客户经理应具备以下技能： 1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。 2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。 4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。 5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。 员工心情不好的时候，要像哥哥姐姐对待弟弟妹妹一样开导他们，不要不闻不问。 2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。 所以作为管理者一定要为我们的员工服务，尽量减轻他们的压力和包袱，让他们开心、轻松的工作。 3、作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。 基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。 4、员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们，因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。 5、不要把自己看作是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者，只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，那么员工就会亲近你。 6、要有很强的专业知识和技能，不要以为管理者就不需要员工的技能，做管理者不是以权压人，而是要以出色的能力让员工信服你，让员工感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。
1、全面负责公司客户关系的维护工作; 2、规划和建议服务方式，形成系统的服务计划，并予以落实; 3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求; 4、对外部合作公司、设备供应商之服务进行评估及管理; 5、对所属员工的培训、激励及管理;6、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力; 7、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力; 8、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训; 9、熟悉管理法规，熟悉相关法律法规;具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识;这里强调下沟通，知识在客服也只是次要了，更主要的是你沟通的能力。
