道题，每题答题时间约为5分钟。现在一般是两种考试方式：一种是主考官把所有的题目都告诉你，然后由你自己决定这15—25分钟的时间安排(有时会在进考场时提前把考题印发放在桌面上供你浏览)。一种是主考官提一个题，你答一个，每题5分钟，可以提前回答完毕，但不可超时(这种情况一般不会提前给题，主要是考现场反应和表现)。 6、答题时间安排。不管是上面两种形式的哪种，都要注意安排好时间(一般考桌上会准备一个表给你提示时间，但为保万一，最好自己带一个表，表盘字要大，开始思考答题时放在桌上，注意不要用带在手上的，考试时总抬手看表是不自信的表现，放在桌上隔一会儿扫一眼就够了)。一般来讲，思考和答题的时间安排为3：2是比较合理的，就是说5分钟的答题时间，思考3分钟，回答2分钟，如果是5道题集中回答，就思考15分钟，回答10分钟。如果是场外准备场内答，就不存在这个问题了，只要最后不超时就可以了。

2024-07-02

每年毕业季，大学生们不仅要忙碌着准备毕业论文，还要在各种面试间来回奔波。在应聘工作的时候，个人的实习经验以及岗位的匹配程度，对于求职是有很大关联度的。本文说说如何提高求职成功率。 1.面试之前了解公司的背景 大学毕业生在面试之前，首先要对自己准备要应聘的公司有个全面的了解，同时也要对应聘的岗位有个大概的认识，避免面试的时候一问三不知，这样面试官对你的印象分会大打折扣。如果自我介绍不是你的强项，建议可以提前写出来并背熟，务求在这些细节方面能够给面试官留下较好的印象。 2.调整精神状态以及整理着装 个人的着装也是很重要的一环，特别是面试不同的企业时，最好能够有不同风格的着装。例如面试银行、证券公司之类的，可以穿正装。衣服不一定非要名牌，但是绝对要干净和整洁，看上去简洁大方，不需要有太多的装饰。颜色可以选择黑色、灰色、白色，都能够突出庄重的感觉。面试前一晚不要熬夜，保证第二天能够以饱满的精神应对面试。 3.面试时说话技巧是语调要放慢 在面试的时候，很多大学毕业生由于太过紧张，说话总是结结巴巴，有的则讲得太快，导致面试官听不清楚，被要求重复刚刚说的话，这就让应聘者变得更加紧张。即使你很紧张，但也请将说话的语速降下来，语速不急不缓。同时要使用标准的普通话，不建议夹带方言。 4.通过线上测试全面了解自己 现在很多大型企业都有提供网申的通道，大学毕业生会接到各种的测试，如果你做的测试得分达到企业的要求，那么就可以进入下一部分的面试环节。网上的评测主要包括性格测试、心理健康测试、岗位胜任能力测试、综合素质测试等多个方面。对于大学毕业生而言，不妨提前上网找这些测试做一下，这样你会更加清楚到底什么工作适合自己。

