语音客服培训是什么目的？

3条回答

茶白

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-04 15:56

目的是通过培训了解客服电话接听的基本流程，熟悉客服电话接听礼仪以及接听技巧。

江山如画

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回答数：46   被采纳：0  2023-03-06 16:13

语音客服培训的目的是提高员工的电话沟通技巧，进一步提升服务水平，为更好的服务毕业生就业打下扎实的基础。

陌上清歌

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回答数：39   被采纳：0  2023-03-07 16:15

是知晓客户问题如何解答?是掌握业务知识?还是其他的什么?如果目的仅此而已，培训只会解决点的问题，告诉新人客户的这个问题应该怎么说很容易形成一言堂，也容易引发新人的挫败感。