快递客服只要会打字就可以了，需要为客户查物流状况这些信息，不一定要懂电脑，关键还是要懂快递的一些相关知识为客户答疑解惑，声音要好，大部分工作都是接听电话的。客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。快递客服的工作算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。
1. 必备软件的熟练应用
快递客服电脑需要安装快递公司自有的各种应用软件，如客服系统、订单系统、查询系统、调度系统等，这些软件的熟练应用对提高快递客服效率和服务质量至关重要。
快递客服应熟练掌握必备软件的各种功能以及操作方法，例如：查询订单信息、处理客户投诉、跟踪快递物流信息、确认收件地址等，掌握这些软件的使用技能可以帮助快递客服更好地处理客户问题，提高快递服务的满意度。
2. 基本网络知识的掌握
快递客服电脑需要接入网络，因而必须掌握基本的网络知识，例如：网络拓扑结构、局域网和广域网、TCP/IP协议、DNS、HTTP等。
这些基本网络知识不仅是快递客服电脑连通网络的必要条件，而且也为快递客服处理客户问题、查询订单信息等提供了更多的途径和途径。
3. 基本计算机硬件的运用能力
快递客服电脑作为客服人员工作的终端设备，其硬件配置也对工作效率产生着重要影响。因此，快递客服应该掌握基本的计算机硬件的运用能力，例如：电脑开机、关机、维护、硬件故障排除等。
此外，快递客服还需要掌握常用的办公软件，例如：Word、Excel、PPT等，这些软件的熟练应用可以大大提高快递客服的工作效率。
作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有一个基本的认识。
包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的录入能力，至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见等等。