2024-06-08

因为实体店越来越不好做，很多想自主创业的朋友就纷纷把目光放到了电商行业，尤其是像快手这种短视频电商平台，成功的案例太多，加入的人也就越来越多，不喜欢露脸的朋友还可以只漏出半身或者在视频中加入一些特效遮掩，成本也不高，所以深受创业人士的喜爱，而一旦开始销售商品，就需要有客服人员在线蹲守，随时回答顾客的问题，一些不想在这上面耗费精力的店主一般都会找专业托管客服团队合作。接下来小萌要为大家介绍的就是快手电商选择托管客服工作的技巧，希望对各位商家能有所帮助。 1、团队的背景和资质 在选择托管客服团队时，快手电商商家首先要了解团队的背景和资质。查看团队的营业执照、税务登记证等证件，确保团队是合法的。同时，了解团队的成立时间、业务范围、员工数量等情况，以便更好地评估团队的实力和规模。 2、托管客服的服务质量 托管客服能否提供高质量的服务，关键在于客服人员的专业性和服务态度。萌萌客电商托管客服团队的祁经理曾提示，一个优秀的电商客服人员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和问题解决能力。所以在选择客服托管团队时，商家需要了解托管团队对客服人员的专业培训体系和服务质量评估体系，以判断其团队是否能够提供高质量的服务。 3、灵活性 托管客服团队应能够根据快手电商的需求进行相应调整，并能够适应电商行业的快速变化。他们应具备快速学习和适应新技术的能力。市场在变化，想要达到长期合作的标准，找这点时必须要考察的。 4、数据分析能力 托管客服团队应具备良好的数据分析能力，能够根据客户反馈和市场需求进行数据分析，并提出相关建议和改进措施。 5、管理制度 一套完善的管理制度是确保客服服务质量的关键。所以商家需要了解其管理机制，例如客服的培训、排班和考核制度等。此外，还可以通过了解团队对员工的培训计划和职业发展来评估团队的管理水平。 6、查看服务案例 成熟的托管客服团队通常有许多服务案例。通过了解这些案例，可以从侧面了解团队的实力和专业性。萌萌客电商托管客服团队的祁经理曾提示，在查看服务案例时，可以关注成功案例的数量、涉及的行业和客户满意度等方面。 注意： 1、安全保密：托管客服团队应能够保护客户的隐私和机密信息，确保客户数据的安全性。 2、技能匹配：例如，如果团队需要承担销售管理职责，则需要选择具备良好的销售技巧和谈判能力的托管团队。 最后提醒各位商家，我们是找合作伙伴，所以实力很重要，有了实力，客服的人员数量、在线时间、服务质量才能有保障，否则说得再好也没用。

2024-09-03

随着电商行业的不断发展，传统零售店遭到了较大的打击。因此想要继续保持实体店的经营优势，客服销售就显得尤为重要。那么如何才能让买家心甘情愿掏腰包呢? 一、咨询顾客购买的用途 顾客为什么要买这样的商品?这是客服在推销自己商品时首先应该考虑的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是很有区别的。 (1)顾客购买商品的用途不一，进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点。 (2)根据顾客的需要有针对性地推荐产品。 二、询问顾客购买的预算 这是一个比较敏感的话题，询问的不得当，反而会让客户感觉不舒服，导致丢失客户。但如果不清楚顾客购买的预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，因此，询问的过程中一定要注意循序渐进的原则，不要心急。 三、询问对产品的特殊需求 顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求。例如女性在购买衣服时，每一个人的特殊需求都是不一致的。 有的人希望购买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。 四、介绍产品的各项细节 客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客，可以从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍。即使宝贝详情有，但我们不能保证每一个人都会去看。 五、阐述产品优点给客人带来的好处 客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时要侧重以下四个方面的介绍。 六、客观职业的介绍竞争对手 网上同类产品的竞争也愈发激烈，顾客在选购商品时难免对同类产品有所比较，难免会说：为什么其他店的比你们便宜?为什么其他店的会包邮?别人家都要送小礼品你们没有? 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。 七、介绍产品过程中与顾客确认 作为不能与顾客面对面进行销售的网店客服，在推销商品时最忌讳的就是自己埋头介绍，全不理顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了你在讲什么，是否还有什么不清楚需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。而不是你在自说自话，客户一头雾水，你说的累，顾客看的也烦。 八、主动邀请顾客购买 如何让老顾客第二次购买商品?客服的销售不能仅仅局限于推销给新顾客，还应该更多地思考如何积攒回头客，这就是我们常说的客服主动邀请顾客购买商品。 在邀请顾客购买的邀请语言中可以适当插入“优惠”“上新”“大酬宾”等关键词，第一时间吸引顾客的眼球。 阿里旺旺、手机短信、电子邮箱主动邀请顾客购买的技巧并不仅仅局限于回头客，客服还可以适时加入一些旺旺群等其他群组推销自己的产品，主动出击，获取客源。 九、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢 在电子商务迅速发展的年代，顾客的选择十分广阔，所以很多时候我们会遇到一些尴尬的情况，比如顾客在某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。 这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

