网店对客服进行数据考核的方法
1.指标完成率：即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如a万/月。
2.询单转化率：即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率...
1、所有来电务必在响铃三遍之内接答，规定电话用语为“您好!中国·平凉金果博览城”，语气要平和。
2、同事不在时，电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。
3、需要转接的电话应讲“请您稍等(稍候)”，同时应捂住话...
为了规范客服人员的行为，提高其素质，下面列举了以下客服人员行为规范办法：
1、礼貌待人
客服人员在接听用户来电或在线咨询时，应当用亲切的口吻和礼貌的态度回答用户的问题，并且不要出现厌烦、冷淡的语气。在处理客户投诉时，客...
抖店回复率算法：回复正常数/回复总数X100%=回复率即 452/506X100% = 89.33%。
回复率是指在一定时间内，收到回复的数量与发送的数量之比。它是衡量沟通有效性的重要指标，无论是在个人生活中还是在商业环境中，都具有重要意义。回复率的计算公式如下：
回复率 = 收到回复的数量 / 发送的数量 × 100%
1.日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧...
电子商务客服应该具备的专业知识
1、良好的文字语言表达能力。
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。...
淘宝客服应该学习的商品专业知识包括
1、商品质量
2、商品功能
3、商品卖点
4、商品价格
5、商品售后
物流客服要学习的专业知识有
1.掌握接待客户投诉的用语，做好工作详细记录，能在第一时间通知相关人员处理问题。
2.如果遇到自己解决活处理不了的问题，及时与经理联系。
3.在与客户交流过程中要耐心、认真听客户的投诉。
4.对...
做物业客服需要掌握哪的专业知识
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装...
