比如：
1.熟练掌握java编程基础，有良好的编程习惯;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xml，HTML，JDBC等技术;
3.能熟悉应用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等开源框架进行项目开发;
4.能够熟练使用MyEclipse，Eclipse,Dreamweaver等开发工具;
5.熟练使用JSP、Servlet等Java Web编程技术;
6.熟练使用MYSQL数据库,PL/SQL语言,DbVisualizer数据库工具,Tomcat服务器,了解Oracle;
7.熟悉一些Linux命令，能够使用secureCRT和FileZilla等软件;
8.熟悉Jenkins，禅道，SVN版本控制，Maven的使用。
1.熟练使用java语言编程，有良好的编码习惯，深刻理解面线对象编程思想，熟悉常用java api，熟悉线程机制。正确理解synchronized，volatile关键字。
2.熟练使用关系型数据库。
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以 “不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
