1.一个专业的跨境电商运营客服， 售前客服必须要了解店铺的产品信息，对产品有所了解，要能挖掘店铺产品的优势与特点，需要具备一定的销售能力。
2、具备良好的英文沟通能力，有些客服岗位对英文的要求比较高。
3.需要具备良好的服务态度，以及一定的心里素质，能抗压，对工作认真负责，掌握沟通技巧。
4.对负责的平台规则有一定的了解，比如跨境电商的发货规则，流程，了解税率知识等。
5、售后客服要对一些突发事件，以及客户的投诉情况，合理的处理，了解到客户的需求，给出解决方案，对待客户要有耐心。
1.实时在线处理海外客户提交进来的咨询，快速响应，解决客户下单前对产品、发货等方面的疑问，让客户下单无忧，促进订单成功;
2.解决下单后客户对订单进度和售后质保的疑虑，帮助客户查询订单包裹，转接售后问题;
3.负责在线客户满意度，保持达标并不断提升客户满意度;
4.挖掘潜力客户并能主动维护客户关系;
5.记录异常问题并及时反馈上级。
1、高超的英语水平
由于全球共同语言是英文，所以高超的英语水平成为了专业外语客服的基础，只有能听懂对方的意思才能提供优质的客服服务，无论哪个国家的顾客基础英文也是会的，所以对于英语水平高超的外语客服来说了解顾客的意思是轻而易举的事。如果普通客服在对方用英文表述自己意思时可能因为自身英文水平有限耽误顾客的时间或者理解不了顾客的意思甚至导致南辕北辙，提供错误的客服服务，这样不但会引起客怨还会对公司形象造成一定影响。
2、外国的风土人情
对于专业的外语客服人员来说单单能听懂英文了解顾客的意思是远远不够的，客服需要提高店铺转化率，为了提高店铺转化率就要和外国顾客沟通掌握顾客的购买心理促使顾客下单。所以这就要求外语客服能够了解外国的风土人情，比如美国人比较喜欢风趣的沟通方式，但是英国人就相当拘谨。如果用美国的风趣沟通方式去服务英国顾客，反而会适得其反造成不必要的麻烦，所以了解外国的风土人情也是专业的外语客服必备技能。
3、宗教文化
外国人一般都比较重视宗教信仰，比如基督教，伊斯兰教都是国外的大教派，客服在服务外国顾客时，千万注意不要拿宗教信仰就开玩笑，触碰哪个国家的宗教就相当于触碰了顾客的底线，对于外国人来说宗教信仰是最重要而且许多神灵人物在他们心中神圣不可侵犯的，如果想做好外语客服外包了解各国的宗教信仰是必须的。
