电子商务客服有什么职业技能？

3条回答

戏剧牡丹亭

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-07 13:37

1、懂淘宝规则，了解店铺产品是基本知识。
2、客服也是相当于销售员，能掐会算能说能打字。
3、心态一定要好。

安素若昀

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回答数：39   被采纳：0  2023-03-10 14:11

1、了解产品，回答客户问的问题。
2、了解客户需求，并且解决问题。
3、了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。

可可欧尼酱

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-18 10:16

电子商务专业的职业技能主要分为技术类职业技能和营销类职业技能。
1、技术类职业技能，包括网站设计、开发平面设计、word和电子表格、photoshop应用、dreamweaver应用、html代码、DIV+CSS网页制作、FLASH制作、网站维护管理等;
2、营销类职业技能，包括网络营销、网络推广、文案策划、网店运营、线上服务沟通(客服)、网站策划/编辑、网络调查、电子政务办公、网络广告制作、网络舆情监控、外贸管理等。