金牌客服的特点
1、过硬的业务能力(找到客服的客户都是带着问题的，解决问题是关键)
2、出色的应变能力(问题可能千奇百怪，顶住，尽量能自己解决，不要找上司)
3、良好的表达能力(知道是什么问题和能把问题表达清楚是两码事)
4、优秀的心理素质(这也是最关键的，关系到问题解决的完美度，尤其是不能把公司的形象给破坏了。
1.耐心待客，客户任何无理要求都不能让客服起急。
2.思路清晰，无论客户的思维多么不清晰，你要按照你的自己的思路去引导他实现你的目的。
3.语言技巧，说话要讲方式方法，不能生搬硬套。语言技巧是在生活中逐步积累的，最简单的方式就是多说好听话，不清楚的就“嗯啊”搪塞。善于转换话题。把话题引导到你擅长的部分。
4.声音和语速，声音最好甜美，不甜美的，一定要流利
如果是线上客服就是回复快，反应快，能及时对客户的问题提出有效的解决方法，如果是电话客服就是普通话标准，字正腔圆，发音清晰洪亮，反应快，能有效的抓住客户心理活动并做出行动。
