1、语言表达能力。
2、对店铺的产品要做到了如指掌。
3、心理素质要好，抗压能力要强。
4、服务态度要好。
1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供业务咨询(查询)、关键问题解决、产品参数回复及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“通过键盘把微笑传递给买家”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
1、熟悉自己的商品;
2、要懂如果去引导顾客进行消费;
3、熟悉店铺的后台操作;
4、会特殊订单处理：这里的特殊订单其实就包括了一些货到付款，花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单;
5、会店铺的中差评处理。
