1、在保持一个积极的态度是，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词，比如，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等了”。这“抱歉久等”摘要客服代表需要与不同角色，不同地位的人进行交流和沟通。
2、比如“不会的啦”，“老好的啦” 语言表达技巧是提高客服沟通能力的前提 “这个和你又不搭界的。”此外一些时尚语言和 语言表达技巧是一门大学问，作为客服，如 果 词汇不适合使用于客服工作。
3、不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
4、以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
1、心态整合和素养提升，售前销售技能;
2、处理售后能力，耐心专心;
3、处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力;
4、换位思考能力，时间规范能力等等。