2024-04-26

电商发展的速度越来越快，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么将客户咨询转化率提升对于客服而言就是一个挑战。 电商发展的速度越来越快，不断有新的电商平台孵化出来，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么让前来咨询的客户顺利下单是电商客服面临的一个挑战，毕竟产品选择权在于客户，客户也许在咨询后会选择其他同等类型的产品。因此，客服要通过自己的销售话术和营销手段来刺激客户的购买欲望。本文一起来探讨下客服提升客户咨询转化率的秘诀。 客服要清楚的一点是，只有了解到客户的实际需求，接下来的沟通才能围绕客户的实际需求展开，才能准确激发客户的购买欲望。说到需求，客服需要知道需求是基于有能力且有意愿购买某个商品的客户而言，“购买能力”和“购买意愿”二者缺一不可，满足条件的客户才能称之为合格的潜在客户。 首先，客服要判断客户的购买能力，那么就可以通过客户的购买历史、购买频次、消费金额等数据来评估客户的购买能力。其次，客服需要通过与客户沟通来抓取客户的痛点和需求，并不断放大客户的痛点，让客户产生问题需要快速解决才能防止问题加剧的迫切感，并且客服要就客户的这一痛点向客户说明产品针对这一类问题是如何帮助解决的，也就是对症下药，快速吸引客户注意力促进转化。 当然，客服也会遇到新客户，对于客户的购买历史、消费习惯无从知晓，那么判断客户的购买能力和需求就不是一件易事，客服要学会提问，为建立客户画像有针对性地向客户提问，引导客户说出一些关键信息，从而收集一些有用的信息资料，为明确客户需求奠定工作基础。 提到“饥饿营销”，我们一定都不陌生，它通过调节供求两端的量来影响终端的售价，使品牌产生高额的附加价值，为品牌树立起高价值的形象。很多客户非常吃“饥饿营销” 这一套，使得众多消费者痴迷且忠实追随品牌。 那么，客服也可以在话术中添加一些“饥饿营销”型的话术，来增加客户的紧张感，帮助客户建立期望值，使得客户对产品的兴趣和拥有欲望越来越强烈，从而提高客户的购买欲，刺激消费。 比如：1.亲爱的，喜欢就赶紧加购下单，这款产品售完无补，库存已经告急，抓紧时间将它收入囊中! 2.亲，这款产品限时优惠，9折优惠截至到今天24:00，过时将恢复原价!机不可失失不再来，今天下单可以以最优惠的价格拥有这款产品! 3.亲，喜欢请加购哦，该商品的优惠活动仅限前50名顾客，在8折优惠的基础上还有小礼物相送，数量有限，先到先得! 客服可以将此类“饥饿营销型”话术添加到快捷回复软件-聊天宝中，建立自己的个人话术，当客户在下单犹豫不决时，可以将此话术一键发送给客户，塑造一种紧张感，提升客户购买欲。同时减少客服重复劳动，提高工作效率，并且回复内容也更标准规范。 其实客户购买产品，不光是因为产品能够满足他们的需求，更是认同了产品本身的价值，否则产品对于客户的吸引力不足以使得客户下单。那么，如何才能使客户感知到产品的价值对于客服来说是一个很重要的课题。 同类型产品有很多，价格也不一，这也是很多客户进行比对的原因，但客户往往看到的更多的是外在形象上的东西，关于产品的内在，比如：性能、配置、质量等，处于客户的未知领域，那么客服就可以以这个点为突破点，以对比的方式突出产品的优势和亮点，引导客户认同产品的价值，价值认同感越高，客户越容易成交。 聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

