1. 有个端正的态度
当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。
2. 学会留有余地
在与客户交流中，切记不能用 “一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。如果要用就用：尽量、争取、努力等等委婉有回旋余地的词语。
3. 要有足够的耐心和热情
具有一定的耐心和热情，对于一名客服来说也是是否重要的。我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。...
1、善用敬语。网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。
2、回复要迅速。针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。
3、产品知识要专业。要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。...
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。
2、争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。...
结束语：
1、您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
2、请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^
3、感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O（∩_∩）O~再见!
4、感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
5、启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!...
1.客服在回复顾客的时间不得超过30秒。
2.客服尽量不要在回复客户过程中出现：好的，可以，有货，等情况。
3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4.客服的回复语句最好为陈述语气。
5.把产品的优越性介绍给顾客。
6.了解顾客的购买需求，推荐适合的商品给顾客。
7.帮助顾客做选择。...
网络在线客服的服务方式与技巧：
1、建立信任：是沟通的基础
沟通必须是真心的，真诚的，只有这样，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承认差异：是沟通的桥梁
每个人都因其生活、成长及发展的背景不同，从而形成自己独特的风格，并产生相应的行为模式和价值取向，然后形成了人与人之间的差异性。由于态度、技能、知识和社会文化的这种差异，使沟通过程中的信息过滤或受阻，造成了人际沟通的障碍，所以我们必须承认人性和行为的特性差异，用别人喜欢的方式进行沟通，才能形成一种相互关怀和支持的氛围。
3、双赢原则：人们在选择赢时也确保对方赢
双赢建立在双方信任、共同的目标和维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系，双赢的关系也就是说这不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那个方案!...
1、要了解消费者差评的原因;
2、安抚客户!!!
3、强调我们产品的使用方法突出产品的优势;
4、提出解决方案;
注意：必须要经过这一系列的工作，才能把差评进行化解，提高店铺的售后评分。...
1、招呼——“及时答复，礼貌热情”。
2、询问——“热心引导，认真倾听”。
3、推荐——“体现专业，精确推荐”。
4、议价——“以退为进，促成交易”。
5、核实——“及时核实，买家确认”。
6、道别——“热情道谢，欢迎再来”。
7、跟进——“视为成交，及时沟通”。...
沟通时善于使用表情，拉近与客户的距离，促成交易，反应敏捷，热情有礼，提供专业细致的购物建议，最高原则，让客户舒心，放心，隔着屏幕也能感受到客户的微笑。...
邀请邀约好评技巧：
1、买家咨询购物，沟通得非常愉快，买家已下单，这个时候可以主动跟买家说，对如果对XX的服务感到满意，可以在收到宝贝后帮忙给店铺一个五星好评，这样自己的会有绩效奖励。一般买家都是会愿意帮忙给客服一个五星好评的。
2、买家收到商品已确认收货未评价，这种情况下，只要对店铺商品质量有信心，那么客服可以通过旺旺主动联系买家，提醒说，这边看您已收到宝贝了，是否满意呢，如果觉得宝贝不错，请给店铺一个五星好评，并附上评价链接。...
