1、大专及以上学历，电商客服主管经验2年以上;
2、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心;
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强;
4、熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力。
5、工作思路清晰，做事有条理，关注细节、关注数据
1.语言语组织能力，规范而专业，站在专业的立场为客户解决问题。
2.沟通技巧，随机应变对于客户提出的刁难问题及是反应。
3.打字速度与反应速度要快
4.工作交接，明确详细的留言或使用在线登记文档，转换班保证客服工作不间断，对接有序。
5.良好的心态，客服工作纠纷属正常现象，摆正心态去处理问题，客人无理的出处一定是有理的，客户针对的是产品并不是你个人。
1.要有很强的责任感,
2.要很机灵,有对突发事件的处理能力
3.要能忍受任何客户的刁难,
做客户服务是个受气的工作,对你随即应变能力,忍受能力都是考验
