1.打字速度
如果想成为一名合格的客服，打字速度是必备的技能，打字速度能否跟上客户的速度直接给客户一种专业不专业的感觉，同样如果客户提问，客服因为打字速度跟不上推迟很久回复，会让客户本来想知道问题原因的心情更加急迫，造成客户心情急躁甚至引起客怨，而在线客服往往面对的不是一位客户而是多位客户，这样就更加要求客服有高速的打字效果才能满足客服需求，很多客服职位都要求客服有相应的打字速度。
2.逻辑清晰
在线客服需要逻辑清晰，因为只有清晰的逻辑才能更好的服务顾客，如果遇到客户提出的问题，客服本身逻辑混乱，会导致回复客户驴唇不对马嘴甚至会出现诱导客户的现象，这种客服服务不但解决不了问题有可能因为产品有危险性使用不当会出现更危险的事故，所以客服必须逻辑清晰技能。
3.反应灵敏
当客户提出质疑或者抱怨时，需要客服拥有机智的反应，机智的反应能够使顾客情绪得到平复，等客户情绪平复在一一讲解所解决的问题。比如客户抱怨产品使用说明不清晰时，客户心情本来不好，如果这个时候在去为客户讲解使用说明，不但不能平复客户心情反而让客户更加听不进去，那应该先转移客户注意力平复客户心情，等客户心情平复之后在耐心讲解。
1、责任意识和细心。
作为网络客服，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题;
如果遇到商品的售后服务难题，网络客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。
2、学习培训及沟通协调能力。
不要以为网络客服就不需要学习，学习了解店面商品;因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品;此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。
3、反应速度和阅读速度。
网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。
而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
一张订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中，所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到困难的时候才能解决!
还有就是要了解企业的应用程序，它是最常用的网上客服专用工具，自动回复内容，方便语，个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。
1、能够和不同沟通风格的客户进行沟通
2、能够正确接待客户、理解客户、满足客户、留住客户
3、能够正确理解各类客户的期望值
4、能够熟练使用常见在线客服系统
5、能够掌握缓解压力和情绪控制的技巧
