1、将产品内容熟透于心，是实现成交基础
2、完美的释放品牌的精华，让消费者满意
3、合理地“满足”广大消费者的真实需求
4、乐于跟消费者沟通，恰到好处地打招呼
5、找准顾客的真实需求，实现快乐的成交
6、沟通中避免不恰当的、错误的说话方式
7、适时鼓励体验产品，增加顾客的购买欲
8、需及时的为消费者介绍某些配衬的产品
9、及时的抓住成交的时机，果断实现成交
10、成交完成，面带微笑与顾客进行话别...
1、了解客户需求的技巧
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
2、满足购买动机的技巧
顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
3、试用（注意方式方发共性特性优点特点）技巧
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）。...
1. 快速反映：确保客户在急切时得到及时的响应，做好售后工作的第一步。
2. 热情回复：回复迅速并且回复规范，体现专业，将问题化为无形。
3. 主动关怀：善用物流跟踪服务软件，提高产品溢价能力，细微处见品质。
4. 如实相告：遇到问题如实相告，用诚意的态度为自己加分，取得谅解。
5. 注意事项：黄金30秒，想他所想，防患未然，专业形象，有礼说服。...
1、熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客，你如果还是按照老板的和你说的补偿标准售后要求去做，那么面临你的轻则喜提差评一条，重则平台介入判罚违规。...
1、较快的打字水平
2、较好的销售水平
3、各种电商聊天工具的运用
4、自身产品的足够了解
5、各电商平台的规则
6、公司内部的对接流程...
1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
2、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;
4、接听电话要求语气温和，开头要自报家门;
5、客户和驻点退回货物的跟踪和处理;
6、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。...
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。
5、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
6、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。...
1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题。
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通。
3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序。
4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议。
5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益。
6、按时完成上级领导交代的其他工作。...
1、了解自己产品规格、特性、卖点
（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;
（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。...
