1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。
如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。
2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。
这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。
3、质量问题退换货。
(1)确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。
(2)非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。
1、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理：
2、显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货?
3、显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~
4、有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。
其实，遇到客户有不满的情绪，首先，要做的就是安抚对方的情绪，尽量要耐心，好好的跟对方说好话，看看对方目前最想要怎么解决?看是否可以让步?沟通是双方要达成一致才行。
把售前售后的话术编辑到客服宝聊天助手里面保存下来，每天可以为我们节省很多打字的时间，顾客再多我们只要轻轻一点鼠标话术就发送出去了，而且优秀的话术其他客服还可以共享了，可以整体提高我们店铺的销售量，可以去了解下客服宝聊天助手，简直是店铺客服的福利哦。
