必知活动规则
1.淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
2.淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
3.由于活...
作为客服需要根据天猫规则而对自己的工作进行优化，遵守天猫规则规范，要知道如下问题一旦违规是会被扣分处罚的。
1.发票(6分)
2.包邮问题 (4分)
3.信用卡问题 (4分)
4.货到付款问题(4分)
5.泄露他人信息 (6分)
6.关闭交易问题...
不当注册天猫淘宝客服处罚规则，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户天猫淘宝客服处罚规则的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分天猫淘宝客服处罚规则;对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的...
1.淘宝的交易规则
我们应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点...
1.运费问题
标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
2.发票问题
关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，...
1.过度承诺：指承诺了买家，却又做不到，列如你卖的是定制产品，平台规定是不能退货，售前客服为了成交，承诺客户说可以退货的，当买家买回去后，觉得不合适，找售后退货，售后又说定制的不能退，这样就造成欺骗性或诱导性的交易，买家就可以...
运费规则、发票规则、发货规则、货到付款规则、泄露买家信息规则、换货违规规则等。
发票规则
1.无论购买金额大小必须开具发票;
2.如果需要货和发票分开寄，商家需要承当寄送发票旳运费;
3.切勿规定买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点);
4.发票名称需按照具体旳商品或类目开具。
1、 三分钟回复率 三分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间。添加/编辑快捷回复 设置自动回复 打开机器人自动回复，提高回复率。
2、商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋...
拼多多客服注意的规
1、商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1...
