客服与客户聊天技巧
1. 使用礼貌有活力的沟通语言。态度是非常有力的武器，使用更礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户顺利建立良好的沟通。
2、遇到问题少责怪对方。当遇到问题时，请先考虑自己有什么做得不好的地方，诚恳地向客户检讨自己的不足，不要上来先指责客户。例如，客户的某些内容写得很清楚，但你没有看到。这时，不要仅仅指责客户没有阅读产品说明，而应该反思为什么没有及时提醒客户。
3、多换位思考。当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。
4、少使用“我”一词，例如“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。
5、表达不同意见时尊重彼此的立场。当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑。
要通自己网店的货物清楚，对客人要有耐心，说话要有技巧。客服不好做，多了解一些说话这方面的知识吧。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，客服与客户的沟通是讲究技巧的。
1、勿呈一时的口舌之能
2、顾全客人的面子
3、不要太“卖弄”你的*术语
4、维护公司的利益
