淘宝客服培训需要准备些什么？

3条回答

手中的沙

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-24 10:29

客服培训需要准备：客服规则、产品知识、后台流程、技巧培训、客服综合素质、客服考核指标、客服话术。

彼岸花开

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回答数：41   被采纳：0  2022-10-25 10:48

客服培训需要做好以下的准备：
1、了解店铺活动及常见问题
2、售后售前分工明确
3、客服必备的基础知识
4、应对难缠客户的技巧
5、客户支付遇到的问题处理方法
6、客服心态调节

我没有城府

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回答数：42   被采纳：0  2022-10-26 11:01

1.制定明确的培训目标
2.让员工知道企业培训的目的
3.让员工明白培训将给自己带来的益处