1丶对产品了解要透彻;
2、要了解电商平台的规则;
3、要熟悉网店客服的工作流程;
4、熟悉客户的购物习惯和购物中的注意事项。
需要具备：
1、温和礼貌的态度;
2、较强的领悟力，能很快判断出客户需要什么方面的宝贝;
3、较好的沟通能力，帮助客户选择所需;
4、能及时运用红包促使客户下单;
5、善始善终的做事风格，做好售后服务，促使买卖最终成交。...
1、通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购;
2、要要具备一定的抗压能力;
3、要懂得疏导自己和客户的情绪。
1、语言表达能力。
2、对店铺的产品要做到了如指掌。
3、心理素质要好，抗压能力要强。
4、服务态度要好。
要有“处变不惊”的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取和永不言败的良好心态。
产品的认知力、沟通表达能力、灵活使用客服工具、提升用户粘性的能力。
1、熟悉产品
2、接待客户
3、核对信息
4、会后台的各种操作处理流程
1、根据客户运输指令进行下发管控;
2、与客户之间相关信息的日常沟通和反馈(系统、邮件、电话);
3、协调部门之间人员与客户之间异常问题;
4、反馈客户咨询的货物信息;
5、运输过程中的跟踪及异常情况处理，及时向客户反馈运输进...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
2、熟练的业务知识
3、耐心的解答问题
4、良好的沟通协调能力
5、时间控制技巧
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉...
