电商网店语言规范内容
1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”。不可以说：“喂，说话呀!”
2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问...
淘宝网店客服人员应该遵守的语言规范
1.反应及时，快速回复客户
2.热情亲切，真诚赞美客户
3.耐心、细心，有问必答
4.自信、专业的语言
5.主动推荐和关联销售
客户服务员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动客户，感染客户。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
1.熟悉产品和服务的优缺点，能够随时回应客户对产品的疑问。
2.对行业有清晰的认识，能够清楚的了解对手产品的优劣，区分自己产品与对方的优势。
3.你要有完美的口头表达能力，做到心中有数，才不会惊慌失措，失去客户。
4.我有客服...
很多时候客服部门的挫败感来自于其他部门的支持不到位，从而导致客户服务的脱节和不连续性，而解决了这个问题，客服的挫败感就会减少，而这也是留住优秀员工的关键。
