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3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-09-15 14:39

1、熟练掌握互联网络参考模型,如OSI 、TCP/IP
2、熟练掌握各种路由协议
3、熟练掌握各种交换协议。如vlan、trunk、vtp、stp等
4、熟悉NAT技术,以及telnet远程访问和Acl访问控制列表
5、熟练掌握网关冗余协议HSRP,VRRP等
6、熟悉linux简单命令和基本操作并熟悉dhcp,samba,ftp,dns等服务的搭建和日常服务
7、掌握Cisco,华为部分产品的安装,调试和维护
8、了解无线的基本原理和简单配置
9、掌握中小型局域网的搭建,以及网络中常见的故障排除和维护

回答数:30   被采纳:0  2023-09-16 14:06

1、沟通能力
作为在线客服的一份子,沟通能力是非常重要的。这包括口头表达能力、文字表达能力和倾听能力。当客户向您寻求帮助时,您需要以亲切的态度回应,并且需要给予足够的耐心和时间进行沟通。良好的沟通能力不仅可以让您更加有效地解决问题,还可以赢得客户的信任和好评。
2、专业知识
在线客服需要具备一定的专业知识,了解公司的产品和服务,并将其传达给客户。这需要您对产品和服务有深入的理解,并随时关注市场动态和竞争对手的情况。当然,在面对一些比较棘手的问题时,您还需要有一定的破解技巧来解决客户的疑问。
3、思维敏捷
作为在线客服,您需要有思维敏捷的能力。这包括快速分析问题,并找到合适的解决方案。对于一些比较特殊的问题,您需要有一定的问题解决经验和应对措施。这需要您具备快速学习能力,并随时关注市场动态,不断优化和提升自己的思维能力。
4、周到细致
作为一名优秀的在线客服,您需要保持周到细致的态度。这包括仔细分析客户的问题,并给出详细的解答。每一个细节都需要被认真对待,提供充分的信息,以便客户可以更好地理解您的回答并做出相应的决策。此外,及时跟进和回应客户反馈也是非常重要的。
5、团队协作
在线客服是一个需要团队协作的工作。您需要与其他同事协调沟通,分享经验和技巧,并一起解决问题。这需要您具备较强的团队合作精神和沟通技能,能够与团队成员深入交流,共同达成团队目标。

回答数:30   被采纳:0  2023-09-16 14:13

在线客服需要具备沟通能力、专业知识、周到细致、思维敏捷和团队协作等能力。

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

2. 耐心等候专业人士的解答

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