简单而又热情的打招呼过后要注意倾听顾客的问题，这是每一个客服人员都要经历的，也是要把握好的。因为只有用心听清楚了，才能更好的解决问题，进而让客户满意。
其实并没有太多的沟通技巧，只需要将问题挺清楚并且解释清楚就可以了。但是一定要注意自己是用心在听，而且很好的处理了问题的。另外在回答问题的时候，客服人员电话沟通技巧当中也是要求客服人员吐字清晰等等的，保证客户最终是明白而且很好的解决了问题的。对于专业的客服人员来说，普通话是标准配置，因此也是一个沟通的技巧，是大家都必须要掌握和运用的。
1.快速的回复
2.懂得客户真实的想法
3.态度上要热情大方
4.主动询问客户问题
