1.相关法律法规
2.基础业务管理标准...
菜鸟客服考试是一个简单的岗前培训，主要还是为了训练你能够成为一个合格的客服人员，这种客服基本上就属于兼职的客服，待遇上肯定都只能以兼职的标准来对待，然后考试的话每年题目是不一样的，稍微有些变化。...
1.接待话术
2.商品描述话术
3.议价话术
4.快递话术
5.退换货话术
6.回访话术...
1.招呼，说话的语音语调
2.微笑，站姿礼仪
3.顾客应对技巧
4.商场基础知识认知。（包括商场活动，店铺位置，能够提供哪些免费服务）...
目的是通过培训了解客服电话接听的基本流程，熟悉客服电话接听礼仪以及接听技巧。...
总体上Carat克拉>Cut切工>Color颜色>Clarity净度。喜欢大钻，优先考虑Carat克拉;注重闪耀度，优先考虑Cut切工;你是细节控，对比Color（颜色）、Clarity（净度）两个方面，则需要优先考虑Color（颜色）。...
1.小仙女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。
2.小姐姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝评价要过期了，满星评价截图给我奖励3元耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗?
3.不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈!
4.亲，您对购买的宝贝是否满意?如满意请给我们好评点亮5颗星星噢，好评打5分截图给客服返现金5元!如有问题请联系...
了解客户需求，并且了解一些企业运作和服务途径。...
1.责任感和细心做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。
2.学习培训和沟通协调能力不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。
3.回应和阅读速度网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。
4.熟识买卖步骤和实际操作可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!...
大型淘宝网店的客服接待客户的技巧
1.先跟客户热情的打招呼，问候客户。
2.回复时间需要快。
3.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。...
