1、了解自己产品规格、特性、卖点
2、根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。
3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。
做为店铺与客户之间的桥梁和纽带， 客服首先要真诚的面对每一位店铺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。其次，是要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。再次，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。把握住每一个流量，让转化不再是难题。
京东客服在工作中要掌握的技巧
1、熟悉京东平台的交易规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄;
6、要有良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力。
