1、对产品的认知
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。
2、淘宝金牌客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
3、淘宝金牌客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
1、淘宝金牌客服常用YES
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。淘宝金牌客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝金牌客服这些话语后，立马给出解决方法。
2、淘宝金牌客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。
3、基本素质
淘宝客服无论与买家出现哪些冲突，都不能去顶撞买家，要以理服人;即使遇到自己店铺的商品与别家的作对比，同样要从自己宝贝的优势入手，去打消买家的顾虑。具体可以参考一下这里。
1、了解店铺的产品
客服要记住你的目的是让询单的买家尽可能多的购买、复购，只有充分了解自己店铺的产品，才可能最大程度的提升成交。
例如服装的长度、大小、重量、型号等;还要了解自己的客户人群，定制适合的话术;同时还要了解产品独特的卖点、功效等，如生鲜或易碎产品，要突出包装的能保证产品完整;最后做好关联销售，给买家合理的推荐。
2、了解平台规则
客服要了解的平台规则主要有4点：消费者保障规则及订单生成流程，避免一些不必要的损失;官方活动规则，如天天特卖、淘抢购等活动，是可以很大程度提升转化，降低售后纠纷的;了解店铺活动，如满减、搭配套餐等，可以提高客单价和转化率;最后必须要了解客服违规行为，如好评返现、与买家发生冲突等会带来什么后果。
3、关联销售
给客户提供相关的关联产品是非常重要的，这关系着店铺的客单价、测款、转化及推广成本。那么做关联销售，要从买家的兴趣点下手。例如对方比较看重价格，那么就不能推荐比询单宝贝价格要高的宝贝;如果是关心物流，那么就可以说加购某产品可顺丰包邮，吸引力度是很大的。