2024-04-24

客服是电商网店不可缺少的岗位，也是代表网店形象和影响网店转化的职务。那对于这样重要的岗位，什么样的客服才能胜任呢?换句话说，客服应该具备什么的样服务技能和知识才能上岗工作呢?今天小编为大家总结了一些内容，希望对您有所帮助。 一、电子商务客服应该具备的专业技能 1、热情接待 好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的宝贝，等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下，例如，在半夜两点多的时候来了一个妹子，过来说道，店家还没睡呀，你是一夜猫子类型的呀，那么在这里回复，呵呵，我在等待另一个夜猫子的到来，这样就可以拉进与客户之间的距离。 2、熟悉产品 首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。 3、订单处理 所谓订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名优秀的客服，我们还是要全面的为客户提供有效的信息。 4、中差评处理 中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。 5、老客户回访 在交易之后，不要忘记你的老顾客维护，而且也不能让你的顾客忘记你，这次交易的完成并不是销售已经结束，它是我们下次交易的准备，只有用心的去经营，我们才能做的更长久，在客户回访过程中，我们可以在节日送上一些祝福，以及发送一些活动，加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法等待，这些都可以是我们回访的理由。 二、电子商务客服应该具备的专业知识 1、良好的文字语言表达能力。 2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。 3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。 4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。 5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。 6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。 7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。 以上小编总结的电商客服服务应该具备的专业技能和知识，当然一名好的电商客服除了具备这些知识和技能还要对工作有热情，保证每天的工作状态。

2022-11-07

淘宝电商的在线客服是店铺服务质量的一个关键点，不少时候客户是否成交都跟淘宝电商在线客服有很大的关系，小编总结了一些客服常用的销售服务技巧和话术，以便做在线客服的小伙伴保存。 淘宝电商在线客服常用销售服务技巧 1、“二选一” 在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下： “您是选择蓝色还是绿色?” “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的?” “您考虑的是款式还是颜色?” 2、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 3、问YES的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下： “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?” “买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧?” “买东西质量非常重要，您说是吧?” “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?” 淘宝电商在线客服常用话术 1.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 4.亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 5.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 6.亲，我们是默认XXX快递的，您看XXX快递您那里能到吗? 淘宝客服销售话术 1.亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 2.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 3.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 4.如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。 经过小编的总结，淘宝电商在线客服常用的销售服务技巧和话术是不是更清晰了?这些话术和技巧其实并不难，关键就看您怎么用，在什么时候用，把握时机和技巧也是很重要的。

2023-06-25

对于一些电商行业的老人来说电商客服托管很熟悉吧，甚至有些店主和托管公司都存在长期的合作。可是对于一些电商行业的信任而言，这是一个想要触碰却又怕自己没有一双火眼金睛，找不到正规托管公司的带刺玫瑰。其实只要用对方法，找到正规的公司并不是难事。 那该怎么选正规的电商客服托管公司呢? 下面小编为大家分享几种简单的方法： 首先 横向对比一下市场上的托管公司。就是先在行业内挑选几家网上评价比较好的公司，对比一下这些公司的规模、服务价格、地理位置、员工人数、服务项目、合作过的案例。正规的公司规模都不会小，最少也会有几十人的客服团队，服务价格也会是透明合理的，服务项目也会比较齐全，并且还会有很多的合作案例(这点最能反映一个公司的实力一定要好好考察一番)，至于地理位置，大家可以优先考虑比较近的公司，有利于后期的沟通合作。当然异地的外包客服综合优势很大的话也是可以选择合作的。 其次 纵向对于一下托管公司的发展历程，发展平稳，并且基础扎实的托管公司都是非常可靠的，这样的公司可定能够提供优质的客服服务。 然后再看一下这些公司的诚信情况、客服团队的响应速度、管理体系。这三点直接关系都网店会享受的服务质量，也是要认证考察的。 一、诚信情况 没有诚信，沟通中答应的一切承诺讲师一纸空谈。这点很多托管公司都是做不到的，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。所以一定要从各种细节考察清楚，不要被花言巧语骗了。 二、客服团队的响应速度 客服是服务岗位，响应速度慢了，客户很可能走了，甚至已经在别家下单了，市场竞争压力在不断增大，速度很可能决定着成单率。 三、管理体系 这个就相当于客服服务质量的一个保障系统，俗话说没有规矩不成方圆，团队管理也是如此，科学合理的管理体系能够保证客服团队的正常、高效的运行。 以上就是萌萌客客服外包小编给大家总结的选择电商客服托管的方法。现在托管市场还是很复杂的，店主们在选择时一定要小心谨慎，谨防给自己带来重大损失。

2024-09-03