1、相关知识烂熟于心
包括：店铺产品知识、平台交易规则知识和物流知识。
2、高度的服务意识
想要成为金牌客服，服务意识必须放到第一位，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。
3、不依赖快捷回复
金牌客服不会依赖快捷回复的话术，她们会把这些话术变成自己的话讲给客户听，这样可以拉近和客户的距离，让客户相信客服的专业能力，而且不同的客户状态是不一样的，同样的快捷回复话术并不适应所有人，要懂得随机应变。
4、情感沟通
客服在与客户沟通时，要尽量多提及客户的事情，比如客户上次在本店购买的物品，让客户觉得卖家很重视他。
作为客服，最重要的是端正自己的心态，对客户要保持良好的态度，不能和客户发生争执产生矛盾，要保持自己的良好态度，耐心地和客户沟通，让客户理解你说的话的意思，总结就是说不能去和客户发生吵架，要顾全客户的面子，不能太过于卖弄自己的专业术语，要学会称赞客户，让客户对我们产生好感，这样子做就有可能增加回头率和成交率，然后要培养好自己的态度。
1、对产品的认知
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。
2、淘宝金牌客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
3、淘宝金牌客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
4、淘宝金牌客服常用YES
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。淘宝金牌客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝金牌客服这些话语后，立马给出解决方法。
5、淘宝金牌客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。
