因为电商平台需要的客服越来越多，用人成本又越来越高，所以淘宝客服外包是大势所趋。...
产品质量，质量够硬，客户就会满意。...
销售话术是客服与客户沟通的工具，贯穿整个客服销售过程，没有话术就不能顺利交易。所以销售话术很重要。...
京东网店管理内容包括：
1.整理和安排网店日常工作
2.审核并修改商品信息、价格等;
3.管理好网店，登录商品信息，如果是想轻松的管理网店，建议使用网店的后台管理工具，例如：富润ERP网店管理系统，可以帮你轻松管理网店息;
4.有计划 有目的的规划各种节日活动...
1、淘宝直通车规则
2、人群标签因素
3、淘宝物流规则
4、交易规则...
回访话术技巧：
1、尽量精简话语
2、说明回访用语
3、摆明身份...
1 .能不能便宜点?
销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值!
2 .我今天不买，过两天再买
销售策略：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
3.我先去转转看再说
销售策略：这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。
4.你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧
销售策略：客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。...
1.制定明确的培训目标
2.让员工知道企业培训的目的
3.让员工明白培训将给自己带来的益处...
1、客服工作流程
2、熟悉运费模板，了解产品运费算法
3、熟悉店铺类型
4、客服话术
5、销售技巧
6、平台规则...
销售不是说那些花言巧语，而是要真正为客户着想，思考如何给客户解决问题，提供价值，所以没必要背话术。不过基本的服务常识：礼貌、客服素质还是要必备的的。...
